近日,繼2016年末工銀融e聯(lián)用戶突破百萬后,重慶工行融e聯(lián)用戶數(shù)再攀新高峰,達(dá)到兩百萬。
工銀融e聯(lián)是工商銀行為適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶溝通方式移動(dòng)化、碎片化發(fā)展趨勢(shì),自主研發(fā)推出的集社交生活與金融服務(wù)于一體、國(guó)內(nèi)銀行業(yè)首創(chuàng)的移動(dòng)即時(shí)通訊平臺(tái)。作為工商銀行e-ICBC?2.0戰(zhàn)略確立的以“三平臺(tái)一中心”為主體,覆蓋網(wǎng)絡(luò)銀行、電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)三大領(lǐng)域,匯聚融合信息流、資金流和商品流的戰(zhàn)略布局中的重要組成部分,工銀融e聯(lián)自推出以來,因其具有高效便捷、免費(fèi)使用、界面親切、功能豐富、安全先進(jìn)、私密性強(qiáng)的特點(diǎn),很快得到市場(chǎng)認(rèn)可,在較短時(shí)間內(nèi)快速集聚了億級(jí)用戶群,成為繼微信之后的中國(guó)第二大社交平臺(tái)。
重慶工行秉承以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,充分運(yùn)用工銀融e聯(lián)的移動(dòng)交互功能,結(jié)合線下網(wǎng)點(diǎn)渠道和客戶經(jīng)理優(yōu)勢(shì),致力于打造服務(wù)全量客戶,全面提升服務(wù)效能的線上新通道。在個(gè)人客戶服務(wù)方面,依托融e聯(lián)可以實(shí)現(xiàn)銀行與客戶、客戶與客戶之間通過文字、圖片、視頻、語音等方式線上實(shí)時(shí)互動(dòng),客戶端內(nèi)置的服務(wù)號(hào)和功能模塊可辦理信用卡申請(qǐng)、基金購(gòu)買、理財(cái)、AA收款、好友轉(zhuǎn)賬、當(dāng)面收款、掃碼支付、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約等深受客戶歡迎和最常使用的個(gè)性化金融服務(wù),并獲取豐富的金融咨詢、產(chǎn)品信息和促銷優(yōu)惠信息。工行代發(fā)工資單位員工還可以通過融e聯(lián)電子工資單功能第一時(shí)間了解工資發(fā)放明細(xì)。在對(duì)公客戶服務(wù)方面,以“7×24小時(shí)、3-5分鐘即時(shí)響應(yīng)”為目標(biāo),重慶工行率先在系統(tǒng)打造了融e聯(lián)“工銀重慶對(duì)公客戶信息平臺(tái)”,成功構(gòu)建線上線下一體化的對(duì)公客戶維護(hù)體系,平臺(tái)運(yùn)行一個(gè)多月,已有近6千戶企業(yè)入駐。初步解決了過去由于客戶規(guī)模龐大,客戶經(jīng)理線下維護(hù)難度較大的瓶頸問題,為下一步構(gòu)建全量客戶線上服務(wù)體系奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
工銀融e聯(lián)不僅是銀行為個(gè)人和對(duì)公客戶提供高效優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的移動(dòng)即時(shí)通訊平臺(tái),還是一個(gè)開放共享的綜合信息平臺(tái)。目前,重慶工行與公共事業(yè)單位合作打造的“重慶社保公積金”、“黔江民生燃?xì)狻钡忍厣娞?hào),可以為客戶提供公積金查詢和燃?xì)饫U費(fèi)等服務(wù)。按照工商銀行e-ICBC 3.0戰(zhàn)略規(guī)劃提出的“智慧銀行”愿景,未來,重慶工行還將與民生服務(wù)、公共事業(yè)、醫(yī)療教育、文化娛樂、衣食住行等行業(yè)和領(lǐng)域廣泛開展場(chǎng)景共建工作,使金融與社會(huì)生產(chǎn)生活場(chǎng)景完美融合,實(shí)現(xiàn)對(duì)TOP100互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、主要民生領(lǐng)域交通、信息的場(chǎng)景金融服務(wù)全覆蓋,更多快速、小額、普惠的金融和非金融服務(wù)將陸續(xù)提供給大眾使用。工銀融e聯(lián)也是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位移動(dòng)辦公和信息服務(wù)的好幫手,客戶通過建立自己的融e聯(lián)公眾號(hào),可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息的安全傳遞,開展對(duì)外宣傳推廣,組織費(fèi)用收繳、建議建言、投票簽到等活動(dòng)。同時(shí),融e聯(lián)還為各級(jí)黨組織提供包括黨員學(xué)習(xí)、組織生活、投票選舉、黨費(fèi)收繳等全方位的移動(dòng)黨建功能,幫助黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位打造學(xué)習(xí)貫徹十九大精神的線上主陣地,實(shí)現(xiàn)黨建工作的電子化、移動(dòng)化。
工銀融e聯(lián),讓溝通更安全便捷。工銀融e聯(lián),正朝著服務(wù)無所不在、創(chuàng)新無所不包、應(yīng)用無所不能這一目標(biāo)不斷前行,我們期待與您共享。