隨著我國殘疾人權益保障事業(yè)的發(fā)展進步，殘疾人對金融服務的需求日益增加。銀行業(yè)金融機構應進一步履行社會責任，保障殘疾人作為金融消費者的合法權益，提升銀行業(yè)服務水平，同時促進社會和諧和可持續(xù)發(fā)展。
在這一點上，交通銀行重慶自貿區(qū)分行（以下簡稱交行自貿區(qū)分行）就積極履行社會責任，將殘疾人客戶金融服務的工作落到實處。
近日，交行自貿區(qū)分行接到客戶譚老先生電話，反映其妻子因視力障礙，無法親自前往營業(yè)廳辦理掛失補卡業(yè)務。按規(guī)定，辦理掛失補卡需本人持有效身份證件到營業(yè)網(wǎng)點進行辦理，不能由他人代辦。但工作人員了解到其特殊情況后，急客戶之所急，需客戶之所需。交行自貿區(qū)分行工作人員決定上門服務。攜帶好移動手持辦公設備后，工作人員動身來到渝北區(qū)大竹林譚老先生家中，為其妻子辦理了掛失補卡的業(yè)務。
辦理完畢后，工作人員又悉心向兩位老年客戶講解了近期高發(fā)的新型詐騙手段和防范方法，同時也普及了一些常用的金融知識?！皼]有哪家銀行會像你們一樣上門為我們提供服務，你們就像家人一樣幫助我們，實在是感謝你們！”譚老先生在工作人員即將起身返程的時候感激地說道。
為老年群眾服務。交通銀行重慶自貿區(qū)分行供圖
服務群眾無小事，上門服務暖人心。讓每一位客戶都能夠享受到交通銀行的貼心服務，是我們不變的服務“初心”；用優(yōu)質高效的服務讓客戶滿意，扎實地為每一個客戶解決好每一個問題，是我們始終牢記的“使命”。在堅持合規(guī)、嚴守風險的前提下，交通銀行自貿區(qū)分行積極踐行身為交行人的光榮使命，努力為客戶提供更加便民、高效的金融服務。
