近日，為更好傾聽客戶意見，及時采取創(chuàng)新措施，精準調(diào)適業(yè)務細節(jié)，招商銀行上線了網(wǎng)點到訪實時評價功能。
據(jù)了解，從現(xiàn)在起，凡是抵達招行網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶，辦理完成后將會收到招商銀行App自動推送的評價問卷，充分表達自己的評價。相比以往傳統(tǒng)的評價方式，網(wǎng)點到訪實時評價功能有如下三大亮點：
業(yè)內(nèi)首創(chuàng)網(wǎng)點全旅程實時調(diào)研
招行一網(wǎng)通用戶在到訪網(wǎng)點辦理業(yè)務后，都會收到招商銀行App的評價推送，高時效地邀請用戶對當下服務作出真實評價。同時，系統(tǒng)將實時收集、整理和分析網(wǎng)點各個環(huán)節(jié)的評價結(jié)果，并集中收集與展示評價結(jié)果，極大地提升了服務評價的時效性與有效性，有利于網(wǎng)點整體服務品質(zhì)的全面提升。
評價結(jié)果更加全面真實
相比在網(wǎng)點辦完業(yè)務后的一鍵打分，客戶在App內(nèi)提交評價時不僅包含客觀打分環(huán)節(jié)，還可以輸入主觀評價意見，評價結(jié)果更具參考性。
智能化定制問卷內(nèi)容
系統(tǒng)能根據(jù)客戶辦理業(yè)務的種類及渠道推送相應的問卷。如果客戶剛剛辦理了理財業(yè)務，就會收到關(guān)于客戶經(jīng)理服務的問題；下次客戶在VTM上辦理業(yè)務，則會收到與VTM相關(guān)的問題。
未來，招行還將對網(wǎng)點到訪實時評價系統(tǒng)進行迭代優(yōu)化，針對不同客群、不同業(yè)務進行更加精細的問卷推送。在打造“最佳用戶體驗銀行”的道路上，招行人將繼續(xù)鉚足干勁，為客戶帶來更多貼心服務。
