為進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，交通銀行重慶市分行組織開(kāi)展了為期半個(gè)月的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主題宣傳教育活動(dòng)。
據(jù)悉，該行成立了以分行消保服務(wù)分管副行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，個(gè)金（消保）部負(fù)責(zé)人及各經(jīng)營(yíng)單位服務(wù)分管行長(zhǎng)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組?；顒?dòng)以“保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公平誠(chéng)信的市場(chǎng)秩序”和“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為主題，組織各支行、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。據(jù)介紹，該行線上宣傳以電子媒體、網(wǎng)站和微信公眾號(hào)為媒介，線下宣傳以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，通過(guò)海報(bào)展板、LED門楣燈箱及廳堂內(nèi)電子海報(bào)機(jī)播放活動(dòng)口號(hào)和宣傳資料，在公眾教育宣傳區(qū)定點(diǎn)發(fā)放“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊(cè)和防范電信詐騙知識(shí)折頁(yè)等向客戶進(jìn)行金融知識(shí)普及宣傳，進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，更好的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)而構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。
消保案例
上門核實(shí)服務(wù)，溫暖特殊客戶
張昌素老人是交行涪陵支行的拆遷客戶，支行工作人員聯(lián)系老人前來(lái)領(lǐng)取拆遷款時(shí)，得知老人已經(jīng)86歲高齡，且一直臥病在床、行動(dòng)不便，無(wú)法親自前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。由于客戶情況特殊，支行立即啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，決定為客戶提供上門核實(shí)服務(wù)。
支行兩名工作人員去到涪陵區(qū)中醫(yī)院，在病床上為張昌素老人進(jìn)行情況核實(shí)，向老人帶去了問(wèn)候和祝福。經(jīng)過(guò)情況確認(rèn)，最后老人決定由女兒鄧女士代理她前往銀行辦理拆遷款手續(xù)，并根據(jù)規(guī)定流程簽訂了核實(shí)書和授權(quán)書。老人及其家屬對(duì)交通銀行的貼心服務(wù)連連表示感謝，稱贊交通銀行“服務(wù)暖人心、服務(wù)接地氣”。一次親切的上門核實(shí)，不僅展現(xiàn)了我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)規(guī)范，更解決了客戶的實(shí)際困難，溫暖了人心，獲得了贊譽(yù)，傳播了交行形象。
