隨著銀行自助服務(wù)區(qū)功能的不斷完善，不少客戶逐漸選擇在該區(qū)域辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，提高自己的辦事效率。面對這一趨勢，招商銀行重慶分行設(shè)立專人為在自助區(qū)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供答疑服務(wù)，同時(shí)宣傳金融知識和最新產(chǎn)品服務(wù)資訊。
據(jù)悉，招行重慶分行方面安排了專門的大堂工作人員，為自助區(qū)域的客戶提供咨詢服務(wù)，在客戶使用自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)給出建議予以解決，極大提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)感。尤其是客戶在“可視柜臺”VTM辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理將還會為客戶做全程操作的指導(dǎo)，親自輔助客戶完成一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理流程。
此外，針對離行式自助銀行，招行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還制定了路演計(jì)劃，定期開展相關(guān)的主題活動，向來往辦理業(yè)務(wù)的客戶講解金融知識，為周邊商戶及住戶解答疑問。
招行重慶分行在自身發(fā)展的層面牢固樹立大局觀，力求做到客戶工作無死角，給予客戶最周到最貼心的服務(wù)，不斷靠近“最佳客戶體驗(yàn)銀行”的目標(biāo)。
