時(shí)逢泰康成立23周年，作為大健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，為回饋新老客戶，泰康人壽于7月21日舉行首屆大健康服務(wù)季啟動(dòng)發(fā)布會(huì)。本屆大健康服務(wù)季，泰康人壽將公布其大健康生態(tài)建設(shè)情況，并將“重疾綠通”服務(wù)全面升級(jí)。
大健康戰(zhàn)略，瞄準(zhǔn)就醫(yī)痛點(diǎn)孵化解決方案
近年來，由于人們生活環(huán)境和方式的改變，癌癥、心腦血管疾病等重大疾病的發(fā)病率越來越高。而隨著國(guó)民收入水平的不斷提高，人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，這導(dǎo)致大量患者涌向大醫(yī)院，造成本就有限的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供不應(yīng)求。醫(yī)院不堪重負(fù)的同時(shí)，也使得患者就診體驗(yàn)下降，尋醫(yī)問藥難度提升，甚至可能因此錯(cuò)過最佳治療時(shí)機(jī)。
作為躋身世界500強(qiáng)的大型金融保險(xiǎn)集團(tuán)子公司，泰康人壽秉持“尊重生命、關(guān)愛生命、禮贊生命”的理念，順應(yīng)時(shí)代潮流與人民需要，堅(jiān)定踐行大健康戰(zhàn)略，主動(dòng)創(chuàng)新對(duì)接醫(yī)療健康行業(yè)。通過整合健康醫(yī)療服務(wù)資源，搭建健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，泰康人壽將傳統(tǒng)保險(xiǎn)、醫(yī)療實(shí)體以及現(xiàn)代健康管理服務(wù)理念有機(jī)融合，為客戶提供一站式健康管理解決方案，致力讓高品質(zhì)的健康服務(wù)惠及千家萬戶。2013年，泰康人壽在行業(yè)中率先推出就醫(yī)協(xié)助服務(wù)，形成“重疾綠通”健康服務(wù)品牌，截止2018年底已覆蓋客戶近1200萬人次。
為讓客戶享受泰康大健康生態(tài)體系的最新成果，本屆大健康服務(wù)季，泰康人壽首度公布泰康在大健康領(lǐng)域的生態(tài)布局，并重點(diǎn)推介“重疾綠通”全面升級(jí)的服務(wù)之一----“就醫(yī)管家”協(xié)助就醫(yī)體系。此外，還會(huì)推出“惠健康”重疾保險(xiǎn)、“健康尊享D”醫(yī)療保險(xiǎn)等多種健康險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。泰康人壽希望借此，將大健康戰(zhàn)略落實(shí)在全心全意為人民服務(wù)的具體行動(dòng)上。
“重疾綠通”全面升級(jí)，為客戶就醫(yī)帶來專屬極致體驗(yàn)
作為本屆大健康服務(wù)季最重量級(jí)的明星，“重疾綠通”全面升級(jí)。在經(jīng)典綠通服務(wù)覆蓋病種升級(jí)至120種重疾的基礎(chǔ)上，引入“就醫(yī)管家”、“國(guó)際第二診療意見”兩大重磅服務(wù)，為客戶帶來“直通”專家、“全程”關(guān)懷、便利就診的極致體驗(yàn)。
其中，本次發(fā)布的升級(jí)項(xiàng)目之一---重疾綠通經(jīng)典服務(wù)相比同業(yè)具有較多亮點(diǎn)：包含更多的知名醫(yī)院資源（全國(guó)30個(gè)省市的526家知名醫(yī)院）；覆蓋診前、診中、診后各關(guān)鍵環(huán)節(jié)服務(wù)（包括專業(yè)導(dǎo)診、專家問診、專家門診、專家病房和專家手術(shù)，還有醫(yī)后關(guān)懷、專家復(fù)診、檢查加急服務(wù)、8種高發(fā)癌癥靶向用藥基因檢測(cè)等）；異地就醫(yī)還能補(bǔ)貼交通住宿費(fèi)。
服務(wù)體系更健全。本次發(fā)布的服務(wù)項(xiàng)目之二---“就醫(yī)管家”服務(wù)引入全球先進(jìn)的重疾個(gè)案就醫(yī)管理模式，打造“有人管”的協(xié)助就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)。該服務(wù)以泰康人壽優(yōu)選專家網(wǎng)絡(luò)為核心，以“專業(yè)就醫(yī)管家團(tuán)隊(duì)”為依托，在客戶確診服務(wù)約定的惡性腫瘤或重大疾?。ǜ鶕?jù)套餐不同，最高可達(dá)120種重疾）時(shí)，為客戶提供包括不限次分診咨詢、全過程門診協(xié)助、以及住院協(xié)助等就醫(yī)服務(wù)。其最大亮點(diǎn)在于分診咨詢后，泰康人壽合作的專業(yè)醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)將會(huì)根據(jù)客戶病歷情況，精準(zhǔn)推薦優(yōu)選權(quán)威專家（最高可達(dá)6名），供其自由選擇一名就診。在醫(yī)療協(xié)助的全程，泰康人壽還會(huì)為客戶分配一名熟悉專家及醫(yī)院的專屬就醫(yī)管家，由其本人陪伴客戶就醫(yī)，并現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助辦理門診及住院手續(xù)，緩解客戶就醫(yī)緊張感，提升就診效率，全面保證就醫(yī)體驗(yàn)。
引入國(guó)際資源。除了“就醫(yī)管家”外，本次升級(jí)還引入第三項(xiàng)重磅服務(wù)---“國(guó)際第二診療意見”。借助泰康大健康戰(zhàn)略體系，匯聚國(guó)際頂尖醫(yī)療資源，通過專業(yè)的醫(yī)學(xué)翻譯將重疾客戶的病歷資料傳遞至美國(guó)、日本的醫(yī)院，安排合適的專家進(jìn)行會(huì)診，該項(xiàng)服務(wù)將為重疾客戶帶來：國(guó)際視野的臨床經(jīng)驗(yàn)、國(guó)際先進(jìn)的治療手段和更多治愈生存的機(jī)會(huì)。
服務(wù)便捷智能。當(dāng)客戶不幸罹患特定重疾時(shí)，可以通過“泰康醫(yī)生”APP線上申請(qǐng)“重疾綠通”相關(guān)項(xiàng)目，例如針對(duì)“就醫(yī)管家”服務(wù)，運(yùn)維人員會(huì)審核客戶上傳的病歷信息，審核通過后，專屬就醫(yī)管家團(tuán)隊(duì)將會(huì)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，為客戶提供后續(xù)服務(wù)。通過“泰康醫(yī)生”APP，客戶也可查看、了解自己的權(quán)益，權(quán)益分三檔：基礎(chǔ)版（綠通基礎(chǔ)服務(wù)+惡性腫瘤就醫(yī)管家服務(wù)）；優(yōu)享版（綠通基礎(chǔ)服務(wù)+重大疾病就醫(yī)管家服務(wù)）；國(guó)際版（綠通基礎(chǔ)服務(wù)+重大疾病就醫(yī)管家服務(wù)+國(guó)際第二診療意見）。
總而言之，泰康“重疾綠通”是一對(duì)一訂制、直面專家、打通流程、直達(dá)醫(yī)院的就醫(yī)協(xié)助服務(wù)，更是泰康對(duì)客戶全心全意，呵護(hù)陪伴的承諾，它讓普通人也能享受到“特需服務(wù)”。
三大板塊協(xié)同，做大健康產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊
泰康保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO陳東升認(rèn)為，作為大健康生態(tài)的支付入口，保險(xiǎn)在大健康領(lǐng)域發(fā)揮核心樞紐作用，保險(xiǎn)業(yè)就是大健康產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊。從產(chǎn)業(yè)集中度而言，保險(xiǎn)是大健康領(lǐng)域集中度最高的產(chǎn)業(yè)之一，險(xiǎn)企發(fā)揮引領(lǐng)作用是必然。泰康是健康保險(xiǎn)的巨頭，同時(shí)又有連鎖養(yǎng)老社區(qū)，泰康的戰(zhàn)略目標(biāo)就是客戶購(gòu)買泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，在泰康的醫(yī)院看病，在泰康之家養(yǎng)老社區(qū)養(yǎng)老。可以說，泰康服務(wù)涵蓋了老年生命鏈的醫(yī)、養(yǎng)、康、寧四階段，借助保險(xiǎn)、醫(yī)養(yǎng)、資管三大板塊協(xié)同運(yùn)作完全打通。
在保險(xiǎn)板塊，泰康不斷引領(lǐng)國(guó)內(nèi)健康產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新潮流。從2010年業(yè)內(nèi)首推保證續(xù)保的住院津貼保險(xiǎn)---世紀(jì)泰康，到2016年推出創(chuàng)新性住院醫(yī)療險(xiǎn)——健康尊享，再到2018年推出行業(yè)領(lǐng)先個(gè)人特藥保險(xiǎn)，打造了商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)+專科醫(yī)療服務(wù)+特藥服務(wù)的新型商業(yè)模式；健保通直連保險(xiǎn)和醫(yī)院，打通商保支付最后一公里，全國(guó)簽約醫(yī)院已達(dá)1500余家；體檢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)160余座重點(diǎn)城市700余家專業(yè)門店；控股拜博，簽約瑞爾、佳美等50余個(gè)國(guó)內(nèi)知名口腔連鎖機(jī)構(gòu)，覆蓋城市240余座網(wǎng)點(diǎn)1600余家；DTP藥店覆蓋全國(guó)94座重點(diǎn)城市400余家；匯聚國(guó)際頂尖醫(yī)療資源，為客戶建立覆蓋美國(guó)、日本等多家醫(yī)院的綠色就醫(yī)通道。
在醫(yī)養(yǎng)板塊，泰康在行業(yè)內(nèi)率先將虛擬保險(xiǎn)與實(shí)體醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合，走出一條醫(yī)養(yǎng)融合大健康之路。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)泰康之家養(yǎng)老社區(qū)15城聯(lián)動(dòng)，3.4萬張床位規(guī)劃。同時(shí)，泰康首家醫(yī)教研一體化大型綜合醫(yī)院---泰康仙林鼓樓醫(yī)院已開業(yè)運(yùn)營(yíng)，泰康同濟(jì)（武漢）醫(yī)院和泰康西南醫(yī)養(yǎng)中心亦相繼落地，并擁有4家專業(yè)化康復(fù)醫(yī)院。
在資管板塊，憑借長(zhǎng)期、穩(wěn)定、卓越的投資能力，泰康廣泛布局大健康領(lǐng)域。戰(zhàn)略投資亞洲最大IHH醫(yī)療保健集團(tuán)旗下的百匯中國(guó)，還先后投資了信達(dá)生物、邁瑞醫(yī)療、藥明康德、漢喜普泰等企業(yè)，涵蓋了藥品、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療機(jī)械等細(xì)分領(lǐng)域。
借助“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)+資管”大健康生態(tài)體系，泰康人壽持續(xù)孵化優(yōu)質(zhì)健康產(chǎn)品服務(wù)，“重疾綠通”的不斷完善，正是泰康人壽用行動(dòng)向社會(huì)證明企業(yè)價(jià)值，反哺客戶的實(shí)際體現(xiàn)。選擇泰康人壽，擁有“重疾綠通”，讓更多的人享受更安心、更便捷、更實(shí)惠的健康醫(yī)療服務(wù)。
