步入冬日，山城寒意漸濃。而進出于交通銀行重慶市分行的各個網點，眼前寬敞明亮的大廳、智能快捷的設施、及時到位的服務……都讓客戶感到正有絲絲暖意襲來。
交行始終將“微笑心到心，服務暖人心”作為對客戶的服務承諾，每一個網點、每一位員工也一直用自己的實際行動踐行著這一服務承諾。一個個善意的微笑，一句句及時的問候，一次次雪中送炭的幫助……交行人就在這一件件看似微不足道的“小事”中，收獲著客戶們越來越多的信任，收獲著金牌服務的口碑……
耐心助老者 ?傳遞服務溫暖
今年5月的一天，一個社保養(yǎng)老金發(fā)放的日子，剛過九點，交行南岸支行營業(yè)廳就人頭攢動。一位老人在自助取款機前辦理取款業(yè)務，但卻連續(xù)兩次密碼錯誤?！拔颐艽a怎么會錯呢？”老人驚慌的找到大堂經理小田?？紤]到若再次輸入錯誤，老人的密碼就會被鎖，小田便引導老人來到網點的愛心窗口。
老人坐下后再次輸入密碼，仍提示輸入錯誤，他變得焦躁起來。小田陪伴在側，還耐心開導老人，還引導老人回憶密碼。“糟了！結果是我自己把存折拿錯了?！贝先似届o下來，才發(fā)現(xiàn)是存折拿錯了。
在回家重新取來存折后，老人順利拿到了退休金。他激動地握著小田的雙手，眼睛里飽含淚水?！案兄x你們，交行的好青年！多虧有了你們的幫助，我才能順利取到錢?！?/p>
熱心施援手 ?追回被盜刷資金
交行兩江新區(qū)分行營業(yè)廳的大堂經理助理龔琳是一位在交行快速成長起來的“95后”?？崾罾锏哪程煜挛?，大廳里一位客戶付女士（化名）引起了龔琳的注意。龔琳隱約聽到付女士在邊打電話，邊小聲哭泣，偶爾情緒還有些激動。 ?
等到付女士掛斷電話，龔琳立刻上前詢問，原來付女士的孩子悄悄在網上用他們的銀行卡消費了9800多元。雖然知道這種付款屬于銀行卡的正常支付，但把“急客戶之所急，想客戶之所想”放在工作第一位的龔琳了解情況后，立即向營業(yè)室主任報告，并利用自己熟悉網絡的優(yōu)勢，與付女士一同查詢到，孩子消費的資金流向了一個游戲公司的賬戶。她立即與客戶一起聯(lián)系上該游戲公司的客服，進行積極協(xié)調。
“非常謝謝你?！睅滋旌螅徚帐盏搅烁杜康母兄x電話，得知游戲公司已經退還資金7000元。
悉心尋失主 ?拾金不昧暖人心
“謝謝交行！感謝江津交行的好心人！”10月某日下午，敖先生在交行江津支行取款后，匆忙中將1萬元現(xiàn)金遺忘在便民服務區(qū)臺上。大堂經理劉澤紅發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金后，立即調取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，敖先生已經離開了銀行。為確?，F(xiàn)金安全，劉澤紅當即先將錢暫時收起，立即報告營運主管，隨后按系統(tǒng)中預留電話聯(lián)系上了敖先生。“粗心”的敖先生這才發(fā)現(xiàn)1萬元丟了。
焦急的敖先生立即返回交行。交行工作人員馬上按相關規(guī)定，跟他逐一核實信息后，將1萬元現(xiàn)金還給了他。敖先生說這是他辛苦工作攢下的“救命錢”，1萬元能失而復得，交行工作人員拾金不昧的精神，令他非常感動。
細心兌殘鈔 ?挽回老人損失
交行工作員工正直的品質、嚴謹的態(tài)度，在客戶中傳播，贏得了眾人交口稱贊。而員工們的其他閃光點，也在各個網點被客戶們慢慢發(fā)現(xiàn)。去年深冬的一天，一位老奶奶來到交行，希望兌換從家中失火搶救出來的一口袋被燒毀的零錢。老人說，這都是她賣菜攢下的辛苦錢。接過老人的零錢后，交行網點員工發(fā)現(xiàn)，這批破鈔面額小、殘損程度高，數量較大，均需手工鑒偽，且需根據人民銀行殘破鈔的兌換標準比對殘鈔剩余可辨別面積，工作難度和強度都很大。
但交行員工毫無怨言，號召自己的同事，一起利用工作之余休息時間，耗時三天，成功清理出人民幣破鈔1255.50元，其中半額367張，全額551張，1元面額700多張。交行員工們的盡心盡力，換來了老奶奶發(fā)自內心的感激。
貼心助客戶 ?細節(jié)彰顯大愛
成功的企業(yè)之所以成功，與其“注重細節(jié)”密不可分。交行作為服務型企業(yè)，對員工服務過程中的細節(jié)要求高。而交行員工自身也對服務細節(jié)尤其看重，希望給客戶帶來最舒心的體驗。
交行涪陵支行從特殊群體客戶辦理業(yè)務的需求出發(fā)，專門配置了輪椅、愛心專柜、愛心座椅等服務設施。
暑假的一天下午，營業(yè)大堂助理小夏例行進行廳堂巡視。烈日下，她看見一位特殊客戶正艱難地準備走進自助區(qū)。小夏立即上前迎接，得知客戶打算取款，小夏請保安立即送來輪椅請客戶坐下，并耐心地推著輪椅從無障礙通道將客戶送到自助取款機前，幫助這位特殊客戶順利完成取款業(yè)務。
無論是忘記拿存折的老者，還是特殊群體客戶，當他們踏進交行大門的那一刻，就被交行員工無私的、細致的服務所溫暖著。交行員工們正在以實際行動踐行“一個交行一個客戶”的服務理念，而他們抓細節(jié)服務態(tài)度，也折射出交行國有大行的社會責任感。
