銀行自助機器不會用、腿腳不便無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務、對金融理財產(chǎn)品選擇犯了難……這些問題在老年群體中十分常見。為此,交行重慶江北皇冠東和支行本著“消保為本,服務至上”理念,主動適應老年群體的需要,不斷升級優(yōu)化金融服務,推出系列“適老”服務暖心舉措,讓老年人享受到銀行更便捷貼心、更細致周到的金融服務。
協(xié)助使用智能設備 讓老年人搭上“數(shù)字快車”
“現(xiàn)在能使用智能設備,辦理業(yè)務確實方便多了,很有成就感,多虧交行工作人員一步一步地教?!痹诮恍兄貞c江北皇冠東和支行網(wǎng)點內(nèi),一位老人用自助智能設備辦完業(yè)務后,高興地說道。這位老人能學會操作智能設備,離不開交行重慶江北皇冠東和支行工作人員耐心、細致的服務。
如今,智能化終端機已經(jīng)成為不少銀行網(wǎng)點的“標配”,但很多老人看到智能設備就發(fā)愁。針對老年人使用智能設備遇到的難題,交行重慶江北皇冠東和支行堅持提供有溫度的一對一專項服務,工作人員及時發(fā)現(xiàn)客戶的困難后,悉心指導客戶使用智能設備,讓老人感受到智慧金融帶來的便利。
金融服務送上門 做老人身邊的貼心銀行
在廳堂外,為滿足特殊客戶群體的業(yè)務需求,交行重慶江北皇冠東和支行本著“一個交行,一個客戶”的理念,立足老年群體的實際需求,為身體不便的老年客戶提供延伸服務,將服務送到家。
近日,客戶張叔叔到網(wǎng)點稱想幫腿腳不便的媽媽打印工資流水信息。該支行的值班主管了解清情況后第一時間受理了張叔叔的業(yè)務,隨后網(wǎng)點兩位工作人員與客戶約定好當晚前往張叔叔家開展核實。在確認實際情況和老人真實意愿后,工作人員認真耐心地辦理相關業(yè)務,為老年客戶解決難題。
(工作人員上門為老年客戶服務 交通銀行重慶江北皇冠東和支行)
辦實事解難題,金融服務有擔當。交行重慶江北皇冠東和支行將一直秉承“多策并用,提高服務質效”的理念,盡心竭力為老年客戶辦實事、解憂愁,為老年人提供質效兼優(yōu)、暖心便捷的服務,努力打造讓老年客戶滿意的貼心銀行。