隨著投資理財(cái)意識(shí)逐步深入人心，越來越多的人群有了規(guī)劃財(cái)富、配置資產(chǎn)的需要。始終追蹤客戶心理，熟稔客戶偏好的招商銀行，著力聚焦客戶的理財(cái)難題，依托手機(jī)銀行APP等平臺(tái)，推出了線上的小招理財(cái)顧問，全面助力客戶實(shí)現(xiàn)理財(cái)愿望。
據(jù)了解，小招理財(cái)顧問是招商銀行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心為客戶配備的專屬線上理財(cái)顧問，該功能將會(huì)在招商銀行App“我的小招專區(qū)”、各頻道的“消息中心”、“理財(cái)頁”等位置出現(xiàn)，客戶只需要在線@小招理財(cái)顧問，招財(cái)妹和進(jìn)寶哥會(huì)即刻通過App線上提供個(gè)性化的金融服務(wù)，360度全面解答客戶的私人業(yè)務(wù)問題。小招理財(cái)顧問的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
操作便捷?輕松理財(cái)
小招理財(cái)顧問承包了客戶配置財(cái)富產(chǎn)品的全過程，從了解客戶需求、提出資產(chǎn)配置建議、推薦產(chǎn)品到一鍵下單，都能夠在招商銀行App的招乎中完成，操作簡(jiǎn)單便捷。例如客戶方女士心儀一款理財(cái)產(chǎn)品，秒殺了幾次都沒搶到。小招理財(cái)顧問得知之后，提前給方女士發(fā)送了一個(gè)訂單。秒殺開始后，客戶直接一鍵購(gòu)買，提高了操作效率，成功買到了理財(cái)產(chǎn)品。
專業(yè)解答 神速秒回
與很多智能客戶服務(wù)不同的是，小招理財(cái)顧問采用的是全人工回復(fù)，力求讓交流在高效中小招理財(cái)顧問能在工作日的8:30-17:30隨時(shí)為客戶提供專業(yè)的理財(cái)咨詢，聊天的模式和風(fēng)格也遵循了風(fēng)趣幽默，互動(dòng)感十足。此外，遇到市場(chǎng)變化，小招理財(cái)顧問還會(huì)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，更新產(chǎn)品情況，解析市場(chǎng)情況，跟進(jìn)客戶的意向。
溝通方便?安全性高
面對(duì)投資理財(cái)，客戶的問題總是層出不群，例如沒時(shí)間去做深度了解等等。例如，客戶王先生想買80萬的理財(cái)，上班時(shí)沒時(shí)間去網(wǎng)點(diǎn)，想打電話咨詢又有同事在身邊，怕別人聽到。于是，王先生在招商銀行App上聯(lián)系了小招理財(cái)顧問，找到專屬客戶經(jīng)理，并得到了極速回復(fù)。
此外，小招理財(cái)顧問與客戶的溝通全程都在招商銀行App當(dāng)中完成，官方認(rèn)證，比聊天軟件更安全。更讓人放心的是，客戶與小招理財(cái)顧問的溝通記錄等一切數(shù)據(jù)只在銀行端與客戶端上保存，不通過其它服務(wù)器，信息數(shù)據(jù)安全有保障。
優(yōu)惠多多 福利滿滿
除了高效率的服務(wù)特點(diǎn)，小招理財(cái)顧問還會(huì)緊密結(jié)合節(jié)氣與時(shí)下熱點(diǎn)，為客戶推薦各種活動(dòng)，讓客戶們充分享受到招行放送的各類福利和消費(fèi)優(yōu)惠。
未來，招行將繼續(xù)探索以App平臺(tái)為核心的全新線上經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式，并基于用戶體驗(yàn)進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化和產(chǎn)品迭代。2019年，小招理財(cái)顧問的服務(wù)客戶范圍將大幅擴(kuò)大至數(shù)千萬客戶，繼續(xù)為客戶生活注入活力和驚喜。
