“社區(qū)金融知識(shí)服務(wù)是普惠金融的重要戰(zhàn)略組成部分?！弊?019年“普及金融知識(shí)，守住‘錢袋子’”火熱開(kāi)展以來(lái)，招行重慶分行融合區(qū)域內(nèi)客戶文化特征，持續(xù)展開(kāi)主題活動(dòng)以拓展宣傳范圍，并堅(jiān)定將金融知識(shí)宣導(dǎo)貫穿銀行服務(wù)各鏈條，其中社區(qū)金融知識(shí)服務(wù)以直面客戶、垂直互動(dòng)、實(shí)時(shí)反饋等優(yōu)勢(shì)，受到廣泛歡迎。
核心+專業(yè)，社區(qū)金融防范看“招”
隨著山城金融服務(wù)圈初步形成，社區(qū)作為客戶普遍的生活居所，成為最能體現(xiàn)其核心需求及金融導(dǎo)向的場(chǎng)景。
近日，招行重慶巴南支行在巴南區(qū)龍洲半島梅家梁社區(qū)，舉行社區(qū)金融知識(shí)宣傳7月主題活動(dòng)，宣導(dǎo)內(nèi)容涵蓋兩大主題，“安全支付知識(shí)與防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)”主題及“財(cái)富管理系統(tǒng)分級(jí)與理財(cái)產(chǎn)品”主題?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員就概念、種類、典型案例以及防范要點(diǎn)，這四個(gè)維度生動(dòng)的講解了日常生活中可能存在的金融防范相關(guān)知識(shí)，用扎實(shí)的專業(yè)功底為客戶剖析金融風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。
同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶年齡偏向中老年的特征，招行重慶巴南支行整合自身專業(yè)資源，直面客戶最關(guān)心的核心問(wèn)題，通過(guò)有獎(jiǎng)回答的方式，進(jìn)一步鞏固金融知識(shí)宣導(dǎo)效率，致力于讓客戶更快更好的融會(huì)貫通，以提高自身金融防范儲(chǔ)備及能力。
貼心+服務(wù)，社區(qū)互動(dòng)體驗(yàn)有“招”
聚焦客戶核心，立足金融服務(wù)本質(zhì)，招行重慶分行在探索社區(qū)互動(dòng)體驗(yàn)的道路上始終堅(jiān)持以客戶為中心，樹(shù)立場(chǎng)景導(dǎo)向，將金融服務(wù)嵌入知識(shí)宣導(dǎo)。據(jù)了解，在社區(qū)宣導(dǎo)期間，現(xiàn)場(chǎng)工作人員通過(guò)系統(tǒng)化、場(chǎng)景化地總結(jié)知識(shí)點(diǎn)，再利用通俗易懂且富有趣味的方式，積極營(yíng)造輕松愉悅氛圍，由淺入深，循循漸進(jìn)，用真誠(chéng)的微笑為現(xiàn)場(chǎng)客戶解惑答疑，把貼心服務(wù)送進(jìn)客戶心間。
與傳統(tǒng)宣導(dǎo)形式不同，社區(qū)金融知識(shí)服務(wù)更注重與客戶間取得良好的雙向互動(dòng)。招行重慶分行始終堅(jiān)持以線下落地宣導(dǎo)活動(dòng)為主戰(zhàn)場(chǎng)，融合資源豐富的線上平臺(tái)矩陣推廣，多渠道助力金融知識(shí)覆蓋范圍擴(kuò)展，繼而實(shí)現(xiàn)金融科技銀行內(nèi)建平臺(tái)、外拓場(chǎng)景的目的，提升金融服務(wù)無(wú)界感。
近年來(lái)，招行重慶分行隨著客戶規(guī)模的擴(kuò)大和服務(wù)體系生態(tài)改革，不斷探索山城客戶新場(chǎng)景、新領(lǐng)域的發(fā)展，社區(qū)金融、場(chǎng)景搭建已成為常態(tài)。在全面踐行新經(jīng)營(yíng)模式時(shí)，招行重慶分行同步深入推進(jìn)總行“金融科技銀行”戰(zhàn)略定位，吹響金融服務(wù)號(hào)角，努力打造山城客戶心中的“最佳客戶體驗(yàn)銀行”。
