近年來，全國“00后”陸續(xù)正式步入社會，成為與信息科技同步前行的新生代力量。新生代成長于互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展期，對創(chuàng)新事物擁有獨特見解，金融消費領(lǐng)域更甚。一直以來，招行重慶分行持續(xù)關(guān)注新生代消費特征，與其直面對話，深入探索新生代的消費需求，換位思考去審視自身產(chǎn)品及服務(wù)，努力成為區(qū)域社會新生代金融服務(wù)的中堅力量。
新生代與新消費，再創(chuàng)新需求
區(qū)別于普通客群，新生代對“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新事物能夠迅速接受，在已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)同化的生活、工作領(lǐng)域，新生代更青睞新科技產(chǎn)品及科技體驗，移動智能手機是其必備物品。針對此類特征，招行重慶分行對自身產(chǎn)品及服務(wù)提出高要求，在消費領(lǐng)域盡可能滿足新生代需求，一方面以“便捷、優(yōu)惠、體驗”為核心，孵化出飯票影票、周三五折享、山城智慧出行等金融服務(wù)；另一方面，將金融思維轉(zhuǎn)向新生代最熱衷的消費網(wǎng)購區(qū)域，將線下網(wǎng)點轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)平臺，持續(xù)推廣涵蓋消費支付折扣、電商優(yōu)惠、支付福利等消費范疇。由此客戶憑借著招商銀行APP或掌上生活A(yù)PP進入“城市服務(wù)-重慶專區(qū)”，動動手指就能輕松參與各項福利優(yōu)惠活動。
新生代與新生活，構(gòu)建新未來
隨著年齡逐漸增長，新生代客戶正處于并將長期處于求學(xué)、創(chuàng)業(yè)、結(jié)婚生子等重要人生階段，成為房屋、汽車等大宗消費品的主要購買者，然而普遍的積蓄不足以支付現(xiàn)階段消費需求。為解決新生代資金難題，招行重慶分行積極推廣適應(yīng)年輕人使用的高質(zhì)量低利率信用卡、無憂貸款、分期付款等產(chǎn)品及服務(wù)，為新生代客戶挖掘出合理的資金管理與勤儉節(jié)約方式。摒棄奢侈浪費的生活，新生代客群更喜歡追求低消費的品質(zhì)生活，更偏好生活享受和娛樂型消費，因此提供快速便捷的消費及金融服務(wù)平臺成為招行重慶分行“對話”新生代的重要渠道之一，從而在網(wǎng)點線上店等一系列線上平臺中，業(yè)務(wù)及服務(wù)場景的搭建完全圍繞新生代客群的喜好和需求展開，成為權(quán)益隨客戶所享、個性產(chǎn)品由客戶掌控的金融服務(wù)特點，搭建出“潮人個性”、“財富智能”、“滿分體驗”等潮流特征為一體的炫酷城市金融生態(tài)服務(wù)圈。
新生代是行走在時代前沿的希望，活躍的思想和多元化的價值觀讓新生代客戶對金融服務(wù)提出更高的要求，堅定推進總行“金融科技銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)的招行重慶分行在新生代客群的督促下，正緊隨潮流發(fā)展自身綜合能力，突破傳統(tǒng)銀行的陳舊束縛，以為山城的新生代客群創(chuàng)造更多財富及人生價值，打造年輕一代心中最佳金融服務(wù)體驗銀行勇創(chuàng)輝煌。
