多年來，招商銀行重慶分行充分認(rèn)識到營商環(huán)境建設(shè)對于未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要意義，并切實(shí)擔(dān)當(dāng)起“提升信貸服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境”的責(zé)任，最大限度改進(jìn)信貸服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)信貸服務(wù)體驗(yàn)。
以“前端市場賦能”為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化信貸流程。一方面，2018年6月“優(yōu)化信貸流程”上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了對公信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)全流程優(yōu)化。其中，在信貸調(diào)查環(huán)節(jié)，支持移動信貸作業(yè)及應(yīng)用OCR掃描后自動識別財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)。在放款操作環(huán)節(jié)，信貸系統(tǒng)直接對接“印控機(jī)”，實(shí)現(xiàn)合同文本管理系統(tǒng)化、制作專業(yè)化，減少流程環(huán)節(jié)，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高服務(wù)效率。
另一方面，招商銀行積極對接金融科技充分運(yùn)用移動設(shè)備及互聯(lián)網(wǎng)渠道，利用手機(jī)、PAD等移動設(shè)備及手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等新渠道,創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)模式,提高辦理效率和服務(wù)質(zhì)量，縮短企業(yè)融資鏈條。推出PAD零售信貸移動作業(yè)平臺。通過PAD拍照現(xiàn)場收集客戶影像資料、遠(yuǎn)程上傳至審批系統(tǒng)，大幅節(jié)省紙質(zhì)資料傳遞所耗費(fèi)的時(shí)間；建立主動公開機(jī)制。通過“招商銀行個人貸款”公眾號平臺，將貸款流程向所有客戶全程公開，客戶可關(guān)注微信公眾號，實(shí)時(shí)查詢業(yè)務(wù)受理、資料處理、貸款審批、貸款發(fā)放等各環(huán)節(jié)進(jìn)度。
以“創(chuàng)新產(chǎn)品體系”為支撐，豐富服務(wù)企業(yè)寬度。一是推出手機(jī)銀行小微閃電貸產(chǎn)品。小微企業(yè)主僅需登錄手機(jī)銀行申請，符合條件情況下，可1分鐘獲批，實(shí)時(shí)放款，額度可達(dá)30萬，且隨借隨還。二是針對科技企業(yè)的金融服務(wù)和產(chǎn)品方面，先后推出“成長貸”“訂單貸”、“招標(biāo)貸”“融智貸”等多種融資產(chǎn)品，加大對科技型、創(chuàng)新型等企業(yè)的授信支持。三是推出網(wǎng)上銀行票據(jù)大管家、付款代理等新業(yè)務(wù)。四是全力打造智慧教育、智慧醫(yī)療、智慧出行、智慧政務(wù)及公共服務(wù)項(xiàng)目等智慧城市平臺。
今年以來，招商銀行始終秉持的“打造最佳客戶體驗(yàn)銀行”的目標(biāo)，與“提升信貸服務(wù)優(yōu)化營商工作環(huán)境”工作高度契合。為此，招商銀行重慶分行以此為契機(jī)，積極做好監(jiān)管導(dǎo)向和自身內(nèi)功的雙向提升，不斷深化、細(xì)化各項(xiàng)工作措施，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次辦好工作等內(nèi)容，努力打造并實(shí)現(xiàn)“最佳客戶體驗(yàn)銀行”的目標(biāo)。
