日前，太平人壽重慶分公司VIP客戶董女士（化名）在查出身體患病后，第一時間撥打太平人壽服務(wù)熱線95589報案，令董女士驚喜和意外的是，重慶分公司運營服務(wù)部工作人員在第二天就到醫(yī)院看望自己，并開辟理賠快速賠付通道……
據(jù)了解，董女士所享受的太平住院探視服務(wù)是“太平人壽健康管理服務(wù)”的其中一項，太平健康管理作為太平人壽為公司VIP高端客戶提供的重要增值服務(wù)，旨在向VIP客戶提供從預(yù)防保健、主動干預(yù)、到就醫(yī)援助以及康復(fù)養(yǎng)老的全程健康管理服務(wù)體系。
智能化VIP體檢 全程客戶零等待
5月6日，重慶當(dāng)天雖然是陰雨天氣，但這卻沒能阻止客戶參加體檢的熱情。太平人壽重慶分公司在慈銘奧亞江北嘴體檢中心舉辦5月首場VIP客戶體檢專場活動。
為了減少客戶排隊簽到時間，提高體檢效率，太平人壽重慶分公司正式啟動新客服系統(tǒng)，客戶只需要掃碼二維碼就可以完成報名預(yù)約和簽到登記，為客戶節(jié)省了寶貴時間，優(yōu)化了體檢流程，提升了服務(wù)體驗。
體檢過程中，全程VIP專屬通道的開設(shè)使現(xiàn)場井然有序，實現(xiàn)體檢全過程客戶零等待，全程一流的醫(yī)療設(shè)備、貼心的引導(dǎo)服務(wù)以及專業(yè)化的體檢團隊讓客戶切身感受到了太平人壽誠信、專業(yè)的服務(wù)精神。體檢結(jié)束后工作人員還為每個客戶準(zhǔn)備了精美的伴手禮，客戶表示這樣貼心、真誠的服務(wù)很暖心！?
VIP專場體檢作為重慶分公司推出的卓越客戶服務(wù)體驗項目，自推出以來，受到了廣泛關(guān)注。2018年，重慶分公司將持續(xù)推出更優(yōu)質(zhì)的VIP服務(wù)，同時將逐步推廣上線智能化服務(wù)平臺，為客戶打造“智能化、個性化的卓越客戶體驗”不斷努力。
人性化住院探視服務(wù) ?VIP客戶卓越新體驗
據(jù)了解，董女士因查出甲狀腺癌住院并通過撥打太平人壽服務(wù)熱線95589進行報案。接到報案后，重慶分公司客服人員在第一時間與客戶的保單代理人取得聯(lián)系，了解相關(guān)情況，當(dāng)即啟動VIP住院探視服務(wù)流程，并實時關(guān)注客戶入院后的治療情況，在客戶成功手術(shù)的第二天便前往醫(yī)院探望。
客服人員送上了公司的關(guān)懷，主動詢問客戶病情，讓客戶全面了解理賠過程?？蛻粢姷教街胤值姆?wù)人員十分意外和感動，她女士表示對后續(xù)的治療和康復(fù)更有信心了，公司這種貼心的服務(wù)讓她十分滿意?！澳軌蛳硎艿饺绱速N心、專業(yè)的服務(wù)，證明當(dāng)初選擇太平人壽沒錯?！倍啃牢康乇硎?，“太平的品牌值得信賴，太平的服務(wù)溫暖人心！”?同時，重慶分公司為VIP客戶開啟快速理賠通道，客服人員現(xiàn)場收集理賠資料，為客戶的理賠提供主動服務(wù)、簡化理賠流程，客戶表示太平人壽的服務(wù)真的很貼心。
據(jù)了解，太平人壽保險有限公司自2013年開始推出“太平人壽健康管理服務(wù)”，其中的住院探視是公司為體現(xiàn)對VIP客戶的特別關(guān)懷而專門設(shè)立， VIP客戶或其保單被保險人如果發(fā)生住院的情況，可以通過撥打太平人壽客戶服務(wù)電話95589、中國太平95589微信公眾號、或直接聯(lián)系保單服務(wù)人員等方式申請VIP住院探視服務(wù)。
太平人壽重慶分公司堅持以“客戶為中心”的宗旨，秉持“一個客戶，一個太平”的服務(wù)理念，以“創(chuàng)建卓越客戶體驗”為核心，依托“秒賠”、“理賠免審核”、“立保通”、“中國太平95589”官方微信服務(wù)等電子化服務(wù)平臺，提升基礎(chǔ)服務(wù)，通過“健康關(guān)愛季”“客戶服務(wù)節(jié)”兩大主題，開展“名家之約”講座，“太平手拉手”公益、“太平家文化”親子互動，“綠樹空間”場館體驗四大品牌服務(wù)活動惠及客戶。同時為VIP及高端客戶提供健康管理增值服務(wù)，著力打造太平人壽核心服務(wù)體系，不斷提升客戶體驗，踐行精品服務(wù)。
