春節(jié)期間，各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件高發(fā)。為保障金融消費者權(quán)益不受損害，浙商銀行通過多種方式，向廣大民眾尤其是四類特殊人群不斷普及金融知識，幫助他們遭遇詐騙時看緊荷包、見招拆招。
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（一）充分利用線下網(wǎng)點，滾動提示防范詐騙
一是根據(jù)不同的宣傳主題在營業(yè)網(wǎng)點門口的醒目位置擺放防詐騙海報；二是在戶外電子屏上持續(xù)滾動播放“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，保護好您自己的財產(chǎn)”、 “謹(jǐn)防各類冒充電信、公安、稅務(wù)的網(wǎng)絡(luò)電信詐騙”等活動宣傳口號；三是充分利用網(wǎng)點內(nèi)公告欄、電子電視屏、ATM機、自助設(shè)備等，展現(xiàn)帶有相關(guān)金融知識的圖片和文字；四是在全行室內(nèi)電子屏統(tǒng)一播放以“防詐騙”為主題的浙商銀行自制微電影《請擦亮您的雙眼》；五是印制《維護個人信息安全 防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙》、《48種常見電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手法》、《校園貸風(fēng)險及防范建議》等宣傳材料，在全行各網(wǎng)點擺放，供消費者閱讀；六是設(shè)置咨詢服務(wù)臺，向客戶重點講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、“雙錄”等金融知識并對客戶提出的疑問進行解答。
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（二）充分利用自媒體，在線傳播金融知識
一是通過浙商銀行微信公眾號平臺推送宣傳金融知識的H5微信文案60余篇。制作了《樹立理性消費觀 遠(yuǎn)離不良校園貸》《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙》等微信宣傳片，解讀非法“校園貸”的危害、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的注意事項等內(nèi)容，幫助學(xué)生遠(yuǎn)離非法“校園貸”，幫助居民防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。
二是通過浙商銀行官網(wǎng)“消費者權(quán)益保護”專欄，傳播存款保險、存款、貸款、理財?shù)冉鹑谥R。
三是通過浙商銀行95527短信平臺向浙商銀行個人客戶發(fā)送了10萬余條防詐騙提示短信。
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（三）開展“四類群體”的特色主題宣傳活動
針對老年人群體，開展“多一份金融了解 多一份養(yǎng)老本錢保障”主題宣傳活動
如北京商務(wù)區(qū)支行深入東環(huán)社區(qū)，為社區(qū)里的老年人開展了一堂“金融知識社區(qū)課堂”，支行員工通過PPT、海報演示等方式，向大家介紹了常見的電信詐騙手段和識別方法，引導(dǎo)社區(qū)群眾增強自身識別電信詐騙的能力。
針對進城務(wù)工群體，開展“多一份金融了解 保值增值奔小康”主題宣傳活動
杭州分行多支宣傳隊伍走進路政施工隊、建筑工人群體和環(huán)衛(wèi)工人群體，向工人朋友們講解了新版人民幣的特點、防偽標(biāo)識，并現(xiàn)場展示了真幣和假幣；同時，通過“講故事”的方式生動形象地揭露了近年來各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，警示了其危害性，告誡工人朋友們血汗錢來之不易，呼吁他們要遠(yuǎn)離違法違規(guī)借貸，遠(yuǎn)離電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，維護好自身的財產(chǎn)安全。
針對青少年群體開展，“多一份金融了解 培養(yǎng)一代人影響三代人”主題宣傳活動。
杭州錢江支行走進勇進實驗小學(xué)，舉辦了一期校園宣傳活動。浙商銀行工作人員用生動活潑的語言向小朋友們介紹了常用的金融知識，引導(dǎo)小朋友們養(yǎng)成良好的金融習(xí)慣，提示學(xué)生們遠(yuǎn)離金融詐騙，活動現(xiàn)場還組織了多項豐富多彩的游戲，包括金融知識問答、辨別假幣大考驗、金融收益小測算等，現(xiàn)場氣氛十分活躍。通過寓教于樂的金融知識宣教活動，讓小朋友們對金融知識產(chǎn)生濃厚的興趣，也加深了學(xué)生們防范金融詐騙的能力。
針對高校師生群體，開展“象牙塔里防詐騙 保障未來好起點”主題宣傳活動
義烏分行走進浦江縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校，為同學(xué)們帶去了一堂生動的金融知識宣講課，課堂上浙商銀行人員為學(xué)生重點講解了“校園貸”存在的風(fēng)險、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段等內(nèi)容。同時結(jié)合案例，浙商銀行人員進一步揭示了部分校園貸與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙利用學(xué)生金融安全意識匱乏、盲目攀比追求潮流、非理性消費等現(xiàn)狀，通過各種虛假宣傳手段引誘學(xué)生上鉤，從而牟取暴利，并強調(diào)了其給個人、學(xué)校、家庭帶來的危害，呼吁學(xué)生以學(xué)業(yè)為重，樹立正確理性的消費觀，增強自我控制、自我保護、自我管理的意識。
案例：
日前，浙商銀行江山支行的工作人員與當(dāng)?shù)毓裁窬狭Τ晒ψ柚挂还P異常匯款，為一退休老太挽回?fù)p失15.63萬元。
據(jù)江山支行大堂經(jīng)理助理周蘇媛事后回憶，事發(fā)當(dāng)日下午，陳阿姨（化名）來到支行，說因要購房，希望把銀行理財全部取出來。在周蘇媛的幫助下，陳阿姨通過手機銀行將15.63萬元的理財產(chǎn)品在線轉(zhuǎn)讓后，又要求全部提現(xiàn)。
此時工作人員發(fā)現(xiàn)蹊蹺：清點15萬現(xiàn)金是件麻煩事，房開公司為什么不讓陳阿姨匯款呢？另外，支付購房意向金一般都是5萬、10萬的整數(shù)，為什么還有0.63萬元的零頭？
出于保障客戶資金安全和支付方便的考慮，周蘇媛建議陳阿姨提供房開公司賬號，以轉(zhuǎn)賬代替現(xiàn)金支付。
陳阿姨說不上來，聯(lián)系了家人。隨后她丈夫過來提供了兩個賬號，一個是某公司對公賬號，還有一個私人賬號。
周蘇媛和同事一看這兩個賬號，顯然不是當(dāng)?shù)氐姆块_公司的。便又追問這家“房開公司”在哪？
陳阿姨答不上來，終于說出實情，是要拿去買“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”的。每個月交一筆錢，會返還很高的收益。
這聽起來顯然不靠譜。包括大堂經(jīng)理、會計主管和柜員在內(nèi)的工作人員多次提醒陳阿姨當(dāng)心遭遇網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，支行行長毛苛軍還通過企業(yè)聯(lián)查系統(tǒng)查出這家“房開公司”信用有問題；甚至網(wǎng)點中的其他客戶，也都紛紛加入了勸說陳阿姨的隊伍。但是陳阿姨夫婦非常固執(zhí)，并覺得是銀行有意設(shè)“卡”不讓她取出自己的錢。
由于客戶不聽勸告，江山支行只好求助當(dāng)?shù)毓病Ｃ窬皶r到場，結(jié)合支行提供的相關(guān)證據(jù)，和支行一起勸了陳阿姨大半個小時，最終成功勸導(dǎo)陳阿姨放棄匯款，避免了上當(dāng)受騙。
