（重慶網絡廣播電視臺-財經新聞訊）近日，招商銀行重慶分行為了提升員工的綜合修養(yǎng)，讓客戶感受到更好的服務體驗，特別開展了一場為期三天的網點客戶異議處理及自我情緒管理先鋒訓練。
據悉，本次訓練時間為5月10日至5月12日，招行重慶分行通過知識講解、互動討論，融入真實案例等方式，讓受訓員工學會換位思考，深切體會身處客戶這個角色時的各種需求和心理。通過身臨其境的模擬訓練，招行員工可以去洞悉客戶投訴動機及期望，認知客戶的深層次需要。
在活動現場，員工們積極體悟“同頻共振”共情溝通四步法的奧妙，進一步充分認識了管理情緒的益處。在情緒輸入與輸出的過程中，員工們逐步摸索出自己與客戶之間的溝通規(guī)律。
同理心是個人也是企業(yè)管理好自身的必修課，從客戶的角度出發(fā)，梳理問題理清頭緒，以心交心才能減少辦事阻力，提高雙方的效率。招商銀行重慶分行從自身開始尋求情緒轉變，努力提高耐心、細心和恒心，為客戶們提供零距離的完美體驗。
