始終秉持“以客戶體驗為中心”的招商銀行，在多年的發(fā)展過程中順應(yīng)時勢把握時機，實現(xiàn)了一次又一次的高質(zhì)量創(chuàng)新與突破，為銀行業(yè)內(nèi)的服務(wù)水準樹立了標桿。
近年來，招商銀行的服務(wù)漸趨人性化、智能化和年輕化，緊跟時代的發(fā)展脈搏，與時俱進唯破立舉，贏得了廣泛贊譽。不論時代怎樣變幻莫測，招行總能夠在激流勇進中找到屬于自己的位置。
近期，招商銀行行長田惠宇在《中國銀行業(yè)》雜志發(fā)布了題為《客戶體驗——新商業(yè)時代的核心邏輯》的文章，闡述了以金融科技為手段的商業(yè)終極目標和底層邏輯依然是客戶。他認為客戶本源和商業(yè)邏輯的變化，要求商業(yè)銀行與時俱進地思考應(yīng)對之策，，成為銀行在新金融戰(zhàn)國時代的制勝法寶。
在實際的服務(wù)工作中，招商銀行也是時刻關(guān)心客戶的生活需求，處處挖掘客戶的消費潛力，并將新的服務(wù)重點轉(zhuǎn)移至新一代年輕用戶，
將封閉的金融服務(wù)體系改造成開放式、場景化的服務(wù)生態(tài)。招商銀行正在通過“內(nèi)建平臺、外拓場景、流量經(jīng)營”的策略，構(gòu)建全新的開放式金融服務(wù)生態(tài)體系，向互聯(lián)網(wǎng)開放型業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。
此外，招商銀行的服務(wù)路徑也轉(zhuǎn)移至招行的手機APP，深度遵循互聯(lián)網(wǎng)思維，通過金融科技為客戶的金融生活改頭換面，釋放出更多便民惠民的利好舉措。在多年的服務(wù)中，招行始終把客戶感受放在首位，堅持產(chǎn)品必須服務(wù)于客戶，按照客戶的真實需求，匹配相應(yīng)的產(chǎn)品。
在風起云涌的時代，招商銀行將繼續(xù)積極勇為，結(jié)合更多更好的金融科技，提升服務(wù)的質(zhì)量和水平，從而進一步緊密銀行與客戶的情感聯(lián)系，實現(xiàn)自身與客戶的共同進步與長足發(fā)展。
