今年以來，招行重慶分行在各支行推出客戶延伸服務(wù)，為遇到特殊情況的客戶提供溫暖通道，即針對某些確有需要的客戶提供離行服務(wù)、延時服務(wù)，旨在進(jìn)一步完善服務(wù)內(nèi)容，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)感。
據(jù)悉，本次延伸服務(wù)主要包括兩個服務(wù)環(huán)節(jié)，分別是服務(wù)擴(kuò)圍和折返優(yōu)先。服務(wù)擴(kuò)圍是指在客戶遇到特殊情況無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時，招行各經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)可在符合規(guī)范的前提下結(jié)合實(shí)際靈活調(diào)整服務(wù)方式和時間，為客戶提供滿意服務(wù)。折返優(yōu)先是指客戶遇到申辦材料不全、辦理業(yè)務(wù)未處于受理期間等原因需要重復(fù)來行辦理時，可先行與支行取得聯(lián)系，第二次來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時享受優(yōu)先辦理的服務(wù)。
招行重慶分行在客戶服務(wù)的各大環(huán)節(jié)，均堅持靈活多變的策略和方法，針對層出不群的客戶需求和客戶問題，及時作出調(diào)整從而提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)向“最佳客戶體驗(yàn)銀行”的目標(biāo)靠攏。
