能不能吃上一頓熱騰騰的工作餐，能不能有一張行軍床躺一躺。對于一家擁有十萬員工，資產(chǎn)規(guī)模超過9萬億的大行而言，都是小事兒。但在交行高管層眼中，這些小事不小?！?0萬員工是交行的根基、是交行最寶貴的財富，我們要讓員工與交行共同成長、共享交行的改革發(fā)展成果，不斷提升員工的凝聚力、向心力、歸屬感和敬業(yè)度，切實解決員工身邊的小事實事具體事，建設(shè)全行員工共同的職業(yè)家園和成長家園?！苯煌ㄣy行黨委書記、董事長彭純在3月1日舉行的“小事實事具體事及員工福利問題專題會”上如是說。
2017年，交行共組織召開各類座談會、征求會80余次，收集到各類涉及員工利益，影響員工幸福感和獲得感的小事、實事、具體事共計500多項。經(jīng)過努力，已有462項落實解決，其余項目正在落實解決、驗收、評估過程中。
聚焦健康問題，解決員工后顧之憂
幸福是什么？很多人的回答是：老有所依，病有所養(yǎng)。交行將員工健康作為首要關(guān)切，從提升員工健康水平和疾病關(guān)懷兩條路徑入手，以小事為載體，解決了員工的后顧之憂。
治未病，防患于未然。這是對員工健康最大的負責(zé)。2017年，交行共有健康小屋60家，共計服務(wù)員工17365人，服務(wù)量達到139305人次，服務(wù)覆蓋機構(gòu)（含經(jīng)營網(wǎng)點）319 家，總計提供各類健康檢測94436人次。同時，在北京、上海、廣州、成都的?133 家三甲醫(yī)院搭建員工重大疾病就醫(yī)輔助綠色通道，共計實現(xiàn)員工及家屬住院等相關(guān)服務(wù)77例。此外，交行還開發(fā)設(shè)計了首套具有自主版權(quán)的工間操，全員學(xué)習(xí)、全員推廣、全員會做、全員展示、全員受益，減輕員工各類職業(yè)病傾向。
對于生病員工，交行把送溫暖作為關(guān)愛的主要途徑。新年期間，交通銀行監(jiān)事長宋曙光一行前往蘇州分行患病員工家中走訪慰問，詳細了解其工作和生活情況，與員工及家屬促膝交談，親切詢問病情，感謝員工家屬在背后默默無聞的奉獻和堅定不移的支持。他反復(fù)叮嚀，鼓勵員工樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，并親手送上飽含著行黨委及工會組織關(guān)懷的慰問信、慰問金。2017年元旦、春節(jié)期間對基層單位困難大病員工2159人發(fā)放慰問款768.85萬元。
健康小屋，提升了員工的健康意識，“送溫暖”，解決了員工的燃眉之急。除此之外，交行始終抱著多織一張安全網(wǎng)的目標，通過開發(fā)、優(yōu)化互助會管理系統(tǒng)，為員工多裝了一條“安全繩”。2017年，全行共計72742人自愿加入交銀互助會，共募集互助金663.824萬元。全年共有604人次困難大病員工得到了互助金資助，發(fā)放互助金548萬余元。
病有所養(yǎng)，真正解除了員工的后顧之憂。讓他們能夠擼起袖子加油干，以更加飽滿的熱情投入到工作中去。
圍繞吃住行，提升幸福指數(shù)
?開門七件事，柴米油鹽醬醋茶。無論崗位如何，無論身處何地，任何員工都離不開衣食住行。交行以此為抓手，圍繞“吃、住、行”，提高員工幸福指數(shù)。
民以食為天。在吃的方面，交通銀行信用卡中心通過美食周、廚藝大賽、大廚傳授烹飪技巧等活動，豐富員工的業(yè)余生活，讓“員工大廚”有施展空間，讓“員工吃貨”能大快朵頤。四川省分行為各分支和有條件的二級支行配置和完善桌椅、廚柜、冰箱、電磁爐、抽油煙機等設(shè)備，目的就在于解決一線員工上班時間喝口熱水、吃口熱飯的問題。
安居方能樂業(yè)。在住的方面，交通銀行青島分行為全體員工提供家政維修便民服務(wù)。在市內(nèi)為員工提供上門家政維修便民服務(wù)，主要有空間設(shè)計、電路、水路、墻地面、門窗維修等服務(wù)項目，給員工及家庭提供便利。交行卡中心為外地員工提供價格適中的租賃房源，讓外地員工能“拎包入住”。交銀金融學(xué)院則將學(xué)員住宿放在心坎上，通過更新學(xué)員客房設(shè)施設(shè)備，提升學(xué)員住宿體驗，優(yōu)化學(xué)院3號樓學(xué)員客房設(shè)施設(shè)備，更新全部客房已使用10余年且損耗和老化嚴重的床墊，更換部分客房的破損窗簾，統(tǒng)一檢修淋浴等設(shè)備，美化了學(xué)員住宿環(huán)境。
每個員工都要上下班，如何讓他們出行更順暢，更方便，交行各單位開動腦筋，為行走提速。交行出臺異地交流（扶貧）干部的暖心關(guān)愛措施，讓他們安心工作，有所作為。制定完善了《交通銀行員工請休假規(guī)定》和《交通銀行員工探親補助管理辦法》，增加了員工的休假時間，節(jié)省了員工探親的交通成本，提升了員工的歸屬感。在春節(jié)期間，為近300名異地交流（扶貧）干部送上“關(guān)愛速遞”，一份感謝、一份關(guān)愛、一封家書、一份邀請、一份溫暖、一絲花語，冬日里溫暖了他們的心田。
此外，交行還搭建品牌汽車團購平臺。全行員工通過該平臺，購買各類品牌汽車922輛，累計帶來約1200萬元的購車優(yōu)惠。上海市分行排摸了解與工作單位距離特別遠的員工情況，因人施策，解決基層員工上班路遠問題?？ㄖ行臑閱T工上班提供通勤便利，改善了自駕車及非機動車停放方案，優(yōu)化班車運行方案等，提升了通行便利。
?關(guān)注職業(yè)規(guī)劃，提升青年員工“獲得感”
?“少年強則國強?！边@是百年前梁啟超的感慨。對于國家是這樣，對于一家企業(yè)同樣如此。青年是交行的未來，交行關(guān)注青年的職業(yè)發(fā)展，打通職業(yè)發(fā)展的瓶頸，將單行道變?yōu)槎嘬嚨篮土⒔粯?，全面提升了青年員工的“獲得感”。
以“練本領(lǐng)、展風(fēng)采、傳承工匠精神”舉辦第四屆職業(yè)技能競賽，組織開展16個競賽子項目，為廣大基層一線員工搭建提素質(zhì)、長本領(lǐng)、展風(fēng)采、樹工匠的平臺。中國金融工會常務(wù)副主席張東風(fēng)同志親臨現(xiàn)場為技能冠軍獲得者，2017年總行級優(yōu)秀大堂經(jīng)理、上海市分行寶山支行大堂經(jīng)理沈驍昳同志即時授予全國金融五一勞動獎?wù)?，營造了全員大練兵、基層比技能的良好氛圍。
作為交行業(yè)務(wù)運營的“大后方”，南寧服務(wù)中心主要承擔(dān)流程銀行和電子銀行兩大板塊的集中化處理業(yè)務(wù)，肩負服務(wù)分行、服務(wù)客戶的重大使命。南寧服務(wù)中心同時也是一個以青年員工為主體的年輕團隊，“80后”“90后”員工目前占比達90%以上。
青年員工崇尚自由奔放，而后臺業(yè)務(wù)要求嚴謹規(guī)范；青年人天性活躍，可后臺業(yè)務(wù)要求循規(guī)蹈矩；青年人酷愛網(wǎng)絡(luò)世界，而在后臺工作卻要求隔絕互聯(lián)網(wǎng)......
如何處理這些看似不可調(diào)和的矛盾，如何引導(dǎo)青年人發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避弱點，在繁重的工作壓力下最大程度發(fā)揮團隊優(yōu)勢，讓青年員工有“獲得感”，是南寧服務(wù)中心長期以來探求的目標。
“我們后臺中心是青年人聚集地，對青年員工要做到寬嚴相濟、嚴愛結(jié)合?！痹谀蠈幹行目磥?，青年員工是中心發(fā)展的關(guān)鍵，而培養(yǎng)青年員工的關(guān)鍵是堅持做到“三個一樣”，即工作上像一支軍隊一樣，學(xué)習(xí)上像一所學(xué)校一樣，生活上像一個家庭一樣。在這一文化理念的引領(lǐng)下，近年來，南寧服務(wù)中心堅持把握員工成長規(guī)律，以挖掘、培育青年員工的閃光點和成長點為目標，因勢利導(dǎo)，創(chuàng)新載體，為青年員工實現(xiàn)自身價值架梯子、鋪路子，不斷增強團隊“存在感”，使員工的“獲得感”更強，投身交行事業(yè)的勁頭更足。
交行新疆區(qū)分行員工中，35歲以下的年輕人占到全體員工的50%以上，為提高青年員工的工作技能，夯實經(jīng)營管理提升人才基礎(chǔ)，努力為員工創(chuàng)造事業(yè)發(fā)展的平臺，新疆區(qū)分行全面開展各類勞動競賽，使青年員工在賽中學(xué)，賽中練，快速提高各類業(yè)務(wù)技能水平；建立“高師帶徒”后備人才培養(yǎng)庫，由區(qū)分行相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任導(dǎo)師，建立定期輪崗、專題調(diào)研、論文匯報等培養(yǎng)機制，加快培養(yǎng)步伐。
通過一系列關(guān)愛員工的舉措，一個充滿人性化關(guān)愛的企業(yè)文化也構(gòu)建起來，在交行新疆區(qū)分行各族員工一張張洋溢的笑臉上，可以看到對“幸福交行”的認可，而由此帶來的是該行各項業(yè)務(wù)發(fā)展源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動力和外在競爭力。
“‘幸福交行’建設(shè)是我們的目標和共識，這絕不只是一句口號?！?/strong>彭純要求，總行要做好頂層設(shè)計，構(gòu)建新時期交行員工福利體系，要把員工的職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)培養(yǎng)等職業(yè)生涯相關(guān)的福利和員工衣食住行息息相關(guān)的生活福利等都納入福利體系。同時，還要從小處著手，繼續(xù)做深做實做好“小事實事具體事”這篇文章，把實事做到員工心坎上，解決員工真正關(guān)心的身邊事、具體事。
