每年交保費(fèi)好幾萬，卻只有要交費(fèi)的時候才會收到保險(xiǎn)公司的消息；為了辦一個變更手續(xù)，來回跑營業(yè)廳跑斷腿……這些服務(wù)問題，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者的體驗(yàn)大打折扣。什么樣的體驗(yàn)才是又快又好？太平人壽的服務(wù)“加速器”或許能讓消費(fèi)者有不一樣的驚喜。
“加速器”1：微信貸款，實(shí)時貸、隨時還、秒到賬
急等用錢，想用保單貸款來解決資金周轉(zhuǎn)問題，審批卻耗時耗力，等貸款到賬，黃花菜都涼了！難道沒有又快又簡便的方法嗎？
廣東客戶陳先生因生意周轉(zhuǎn)，急需在2天內(nèi)籌10萬現(xiàn)金，正焦頭爛額的他想到用自己在太平人壽的投保進(jìn)行保單貸款。在詢問保險(xiǎn)代理人后，陳先生得知可以通過微信自助完成，于是馬上打開“中國太平95589”微信公眾號，進(jìn)入“保單服務(wù)”，選擇業(yè)務(wù)辦理中的“實(shí)時貸”，點(diǎn)選所需要貸款的保單，輸入密碼，貸款成功。不到一分鐘，陳先生就收到了銀行發(fā)來的短信，顯示該筆貸款已經(jīng)到賬。從打開微信，到貸款到賬，陳先生只在手機(jī)上點(diǎn)了5次，輸入一次密碼，全部耗時不到7分鐘。
陳先生所使用的“微信實(shí)時貸”，正是太平人壽“保險(xiǎn)服務(wù)密碼”中的一項(xiàng)功能。通過“微信實(shí)時貸”，客戶可以自助進(jìn)行保單貸還款操作，還能隨時隨地自助還款，最大限度地體驗(yàn)到移動服務(wù)的便利性和高效率。
太平人壽“保險(xiǎn)服務(wù)密碼”是一款將移動互聯(lián)網(wǎng)特性與第三方客戶關(guān)鍵信息認(rèn)證有機(jī)結(jié)合的線上工具。保單客戶通過登錄“中國太平95589”微信公眾號，即可輕松辦理包括客戶信息變更、保單貸還款、續(xù)期賬號變更等在內(nèi)的多種“繁瑣”業(yè)務(wù)。截至目前，已有35萬的太平人壽客戶成功開設(shè)了保險(xiǎn)服務(wù)密碼，其中微信貸款業(yè)務(wù)日均貸款額超3000萬。
“加速器”2：涵蓋全生命周期的生態(tài)鏈?zhǔn)浇】倒芾?/strong>
雖然買了保險(xiǎn)產(chǎn)品來抵御健康風(fēng)險(xiǎn)，但真要去醫(yī)院看病了，約專家、排長隊(duì)、等床位……這一堆的煩心事，還是得自己面對。保險(xiǎn)公司可以幫忙解決這些煩惱嗎？
蘇州客戶陳先生近半年經(jīng)常覺得胸悶。2016年10月底，陳先生通過太平人壽申請了專家門診預(yù)約服務(wù)，預(yù)約上海胸科醫(yī)院專家門診，并于11月初接受門診檢查。經(jīng)過檢查確認(rèn)，陳先生的病情需要即刻手術(shù)治療。陳先生再次通過太平人壽的協(xié)助住院及手術(shù)服務(wù)，很快安排好了在上海胸科醫(yī)院的住院手術(shù)，并順利完成手術(shù)。
保險(xiǎn)投保后，客戶有疾病了，由保險(xiǎn)公司來賠付，可賠付的僅僅是錢，與健康相關(guān)的服務(wù)誰來做？“一切以客戶需求為中心”的太平人壽，已經(jīng)建立起涵蓋全生理周期的生態(tài)鏈?zhǔn)浇】倒芾矸?wù)。除了“基因檢測”、“體重管理”、“航天無創(chuàng)檢測”等富有個性化的健康服務(wù)，成為太平人壽VIP客戶后，還能享受到24小時電話醫(yī)生服務(wù)、專家門診預(yù)約、協(xié)助住院及手術(shù)安排、國內(nèi)救護(hù)車緊急救援服務(wù)、國內(nèi)空中醫(yī)療救援服務(wù)、醫(yī)生到府服務(wù)等數(shù)十項(xiàng)健康管理增值服務(wù)，可以說是涵蓋了從預(yù)防保健，到主動干預(yù)、就醫(yī)援助及康復(fù)養(yǎng)老的全流程、體系化的健康管理。此外，“太平樂享健康”平臺更將線上線下健康醫(yī)療資源進(jìn)行整合，讓消費(fèi)者得以更加方便快捷地獲得健康服務(wù)。
“加速器”3：“太平樂享家”安享幸福晚年
對養(yǎng)老有所規(guī)劃的消費(fèi)者，大多早早通過保險(xiǎn)為安享晚年準(zhǔn)備起了物質(zhì)基礎(chǔ)?？蓛?yōu)質(zhì)養(yǎng)老資源和專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)的稀缺，都讓人難以安心，究竟自己和家人的幸福晚年怎樣才能得到保障？
北京的張女士和父母，是太平人壽合作養(yǎng)老社區(qū)昆明“古滇王國”的首批長期入住客戶之一，也是“旅居式”養(yǎng)老的體驗(yàn)客戶。因?yàn)槭枪究蛻?，張女士擁有“太平樂享家”養(yǎng)老社區(qū)的入住資格，她特別選擇在今年2月7日入住，希望在風(fēng)景秀麗、氣候宜人、服務(wù)專業(yè)的昆明古滇名城養(yǎng)老社區(qū)迎接新年的到來。自入住后，社區(qū)就指定了服務(wù)管家專門為張女士一家服務(wù)。老年大學(xué)、康悅醫(yī)院、美食廣場等完善的設(shè)施，以及滇池、溫泉、濕地公園的宜人環(huán)境，再加上豐富有趣的文體活動，讓張女士一家倍感舒心，晚年的幸福生活畫卷似乎已經(jīng)徐徐展開。
近年來伴隨著中國老齡化趨勢逐漸加劇，為了緩解老齡化中國所面臨的發(fā)展與民生的雙重壓力，國家層面政策不斷出臺，支撐養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)，大力推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。太平人壽急民生所急，積極圍繞壽險(xiǎn)主業(yè)，以“太平樂享家”養(yǎng)老服務(wù)品牌為核心，為公司客戶提供多元化養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)。
“太平樂享家”專門針對老年人的養(yǎng)老問題，提供一站式的社區(qū)養(yǎng)老方式，打破傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的束縛，客戶可以靈活選擇公司自建的或合作的養(yǎng)老社區(qū)，進(jìn)行短期體驗(yàn)或長期入住，開始自己的“旅居式”養(yǎng)老。簡而言之，上海老人可以到云南養(yǎng)老，云南老人也可以到上海來居??；北方寒冬凜冽時可以“南飛”到溫暖之地過冬，天氣轉(zhuǎn)暖后也可以再“飛”回。目前已有太平樂享家之梧桐人家、太平樂享家之快樂家園、太平樂享家之古滇名城三大養(yǎng)老社區(qū)。
