開州長沙鎮(zhèn)客戶劉某，2017年2月投保平安福20萬，附加重疾15萬，意外傷害20萬、醫(yī)療、住院醫(yī)療、日額、豁免等險種。2017年6月，被保人劉某爬上木梯修理自家電線，不慎跌倒至地面，導(dǎo)致顱腦出血行開顱手術(shù)，同時診斷顴弓骨折、股骨下段粉粹性骨折等，在醫(yī)院花費醫(yī)療費17萬余元。2017年11月，客戶治療結(jié)束后向平安人壽申請重疾、意外醫(yī)療理賠，公司審核后符合保險責(zé)任，賠付重疾、醫(yī)療等保險金共計181400元，豁免保費。
2018年4月，平安人壽在整理案件時發(fā)現(xiàn)，該事故發(fā)生至今已超180天，根據(jù)相關(guān)病歷記錄，客戶可能有殘疾保險責(zé)任可理賠。理賠人員立即與客戶電話聯(lián)系，通知其進(jìn)行相關(guān)殘疾鑒定。同時了解到客戶受傷后一直行動不便、因受傷醫(yī)療費巨大，無法勞動失去經(jīng)濟(jì)收入，還有一小孩在上學(xué)，已被當(dāng)?shù)卣u定為健康扶貧戶?？紤]客戶家離縣城較遠(yuǎn)、且行動不便，向分公司匯報后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，當(dāng)即決定聯(lián)系法醫(yī)主動上門為其鑒定，相關(guān)差旅費及鑒定費2000余元由公司全額承擔(dān)。經(jīng)鑒定，客戶被鑒定為9級傷殘，公司于2018年4月12日再次賠付客戶殘疾保險金4萬元，再次為其貧困的家庭雪中送炭。
平安人壽主動賠付，且上門為其免費鑒定，當(dāng)客戶收到賠款的時候?qū)ζ桨驳母屑o以言表。在當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)下，平安人壽萬州中心支公司持續(xù)幫扶重點扶貧單位后山鎮(zhèn)元和村，對公司的其他建卡貧困客戶堅持特事特辦，精準(zhǔn)扶貧平安一直在行動。
