“一個交行，一個客戶”。急客戶之所急，想客戶之所想，這樣的服務(wù)理念已經(jīng)深深烙印在每一個交通銀行人的心里。在交行的各個網(wǎng)點(diǎn)里，普普通通卻又感人至深的用心服務(wù)客戶的故事，每天都在發(fā)生......
破舊紙幣換新鈔 花甲老者露笑容
2018年11月的某天下午，交行東和春天支行迎來了一位滿面愁容的老者。他從懷中拿出一個包裹了幾層塑料袋的袋子，忐忑的走到“零鈔、殘缺污損人民幣指定兌換窗口”處，小心翼翼的問道：“請問你們這里可以兌換破錢嗎？”“當(dāng)然可以！請您先給我看看?！碑?dāng)班柜員熱情的說?！疤昧耍胰チ撕芏嚆y行，他們都說這錢太破了，兌換不了！這可是我辛辛苦苦賣廢品攢來的錢啊！本來包得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的塞在床底下，誰知被蟲蛀了！我還擔(dān)心兌換不了呢！”說完，老者高興的從袋子里拿出一疊黏在一起，被蟲蛀得面目全非的第四套人民幣，小心翼翼地遞了進(jìn)來。
經(jīng)辦柜員輕輕接過這一沓殘損幣，小心的逐張分離開來。經(jīng)辨認(rèn)，這一沓殘損幣基本上全是1元、2元面額的紙幣。工作人員細(xì)心地用殘幣兌換儀對殘損幣逐張進(jìn)行測量計算，大約一個多小時后，才將這一沓共計445元人民幣的殘幣清點(diǎn)完畢。當(dāng)工作人員將兌換后的嶄新的人民幣交到老者手中時，老者臉上終于露出了舒心的笑容，連聲說道：“謝謝，真是太謝謝你們了！交通銀行真是為人民服務(wù)的好銀行！”說完這句話，老者對著工作人員豎起了大拇指。
清點(diǎn)硬幣換真心 客戶留言顯真情
國慶節(jié)的下午，一位年輕的母親抱著孩子手提一大袋硬幣來到了交行大渡口支行。一進(jìn)門便很客氣又略帶不安地問道：“交行可以存硬幣嗎？”大堂經(jīng)理微笑著說：“當(dāng)然可以！”細(xì)聊過后，大堂經(jīng)理得知，原來抱孩子的母親在附近做小商品生意，積累了許多硬幣，如今想回家鄉(xiāng)開店，所以想到銀行把這一大袋硬幣兌換為紙幣。
但連續(xù)去了幾家銀行，都因?yàn)楣?jié)假日人手不夠而被婉拒。抱著試一試的心情來到交行，沒想到交行一口答應(yīng)為她兌換，讓她倍感意外。經(jīng)過初步辨識，交行工作人員發(fā)現(xiàn)該客戶的硬幣主要以一角面額為主，且沒有用膠布包裹。如果直接拿到柜臺兌換，必定會占用大量柜面時間，從而影響為其他客戶辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度。于是交行工作人員立刻拿來膠布，在營業(yè)大堂的角落協(xié)助客戶包裹硬幣。
看到自己的零散硬幣由一個個變成整齊的一小坨，客戶露出了欣慰的笑容。最后，經(jīng)過幾名交行工作人員半個多小時的努力，客戶袋子里零散的所有硬幣及破鈔都分類整理完畢。經(jīng)過柜面人員清點(diǎn)，1角硬幣共2245個，一角紙幣116張，五角紙幣46張，一元紙幣3張，共計262元1角。
在如愿將零錢兌換后，客戶非常開心地對交通銀行大渡口支行工作人員表示了感謝。而她在離開前，還悄悄在支行意見簿上留下了自己的祝福之語：“祝交行越辦越好！”。簡單幾個字，飽含了客戶對交行的感情，讓交行員工們感動不已。
服務(wù)無止境，真情暖人心！交行員工們從一件件小事出發(fā)，用一顆顆真心溫暖客戶，在寒冷的冬日里，為山城市民帶來陣陣暖流。
