2018年3月，新華保險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出了理賠誠(chéng)信賬單。賬單的推出首次將保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)從聚焦公司轉(zhuǎn)為了聚焦?fàn)I銷(xiāo)員個(gè)人，使得新華保險(xiǎn)“快理賠、優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)品牌內(nèi)涵變得更加觸手可及。目前，首份理賠誠(chéng)信賬單已覆蓋2017年度經(jīng)辦理賠的全部12萬(wàn)名營(yíng)銷(xiāo)員。
理賠誠(chéng)信賬單圍繞“更好、更快、更可信”三個(gè)維度，以數(shù)據(jù)形式客觀呈現(xiàn)了每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員2017年經(jīng)辦理賠的賠款金額、件數(shù)、獲賠率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。而且，為了鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)員相互比照理賠成績(jī)，并向客戶(hù)展現(xiàn)透明理賠服務(wù)，理賠誠(chéng)信賬單以更易分享的H5樣式生成后，可通過(guò)微信轉(zhuǎn)發(fā)或在朋友圈展示。根據(jù)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，12萬(wàn)份理賠誠(chéng)信賬單生成后，分享總量已超過(guò)100萬(wàn)人次。
新華保險(xiǎn)2017年度理賠誠(chéng)信賬單示例
對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)員而言，理賠誠(chéng)信賬單不僅是全面展示理賠服務(wù)能力的一張名片，而且能有的放矢地為工作提供指引。特別是其中的理賠金額、件數(shù)、速度等指標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)分享對(duì)比，能顯著感受到“普通”與“優(yōu)秀”的差別，也更能體會(huì)到公司“回歸保險(xiǎn)本原”的轉(zhuǎn)型如何與客戶(hù)利益息息相關(guān)。
作為個(gè)險(xiǎn)渠道精英俱樂(lè)部會(huì)員，新華保險(xiǎn)重慶分公司張建英是首批體驗(yàn)理賠誠(chéng)信賬單的營(yíng)銷(xiāo)員之一。她表示，“理賠誠(chéng)信賬單更直觀地向客戶(hù)展示了公司的理賠速度。我的賬單提示2017年的移動(dòng)簽收率是96.97%。2018年我將進(jìn)一步提升移動(dòng)簽收率，努力讓所有客戶(hù)都能享受足不出戶(hù)的便捷理賠?！?/p>
廣東分公司謝潔珍觀察數(shù)據(jù)得知，健康險(xiǎn)的理賠比其他險(xiǎn)種更多，客戶(hù)理賠體驗(yàn)也更好。與2017年廣東分公司銷(xiāo)售冠軍一共辦理了38件理賠相比，她意識(shí)到自己還有提升空間，下決心今后為客戶(hù)送去更多健康保障。
內(nèi)蒙古分公司李鳳春表達(dá)了對(duì)保額的重視。通過(guò)賬單她記起某客戶(hù)為治療重大疾病花了近160萬(wàn)元，但保額卻只有20萬(wàn)元，今后應(yīng)注意提示客戶(hù)提高健康險(xiǎn)保額。
對(duì)于客戶(hù)而言，理賠誠(chéng)信賬單客觀展示了營(yíng)銷(xiāo)員的服務(wù)質(zhì)量，更愿意信任和選擇服務(wù)好的營(yíng)銷(xiāo)員。 “看完賬單，我覺(jué)得新華保險(xiǎn)是真的在為我們客戶(hù)著想。敢于將理賠數(shù)據(jù)透明化，讓我作為新華的客戶(hù)感到很放心很踏實(shí)?！?新華保險(xiǎn)客戶(hù)顧女士說(shuō)。
隨著壽險(xiǎn)行業(yè)“堅(jiān)持保險(xiǎn)姓保、回歸保險(xiǎn)本原”的加速，提升理賠服務(wù)能力已經(jīng)日益成為了眾多壽險(xiǎn)企業(yè)的共同選擇。新華保險(xiǎn)理賠誠(chéng)信賬單展示了營(yíng)銷(xiāo)員為客戶(hù)實(shí)施理賠服務(wù)的真實(shí)數(shù)據(jù)，客觀呈現(xiàn)了公司理賠服務(wù)能力的提升，充分詮釋了新華保險(xiǎn)“快理賠,優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)品牌內(nèi)涵。
