今年以來(lái)，招行重慶分行積極組織各大支行，采取了眾多便民舉措，全面提升了客戶服務(wù)的體驗(yàn)感。
據(jù)悉，招行的便民服務(wù)主要圍繞以下三大方面展開(kāi)：一是開(kāi)戶流程優(yōu)化，將廳堂到訪的辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)的客戶優(yōu)先分流引導(dǎo)至理財(cái)專員處辦理，讓客戶享受到更加專業(yè)的金融服務(wù)，提升了開(kāi)戶達(dá)標(biāo)率和客戶體驗(yàn)。二是廳堂環(huán)境改造，充分利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間，設(shè)置了兒童區(qū)、閱覽區(qū)、茶點(diǎn)區(qū)，改善了客戶等候環(huán)境，緩解了客戶長(zhǎng)久等待的焦慮情緒。三是理財(cái)專員工位和金葵花理財(cái)室實(shí)行定制化管理，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放工位和辦公設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶體驗(yàn)。四是加大了服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)力度，調(diào)動(dòng)全體人員的工作積極性，提高了業(yè)務(wù)指標(biāo)，提升了服務(wù)意愿。
此外，招行重慶分行還積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，利用各種契機(jī)，走進(jìn)單位、深入校園向群眾宣傳“反假幣”、“防范電信詐騙”、“關(guān)愛(ài)個(gè)人征信”等金融知識(shí)，展現(xiàn)了“招行人”愛(ài)心奉獻(xiàn)的良好形象。
未來(lái)，招行重慶分行將繼續(xù)把社會(huì)責(zé)任扛在肩上，努力踐行招行人勇于擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)的精神，為營(yíng)造良好健康的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)力量，向社會(huì)傳播出更多的正能量。
