近日，交通銀行重慶江津支行快速響應(yīng)客戶訴求，組織專人冒著酷暑驅(qū)車前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶家中，上門為客戶解決實(shí)際困難，以高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)贏得客戶“點(diǎn)贊”。
據(jù)悉，7月31日，交通銀行重慶江津支行接到某客戶電話，該客戶稱其有一張交通銀行工資卡，現(xiàn)在記不住密碼了，無(wú)法支取卡內(nèi)工資，但該客戶因腳部受傷導(dǎo)致行走不便，不能親自前往銀行柜臺(tái)辦理密碼掛失和重置，因此打電話到交通銀行詢問(wèn)是否有其他解決辦法。該支行接到客戶電話訴求后，隨即將客戶情況向交通銀行重慶市分行相關(guān)部門及江津支行負(fù)責(zé)人進(jìn)行了匯報(bào)，經(jīng)過(guò)審批，判定該客戶情況符合上門服務(wù)要求。該支行立即聯(lián)系客戶，與客戶約定于第二天上門為其提供密碼掛失及重置服務(wù)。
據(jù)了解，該客戶家住江津區(qū)吳市村鎮(zhèn)，距江津城區(qū)20余公里，由交通銀行重慶江津支行營(yíng)運(yùn)副主管及柜臺(tái)工作人員組成的上門服務(wù)雙人組冒著酷暑驅(qū)車前往客戶家中，因車輛不能直達(dá)，該支行上門服務(wù)人員手持移動(dòng)業(yè)務(wù)終端，徒步一段崎嶇山路才抵達(dá)客戶家中。該支行工作人員經(jīng)過(guò)認(rèn)真核實(shí)后，快速為客戶辦理了密碼掛失及重置業(yè)務(wù)。該客戶為交通銀行的服務(wù)表示了充分的肯定，并對(duì)上門服務(wù)工作人員表達(dá)了感謝。
據(jù)交通銀行重慶江津支行負(fù)責(zé)人介紹，此次上門服務(wù)耗時(shí)約3小時(shí)，但卻解決了客戶的實(shí)際困難，對(duì)該支行而言是很值得，也是很有意義的。該支行負(fù)責(zé)人還表示，該支行始終秉承交通銀行“一個(gè)交行，一個(gè)客戶”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷提升銀行窗口服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化消保建設(shè)工作，嚴(yán)格按照交通銀行總、分行及銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于“佳服務(wù)”的工作要求，將客戶服務(wù)工作落到實(shí)處，為廣大客戶提供更加高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的交行服務(wù)。
