12月5日，2018年GBIS全球品牌創(chuàng)新峰會在北京開幕，招商銀行信用卡憑借品牌力、顧客推薦度、顧客滿意度均年度第一的成績，榮獲2018年TBV大獎。這是繼去年獲得TBV大獎之后，招行信用卡“梅開二度”。
據(jù)了解，GBIS全球品牌創(chuàng)新峰會前身為“中國品牌領(lǐng)袖峰會”，是工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下連續(xù)召開的年度國家級品牌盛會，迄今已成功舉辦多屆，是全球最具專業(yè)性、權(quán)威性與影響力的品牌盛會之一。本屆GBIS峰會以“品牌全球化”為主題，攜手企業(yè)家、學(xué)者專家、投資機(jī)構(gòu)等，聚焦品牌全球化新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新邏輯、新鏈接、新動能等前瞻話題。
三大指數(shù)第一，印證業(yè)界與用戶認(rèn)可
今年1月，2018年C-NPS顧客最推薦品牌大獎頒獎典禮舉行，C-NPS中國顧客推薦度指數(shù)是反映消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。頒獎典禮上，招行信用卡榮獲信用卡行業(yè)顧客推薦度指數(shù)第一名。
今年4月，2018年中國品牌力指數(shù)（C-BPI）品牌排名在北京權(quán)威發(fā)布。在一眾信用卡品牌中，招行信用卡以523分的絕對優(yōu)勢，再次獲得中國信用卡行業(yè)品牌力第一名。中國品牌力指數(shù)（C-BPI）實(shí)施8年來，招行信用卡7次問鼎第一，幾乎次次穩(wěn)居榜首。業(yè)內(nèi)人士分析，在市場持續(xù)變動和白熱化競爭環(huán)境下，招行信用卡屢屢摘得品牌力指數(shù)第一，這離不開與用戶的品牌情感溝通及品牌年輕化戰(zhàn)略等因素。
今年10月，2018年中國顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）品牌排名和分析報告正式發(fā)布。憑借有口皆碑的“服務(wù)好”，招行信用卡繼去年之后，再次榮獲信用卡行業(yè)顧客最滿意品牌。
“這‘三項(xiàng)全能’的背后，是業(yè)界和用戶對招行信用卡產(chǎn)品、功能、營銷、風(fēng)控、服務(wù)、品牌等方面的全面認(rèn)可。”業(yè)內(nèi)人士表示。
打響“品質(zhì)生活”，成就消費(fèi)品牌風(fēng)向標(biāo)
在頒獎現(xiàn)場，2018年GBIS全球品牌創(chuàng)新峰會相關(guān)人士介紹，作為工信部扶持的國家級權(quán)威品牌大獎，2018年TBV大獎是完全來自于消費(fèi)者反饋、真實(shí)傳遞消費(fèi)者心聲的獨(dú)立、科學(xué)、公正的評價結(jié)果，是中國消費(fèi)的品牌風(fēng)向標(biāo)。“此次招行信用卡榮獲TBV大獎，其新升級的掌上生活A(yù)pp7.0打出的‘品質(zhì)生活，沒那么復(fù)雜’這一價值主張，也添了一把力?！逼放品治鋈耸恐赋?。
參與2018年GBIS全球品牌創(chuàng)新峰會的品牌評級機(jī)構(gòu)Chnbrand研究認(rèn)為，建立品牌與消費(fèi)者之間內(nèi)在鏈接，或可歸納為三個層面：“看到”—“觸到”—“成為”。“看到”意味著品牌對用戶更深層的理解；“觸到”代表真實(shí)的體驗(yàn)與價值交付；而品牌所有的努力，都是最終與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)相互認(rèn)同，也就是“成為”的過程。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，招行信用卡今年提出“品質(zhì)生活”目標(biāo)，是在“看到”即對用戶消費(fèi)需求洞察基礎(chǔ)上，通過“自營為主、精挑細(xì)選、不賺差價、銀行服務(wù)”為用戶提供更具價值感的“觸到”體驗(yàn)。最終，招行信用卡在品牌力、顧客推薦度、顧客滿意度上均受到認(rèn)可，讓消費(fèi)者認(rèn)同品牌價值，完成了“成為”的過程，榮獲2018年TBV全面品牌價值管理大獎自然水到渠成。
品牌與口碑，助力業(yè)務(wù)“更上一層樓”
品牌力指數(shù)直觀反映企業(yè)品牌，顧客推薦度、顧客滿意度就是口碑。分析認(rèn)為，今年招行信用卡業(yè)績增長的背后，離不開細(xì)分化的產(chǎn)品、智慧化的風(fēng)控、多元化的營銷、智能化的客服、金融科技的助力等，特別是品牌和口碑對用戶心智的占領(lǐng)。用戶心智的占有率越高，客戶粘性也越大，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)自然水漲船高。比如今年10月，招行信用卡交易額突破3萬億人民幣，提前兩個多月超過去年全年交易額（2.97萬億），2018年再創(chuàng)交易額歷史新高成必然。今年“雙11”當(dāng)天，招行信用卡交易額高達(dá)247億元，也創(chuàng)下新紀(jì)錄。特別是掌上生活A(yù)pp，在品牌與口碑的加持下，目前綁定用戶數(shù)6000多萬，月活破3000萬，已在手機(jī)上重構(gòu)了招行信用卡。
據(jù)透露，未來招行信用卡將本著打造最佳客戶體驗(yàn)信用卡的目標(biāo)，繼續(xù)提高顧客滿意度、顧客推薦度，保持品牌年輕化，做一家有溫度的銀行信用卡品牌。
