近年來，招商銀行堅(jiān)持“因您而變”的理念，不斷提升服務(wù)水平，針對老弱病殘等不方便來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶群體，該行通過為特殊客戶上門服務(wù)、設(shè)立愛心窗口、專業(yè)化服務(wù)等，用實(shí)際行動詮釋了“客戶至上，服心服務(wù)”的理念。
上門服務(wù)感動客戶
近年來，為積極履行社會責(zé)任，提高對特殊群體的金融服務(wù)水平，招重慶分行制定相關(guān)辦法，從溝通方式、服務(wù)渠道、服務(wù)設(shè)施等方面入手，為老弱病殘?jiān)械忍厥饪蛻籼峁o障礙服務(wù)，針對不能親臨柜臺且有急需的特殊客戶群體，根據(jù)客戶提供的殘疾證明等相關(guān)手續(xù)，確認(rèn)實(shí)際情況后，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或會計(jì)主管兩人以上，上門為客戶提供柜臺延伸服務(wù)。
踐行社會責(zé)任
今年以來，招行重慶分行積極響應(yīng)“普及金融知識萬里行”主題的系列活動，攜手各大支行形成聯(lián)動效應(yīng)，多次開展針對青少年、老年客戶的投資風(fēng)險講座和戶外宣導(dǎo)活動，并制作專題宣傳折頁隨業(yè)務(wù)回單一起附送客戶，加大防范金融風(fēng)險的提示力度。同時，重慶分行還加大內(nèi)部培訓(xùn)力度，提升自身專業(yè)水平，切實(shí)做好客戶資金的守護(hù)神。從大堂經(jīng)理、柜面人員到理財(cái)經(jīng)理設(shè)置三重風(fēng)險提示，捂好廣大老百姓的“錢袋子”。
專業(yè)化服務(wù)客戶
服務(wù)在于“用心做，堅(jiān)持做，長期做”，2018年，為持續(xù)提升客戶滿意度，招行重慶分行將持續(xù)推動感動服務(wù)落地生根，致力于將員工的主動服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)行為，讓客戶感受到有溫度、與眾不同的銀行服務(wù)體驗(yàn)。
