（重慶網絡廣播電視臺-財經新聞訊）在“人人都是麥克風”的時代，實時交流的社交平臺如微信微博，總能讓個體的聲音擁有更大的能量。2018年，招商銀行關注消費者權益保護， 創(chuàng)新推出了“招小寶”電子意見簿，旨在給客戶提供更多維權途徑，幫助客戶以及銀行自身認識問題，解決問題，從而構建良好的溝通機制，真正以客戶為中心，提升服務質量，優(yōu)化客戶體驗。?
據(jù)悉，“招小寶”電子意見簿是招商銀行為實時傾聽客戶聲音，快速響應客戶訴求而創(chuàng)新建立的一個線上平臺，客戶可以通過微信搜索并關注“招小寶”微信服務號，即可在電子意見簿上進行在線投訴和表揚評價。在關注“招小寶”后，還可以定期看到線上推送的金融知識宣傳圖文。
走近客戶，傾聽客戶之聲，始終是招商銀行重慶分行優(yōu)化服務質量，提升客戶體驗的初心，所謂“打鐵還需自身硬”，重慶分行多渠道深入客戶，了解客戶真實需求，以便提升自我，打造最佳客戶體驗銀行。
