從移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等金融科技變革持續(xù)推進(jìn)金融時(shí)空進(jìn)化，傳統(tǒng)金融服務(wù)模式不斷被沖擊，一批具有新思路、新打法的企業(yè)快速崛起，新一代決策者對(duì)智能、高效的移動(dòng)辦公服務(wù)尤為渴求，招商銀行企業(yè)APP進(jìn)化升級(jí)即是對(duì)這一潮流的快速響應(yīng)。 ?????
進(jìn)化，是從封閉架構(gòu)走向開(kāi)放生態(tài)
傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)聚焦的“客戶(hù)”，必須在銀行開(kāi)立賬戶(hù)，然而在互聯(lián)網(wǎng)世界里，勢(shì)必要將企業(yè)中使用服務(wù)的個(gè)體“用戶(hù)”作為關(guān)注的重點(diǎn)。從服務(wù)“客戶(hù)”到服務(wù)“用戶(hù)”，一字之差，體現(xiàn)出服務(wù)理念的飛躍。
企業(yè)APP構(gòu)建游客用戶(hù)、注冊(cè)用戶(hù)、開(kāi)戶(hù)用戶(hù)三層開(kāi)放的“企業(yè)一網(wǎng)通用戶(hù)”體系。
用戶(hù)下載安裝企業(yè)APP并瀏覽時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)為其分配唯一標(biāo)識(shí)的APPID，成為游客用戶(hù)，用戶(hù)此后在企業(yè)APP的行為數(shù)據(jù)將與此ID勾連。
用戶(hù)登記企業(yè)信息、個(gè)人信息等升級(jí)成為企業(yè)APP注冊(cè)用戶(hù)，招行通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)識(shí)別企業(yè)與個(gè)人特征屬性，以便后續(xù)提供針對(duì)性服務(wù)。
所有企業(yè)都可以是企業(yè)APP的用戶(hù)，無(wú)論是否在招行開(kāi)立了賬戶(hù)。企業(yè)APP同時(shí)兼容對(duì)現(xiàn)有企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)的服務(wù)支持,老客戶(hù)可無(wú)障礙使用全新APP,客戶(hù)體驗(yàn)顯著提升。
進(jìn)化，是源于金融科技的核引擎驅(qū)動(dòng)
招商銀行以移動(dòng)App應(yīng)用的形式實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的直接觸達(dá)，把住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量入口，形成海量的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)與交易數(shù)據(jù)，與云端的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等金融科技相結(jié)合，為業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新實(shí)踐提供了無(wú)限可能。
智能風(fēng)控，企業(yè)App通過(guò)引入指紋、FaceID、人臉識(shí)別等生物特征密碼，將數(shù)字證書(shū)存儲(chǔ)于基于FIDO體系多項(xiàng)強(qiáng)認(rèn)證技術(shù)的手機(jī)SE安全芯片單元，以生物識(shí)別硬件的方式開(kāi)啟安全芯片實(shí)現(xiàn)證書(shū)讀取，減弱用戶(hù)對(duì)密碼的依賴(lài)，實(shí)現(xiàn)交易防抵賴(lài)和在線電子合同簽署。
智能客服，企業(yè)APP一方面升級(jí)智能機(jī)器人，通過(guò)豐富產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)、加強(qiáng)機(jī)器深度學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高智能機(jī)器人對(duì)用戶(hù)意圖和偏好的理解，提高應(yīng)答的匹配度與精準(zhǔn)度，提高智能服務(wù)質(zhì)量。另一方面，企業(yè)APP對(duì)接招乎，全面打通客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)的全方位對(duì)話通路，與CRM進(jìn)行深度對(duì)接，支持客戶(hù)經(jīng)理被動(dòng)式客戶(hù)疑難解答與主動(dòng)式客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推薦。
智能機(jī)器人、遠(yuǎn)程人工客服、客戶(hù)經(jīng)理在線服務(wù)的多層級(jí)智能化用戶(hù)服務(wù)體系，讓企業(yè)APP對(duì)用戶(hù)“有求必應(yīng)”。
進(jìn)化，是讓操作簡(jiǎn)便、易用且柔性
企業(yè)APP全程以用戶(hù)思維按“客戶(hù)旅程地圖”的方式進(jìn)行端到端的流程梳理，以極簡(jiǎn)方式支持快速業(yè)務(wù)開(kāi)展且兼顧個(gè)性化靈活配置。
初次申請(qǐng)：企業(yè)在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)開(kāi)立結(jié)算戶(hù)，企業(yè)用戶(hù)以姓名、身份證、手機(jī)號(hào)、客戶(hù)號(hào)等四要素完成簡(jiǎn)便的驗(yàn)證流程快速開(kāi)立企業(yè)APP，無(wú)須額外設(shè)置即可快速享用全功能全場(chǎng)景服務(wù)。企業(yè)客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)完成初始開(kāi)通后，此后APP所有服務(wù)均可全線上申請(qǐng)和辦理。
啟用設(shè)置：企業(yè)APP全新構(gòu)建更加契合企業(yè)內(nèi)部管理邏輯的權(quán)限管理模式，新開(kāi)戶(hù)企業(yè)自動(dòng)配置簡(jiǎn)化版權(quán)限控制方案，也支持企業(yè)按業(yè)務(wù)、賬戶(hù)、用戶(hù)、額度控制等多個(gè)維度靈活配置個(gè)性化權(quán)限方案。
進(jìn)化，是以用戶(hù)視角建設(shè)應(yīng)用場(chǎng)景
企業(yè)APP不以產(chǎn)品為中心，而完全以用戶(hù)視角從企業(yè)必需的金融場(chǎng)景入手，構(gòu)建基礎(chǔ)型金融服務(wù)應(yīng)用。
移動(dòng)支付：憑借智能風(fēng)控與手機(jī)證書(shū)的支持，企業(yè)APP支付無(wú)需使用任何硬件證書(shū)KEY,隨時(shí)隨地，想付就付，支持目前市場(chǎng)所有主流智能手機(jī)和操作系統(tǒng)，打造安全便捷的企業(yè)移動(dòng)支付新體驗(yàn)。
二維碼收付：支持企業(yè)收款賬戶(hù)信息二維碼化，企業(yè)之間可通過(guò)企業(yè)APP進(jìn)行掃碼支付，提供安全實(shí)用的二維碼收付款服務(wù)。
移動(dòng)繳費(fèi)：支持企業(yè)賬單式便捷繳費(fèi)，移動(dòng)端繳費(fèi)場(chǎng)景將逐步拓展至財(cái)稅、社保、公積金、水電、物業(yè)等，滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)常性剛性需求。
銀企對(duì)賬：企業(yè)可在移動(dòng)端辦理銀企對(duì)賬，對(duì)電子信息進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)，企業(yè)APP自動(dòng)返回對(duì)賬結(jié)果。包括對(duì)賬單查詢(xún)、對(duì)賬結(jié)果查詢(xún)等功能，具有簡(jiǎn)單高效、隨時(shí)隨地等優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)員工服務(wù)：企業(yè)APP用戶(hù)中的企業(yè)法人、企業(yè)股東及企業(yè)員工均是銀行潛在優(yōu)質(zhì)零售客戶(hù)，也存在大量個(gè)人金融服務(wù)需求。企業(yè)App對(duì)接招行零售信貸工廠的自動(dòng)審批技術(shù)，提供全線上流程的“閃電貸”服務(wù)。更將與零售銀行部協(xié)作創(chuàng)新支持企業(yè)在企業(yè)App向員工發(fā)放紅包，企業(yè)員工通過(guò)招行個(gè)人手機(jī)銀行收取紅包的員企互動(dòng)新模式。
此外，企業(yè)APP還提供了移動(dòng)代發(fā)、移動(dòng)理財(cái)、授信項(xiàng)下移動(dòng)融資等金融服務(wù)。
基于直接觸達(dá)客戶(hù)的智能設(shè)備特有的GPS定位、SE安全芯片、OCR識(shí)別、生物識(shí)別等技術(shù)，與云端的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等金融科技相結(jié)合探索更精準(zhǔn)的線上獲客與深度經(jīng)營(yíng)，招商銀行企業(yè)APP正走在實(shí)踐“新金融”的路上。
