在銀行服務中，怎樣做到為客戶提供“誠心、專心、用心、貼心、全心”的五心服務呢？應當是體現(xiàn)在感同身受客戶的困難、處境，力所能及為客戶解決難處。讓我們來看看浦發(fā)銀行重慶分行為市民提供的便民服務……
87歲老大爺一展愁容，露出會心笑容。
一個炎熱的早上，浦發(fā)銀行重慶江北支行營業(yè)大廳突然迎來一位面帶焦愁的女士，經了解，原來是該女士的父親“王老先生”因繼承其愛人過世后的銀行卡存款，在自助柜員機連續(xù)輸入錯誤密碼導致該卡片密碼被鎖定。王先生已87高齡，因病住進醫(yī)院治療，老人擔憂銀行卡片的錢無法取出治病，導致情緒低落，不配合治療。為此，老人女兒第一時間來到江北支行請求幫助。
“急客戶之所急”。江北支行想到老人年邁又在病床上的擔憂，他子女的焦慮，立即將該行上門核實的流程向其女士講解，請他們放心該行會盡快辦理好他們的業(yè)務，解決燃眉之急。經支行緊急商議，必須要快速給老人辦理好業(yè)務，讓王老先生安心住院治病，配合醫(yī)生的治療，該行于當日立即啟動了審批流程。營業(yè)結束后，該行兩名工作人員帶齊資料與證件，連忙前往兩路口急救中心醫(yī)院，病床前老人還在因卡片密碼被鎖的事情埋怨著，經過兩位工作人員細心的解釋與安撫后，老人的臉上終于露出了笑容。次日，老人的女兒成功的辦理了業(yè)務，在短短的相處下，銀行員工和客戶變得親似一家人。
這只是浦發(fā)銀行重慶分行服務的一個縮影，卻體現(xiàn)了該行以客戶為中心，服務好每一位客戶的經營理念，類似的溫馨服務不斷涌現(xiàn)著：
姐妹二人眼眶濕潤，連聲道感謝。
某周一的清晨，兩江新區(qū)支行柜員小李接待了一位取款的阿姨。阿姨進來以后東張西望，眼神里露出一陣迷茫。小李主動迎上去，微笑著問：“阿姨，需要辦理什么業(yè)務呢？”阿姨帶著焦慮說：我要取10萬塊錢，不料輸錯密碼把卡鎖住了，這可是我妹妹救命錢，我怎么交代呀，她是殘疾人不方便到銀行辦理業(yè)務，我今天必須要把錢取了?？蛻舻那榫w非常的激動，嚷著讓柜員把錢取給她……
這時大堂助理急忙到客戶面前安撫客戶情緒，并給客戶解釋業(yè)務流程，柜員則立刻向營業(yè)部經理報告客戶情況。經理一邊了解客戶情況一邊討論解決方案，最終決定派出兩位柜員下午上門到客戶所住醫(yī)院為客戶重置密碼，得知這一結果，阿姨緊緊握住營業(yè)部經理的手說：“謝謝你，謝謝你們！”眼眶明顯濕潤了。
中午，兩名柜員冒著大雨，?前往醫(yī)院后，她們見到了客戶本人，她平時都是靠姐姐照料，依靠政府的資助和姐姐平時做幫工的微薄收入生活?？ɡ锏倪@筆錢是她畢生攢下來的所有積蓄，但這次住院急用，不得不取出來，卻忘了取款密碼，她和她姐姐都感到非常焦慮，寢室難安，以她的情況是不能親自去網點的。兩位柜員立即拿出相關工具幫客戶重置密碼，在辦理好客戶需要的業(yè)務之后，她們還給客戶和她的姐姐講解了一些相關的金融知識，特別強調如何保護個人信息和識別金融詐騙這兩個方面的內容。對最近幾年來的詐騙手段進行了分析，舉例說明了詐騙的方法和怎樣識破騙局，強調了保護個人信息的重要性。最后，工作人員對客戶的生活表示了關心，表明如果有任何關于銀行方面的問題可以撥打銀行的電話進行咨詢。客戶對我行工作人員表達了深深的謝意和感動。
客戶利益無小事，浦發(fā)銀行重慶分行一直致力于真心誠意地為客戶辦實事、做好事、解難事。他們總是希望用自身的努力給客戶帶來更多的方便，為美好生活創(chuàng)造價值！
