隨著科技發(fā)展、客戶消費(fèi)理念和消費(fèi)行為的改變，招行緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢，通過智能化手段提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，以無紙化、電子化等方式，為客戶提供更加快捷、便利的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“極簡金融、極致體驗(yàn)”。
在招商銀行，客戶可以體驗(yàn)到招行網(wǎng)點(diǎn)的智能化設(shè)備，包括體化手寫電子簽名液晶屏、VTM(可視柜臺(tái))、手機(jī)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約等，招行的這些服務(wù)新“裝備”優(yōu)化了服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，減少客戶等候時(shí)間，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)不再讓人望而卻步。
網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題往往讓消費(fèi)者最為苦惱。招行針對這一難題，在手機(jī)銀行app中增加了網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約功能，大大縮短了客戶排隊(duì)時(shí)間?？蛻粝胍k理業(yè)務(wù)，可先通過手機(jī)銀行查詢附近網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)所顯示的網(wǎng)點(diǎn)客流情況，選擇適合的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)約，然后再到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。手機(jī)銀行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約功能優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，也幫助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了有效分流，緩解了業(yè)務(wù)壓力。
在改善網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題后，招行著眼于客戶“填單難”問題，大力推行無紙化、電子化填單流程，通過在柜面布置一體化手寫電子簽名液晶屏，將原先紙質(zhì)單據(jù)交互流程改造為數(shù)字信息交互流程。手寫液晶屏將柜員受理的客戶業(yè)務(wù)信息全部展示給客戶，而手寫電子簽名將其簽名確認(rèn)信息數(shù)字化記錄下來，把原來需要打印的傳統(tǒng)紙質(zhì)單據(jù)轉(zhuǎn)化為電子單據(jù)。
此外，客戶還可以通過招行個(gè)人銀行大眾版、專業(yè)版進(jìn)行單據(jù)填寫，實(shí)現(xiàn)電子化填單。無紙化、電子化填單節(jié)約了單據(jù)打印時(shí)間，刪減了柜員與客戶業(yè)務(wù)單據(jù)傳遞環(huán)節(jié)，提升了業(yè)務(wù)處理效率及客戶體驗(yàn)，節(jié)約了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本，同時(shí)也節(jié)省了大量的紙張印刷，符合“環(huán)保先行”的理念。
在提升業(yè)務(wù)效率上，網(wǎng)點(diǎn)智能化使客戶可通過自助設(shè)備、電子銀行等方式辦理銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)也減少網(wǎng)點(diǎn)負(fù)荷。尤其是通過自助填單、預(yù)約排隊(duì)等創(chuàng)新方式，網(wǎng)點(diǎn)可以有效地簡化業(yè)務(wù)流程，實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量，主動(dòng)避免業(yè)務(wù)量超負(fù)荷，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)間的有效分流。
