溫暖，是當你到了陌生環(huán)境時，有人對你微笑相迎；溫暖，是當你迷茫不知所措時，有人為你指引方向...... 在這人世間，得到溫暖很容易，但能為身邊的每一個陌生人給予溫暖實屬不易。在交通銀行，就有這么一群人，他們每天面帶微笑為身邊的每一個陌生人送去溫暖。
初心不忘 耐心幫客戶追回資金
保持初心，用自己的真誠打動了無數客戶，交行的員工們得到了無數客戶的信任。他們總是站在客戶的角度，仔細耐心地想客戶所想，急客戶所急。
去年冬天的一個下午，一對年輕夫婦神色匆匆地走進交行陳家灣支行?！坝惺裁纯梢詭湍?？”員工杜婷莉趕緊迎上詢問客戶需求。經過交談后，小杜得知，客戶賬戶里的六萬塊錢不翼而飛。收到錢被劃走的短信后，小夫妻非常慌張，趕緊來到網點詢問情況。
見此情形，小杜冷靜地安撫好客戶，并協(xié)助客戶調查出錢是被一家網絡公司劃走，但小夫妻稱，從未接觸過這家公司。于是小杜通過多方的查詢與聯(lián)系，最終發(fā)現客戶的錢是被網上一基金代理公司劃走。幸好發(fā)現及時，錢還在代理公司賬戶上面，及時撤回不會有資金損失。
在協(xié)助客戶操作后，小夫妻及時收到了返回的六萬元。小杜耐心地給這對夫婦講解了網上投資風險及注意事項?！盎蛟S這看起來只是一件小事情，但正是因為付出耐心，為客戶爭取到時間，才未造成資金損失，才讓客戶更加信任交行。”杜婷莉說。
“做?！?、“做精” ?腳踏實地為市民服務
客戶的信任來之不易。為了不辜負客戶的信任，交通銀行也一直苦練“內功”，讓更多的客戶滿意而歸。代理公積金業(yè)務是交行北部新區(qū)支行的特色服務。由于公積金服務不是交行自身的業(yè)務，該服務的系統(tǒng)、流程、標準都與交行自身業(yè)務不同，北部新區(qū)支行員工梁桂蘭主動接過重擔，從頭開始學起，在熟悉業(yè)務的基礎上把工作“做專”、“做精”、做出一股精氣神。
目前交行北部新區(qū)支行代理公積金的單位有四百余戶，月初月末是辦理高峰，十分鐘之內至少有三四位客戶。為了節(jié)約客戶等待時間，梁桂蘭想到一個小辦法：分流處理。優(yōu)先辦理業(yè)務簡單或者時間緊迫的；業(yè)務復雜或者時間要求沒那么緊迫的，現場交資料之后再來拿回執(zhí)即可。面對資料繁瑣、客戶眾多、責任重等困難，作為交行人的梁桂蘭表示，只要堅持一個一個做、一筆一筆清，再困難的工作也能做好。
用真心、耐心、愛心去換取每一位交行客戶的放心；認真、熱情、隨和的態(tài)度讓每一件平凡的小事變成了不平凡的大事；沉著、冷靜、專業(yè)的處事方法讓一切不可能變成了可能；交行員工們積極、樂觀、向上的精神讓整個網點充滿了陽光與活力，也讓客戶滿意而歸。
