近日，兩名形同夫妻的市民前往交通銀行重慶學(xué)田灣支行辦理定期存款提前支取業(yè)務(wù)，銀行柜員在審核過程中發(fā)現(xiàn)異樣，果斷拒絕了客戶支取要求。
據(jù)悉，該行柜員在審核客戶證件過程中，發(fā)覺存單持有人男性客戶的相貌與系統(tǒng)證件照片存有差異，遂詢問客戶證件是否為本人，該男性客戶表情很不自然，且明顯不愿和柜員目光對視，而陪同的女性客戶卻積極幫腔回應(yīng)是本人。該行柜員再次詢問客戶身份證號碼，該男性客戶神色慌張地往銀行大廳等候區(qū)后退，而該女性客戶卻一口咬定是本人。該行柜員并未被客戶的行為蒙蔽，通過仔細(xì)辯認(rèn)其發(fā)際線、耳朵形狀等細(xì)微特征，確認(rèn)不是本人的可能性極大，于是該柜員拒絕了客戶提前支取的要求。最終該女客戶承認(rèn)真正的存單持有人來不了，她找了一個相貌有幾分相似的人來冒領(lǐng)。
這是一則發(fā)現(xiàn)客戶冒用他人證件取款、及時發(fā)現(xiàn)并堵截的案例，該行柜員在辦理業(yè)務(wù)工作中責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真履職，抓住疑點(diǎn)不放松、嚴(yán)把審核關(guān)，消除了潛在的風(fēng)險隱患。
