5月1日，太平人壽保險(xiǎn)“秒賠”服務(wù)于全國正式上線，客戶理賠無需再“跑腿”，足不出戶即可享受“秒賠”服務(wù)。重慶首單“秒賠”服務(wù)體驗(yàn)客戶為一名一歲小朋友，從受理到結(jié)案僅花費(fèi)60秒。
據(jù)了解，客戶于2018年4月1日在太平人壽投?！皭蹮o憂”系列產(chǎn)品，4月下旬，小朋友因意外跌倒致頭顱外傷，進(jìn)行門診治療。5月1日，正值太平人壽“秒賠”服務(wù)全面上線，代理人及理賠人員通過“太平保寶”APP為客戶進(jìn)行了秒賠申請，從資料拍照上傳至結(jié)案賠付，僅用1分鐘便完成理賠，客戶大力稱贊太平“秒賠”服務(wù)十分方便快捷。該案成為太平人壽重慶分公司“秒賠”的第一個(gè)案件。
據(jù)太平人壽方面介紹，對于事實(shí)清晰、材料完備、一定金額范圍內(nèi)的簡單案件，“秒賠”可以通過自動(dòng)理賠，對出險(xiǎn)案件的事故進(jìn)行審核及理算，即時(shí)賠付客戶。對于身故、重疾等復(fù)雜案件，“秒賠”也同樣可以實(shí)現(xiàn)理賠提速。申請?zhí)峤缓螅懊胭r”會(huì)在后臺(tái)進(jìn)行標(biāo)記，確保客戶的申請能夠被優(yōu)先核準(zhǔn)、快速賠付。
目前業(yè)內(nèi)的移動(dòng)理賠服務(wù)大多聚焦于醫(yī)療險(xiǎn)。除了理賠提速外，“秒賠”的另一個(gè)優(yōu)勢是支持全業(yè)務(wù)類型的理賠申請，進(jìn)一步提升了太平人壽“去柜面化”服務(wù)水平。理賠申請?zhí)峤缓?，“秒賠”會(huì)自動(dòng)將案件分配至對應(yīng)的渠道進(jìn)行處理，代理人也會(huì)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)案件處理進(jìn)度，讓客戶既不用“跑腿”，也不用操心，輕松獲賠。
5月1日至目前，太平人壽重慶分公司理賠結(jié)案68件，其中“秒賠”結(jié)案21件，“秒賠”賠付理賠款項(xiàng)共計(jì)73105元，結(jié)案占比30.88%。后期，太平重分將進(jìn)一步提升“秒賠”結(jié)案占比，利用“秒賠”，提高理賠時(shí)效，真正方便客戶，解決保險(xiǎn)服務(wù)"最后一公里"的問題。同時(shí)，太平“秒賠”服務(wù)將陸續(xù)永川、江津等地，為更多重慶客戶帶去便利的理賠體驗(yàn)。
