一個個平凡卻又感人肺腑的故事，一聲聲樸實(shí)卻又發(fā)人深省的話語……發(fā)言的人擲地有聲，聽者聚精會神。這一幕發(fā)生在交通銀行重慶市分行各個支部踐行“身邊人講身邊事，身邊事感動身邊人”的交流會現(xiàn)場。參會的交行員工們紛紛表示，交流會給自己帶來了一次深刻的思想教育。
?“三心”不是空話
在交流會上，交行彈子石支行的客戶經(jīng)理祝勇，就用了“愛心”、“耐心”和“責(zé)任心”，來形容自己工作的體會。在祝勇看來，這“三心”不是一句空話，時(shí)刻把提升服務(wù)水平放在首位是最重要的經(jīng)驗(yàn)。
祝勇分享了自己多年從事客戶經(jīng)理的寶貴經(jīng)驗(yàn)。他在為客戶編輯短信或微信時(shí)，在遣詞造句上要仔細(xì)斟酌。比如，“我再為您詳細(xì)介紹”這句話中的“為”，祝勇之前使用的是“給”，但總覺得有一種高高在上的感覺，后來改為“我再為您詳細(xì)介紹”，把自己放得低一點(diǎn)，那客戶體驗(yàn)感會好不少。
作為十佳客戶經(jīng)理，祝勇笑言，自己只是交行客戶經(jīng)理中普通的一員，能做的就是在辦業(yè)務(wù)中多點(diǎn)愛心、多些耐心、多份責(zé)任心，為客戶多想一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，只有讓客戶滿意了，才不負(fù)交行賦予的責(zé)任。
平凡崗位成就不凡
“柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，它是顧客直接了解交行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)?！闭菓{著這股信念，加入交行5年的陳凌，在自己的平凡崗位上，做出了榜樣，做出了成績，并于2016年榮獲分行十佳綜合柜員的稱號。
拾金不昧婉拒感謝
拾金不昩是中華民族的傳統(tǒng)美德之一，如今樸實(shí)的交通員工們?nèi)栽谀瑘?jiān)守這種美德。今年十月，就在交行涪陵濱江路支行，保安鄺師傅在支行的機(jī)具上拾到客戶丟失的錢包。在同事們的陪同下，他打開錢包，發(fā)現(xiàn)里面裝有若干銀行卡、證件及少量現(xiàn)金?？吹嚼锩娴娜舾勺C件，鄺師傅想到客戶一定著急壞了，于是主動聯(lián)系客戶，但卻發(fā)現(xiàn)銀行預(yù)留的電話已經(jīng)停機(jī)。
第二天一早，早到單位的鄺師傅見到了來支行尋找錢包的失主。在與失主核對了錢包物品，身份證信息后，鄺師傅將錢包“完璧歸趙”。激動的失主，非要現(xiàn)金感謝鄺師傅，卻被鄺師傅婉拒。事后，感動的失主寫了一封感謝信送到支行。感謝信上寫道：“我相信交行有這樣的優(yōu)良作風(fēng)，交行一定會在今后培養(yǎng)出更多像鄺師傅這樣好品德的員工?！?/p>
不管是祝勇，陳凌還是鄺師傅，他們都是交行基層最普通的員工代表之一。但平凡的他們身上，總是能找出不平凡的故事。正如交行員工所說：“我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到交通銀行接受我們的服務(wù)。”
