人工智能、大數(shù)據(jù)、5G熱潮方興未艾，一股股創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力正不斷噴薄而出，全面助力智能經(jīng)濟(jì)形成，引領(lǐng)智能化新時(shí)代。有著銀行業(yè)“零售之王”之稱(chēng)的招商銀行，也從未放緩布局金融科技的腳步，智能化發(fā)展程度一次次刷新業(yè)內(nèi)水平，“里程碑”、“率先”、“業(yè)內(nèi)首家”這樣的驚喜時(shí)常出現(xiàn)，令行業(yè)振奮，令客戶(hù)欣慰。當(dāng)我們提起創(chuàng)新、活力與金融黑科技，招商銀行一定是不可忽視的“業(yè)界標(biāo)桿”。
從1995年首推“一卡通”，成為中國(guó)銀行卡發(fā)展史上的重要里程碑，招商銀行讓一張銀行卡代替了存折；2015年，也是招商銀行在商業(yè)銀行中率先推出網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬與手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬，同城、跨城、同行、跨行全免費(fèi)——直至今天，這些改變也在影響著我們的金融生活。
八月流火，2019中國(guó)國(guó)際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)智博會(huì)）將如期舉行。招商銀行重慶分行積極響應(yīng)相關(guān)國(guó)家戰(zhàn)略，積極投身智能化建設(shè)，帶著深化“客戶(hù)體驗(yàn)”的“智慧”產(chǎn)品走進(jìn)智博會(huì)，為山城市民帶來(lái)熱情滿(mǎn)滿(mǎn)的金融體驗(yàn)。
智匯生活 “因你而變”遇見(jiàn)無(wú)限可能
當(dāng)下，市場(chǎng)的商業(yè)模式與消費(fèi)模式的形成與改變正取決于年輕一代。一直以來(lái)，招商銀行緊隨年輕人的思想，不僅將“潮文化”融入自身的產(chǎn)品與服務(wù)中，更注重產(chǎn)品及服務(wù)過(guò)程的“高顏值”與“高內(nèi)涵”。這從招商銀行重慶分行在重慶軌道交通5號(hào)線(xiàn)幸福廣場(chǎng)站點(diǎn)，為市民奉上的“土味情話(huà)表白墻”可見(jiàn)一斑。
招商銀行對(duì)其金融品牌的“潮文化”和“高顏值”追求，與他們時(shí)刻專(zhuān)注客戶(hù)感知密不可分?，F(xiàn)在，招商銀行基于客戶(hù)對(duì)“美”與“文化”的獨(dú)特追求，為廣大客戶(hù)推出“全家?！苯栌浛ǎ柚鹑诳萍?，申請(qǐng)流程全線(xiàn)上，網(wǎng)上辦卡，掃碼直達(dá)。最近，剛走出大學(xué)校園的曉辰同學(xué)就在招行APP上選擇了自己心儀的卡片，她說(shuō)，“只需要填寫(xiě)必要資料信息，招商銀行便會(huì)為我們私人定制這張卡片”。她已在眾多類(lèi)型卡面中選擇了超酷時(shí)尚款。“取卡時(shí)，也可以選擇任意一家熟悉或者方便的招行網(wǎng)點(diǎn)。在接到招行AI語(yǔ)音客服邀請(qǐng)后，前往網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡，會(huì)有專(zhuān)人服務(wù)，聽(tīng)說(shuō)還有豐富的線(xiàn)上新戶(hù)禮可以領(lǐng)取”，她笑著說(shuō)到。
在“卡片”之外，從“因你而變”的指尖金融到感動(dòng)客戶(hù)的“智慧”服務(wù)，招商銀行都將智能與便捷結(jié)合到極致。對(duì)準(zhǔn)社會(huì)痛點(diǎn)，招商銀行“小招停車(chē)”直面停車(chē)難點(diǎn)，為客戶(hù)提供了全流程服務(wù)：在招商銀行APP上，就可實(shí)現(xiàn)停車(chē)費(fèi)用、停車(chē)歷史查詢(xún)，繳費(fèi)，并自動(dòng)識(shí)別車(chē)牌所屬城市，提供精準(zhǔn)區(qū)域停車(chē)服務(wù)。目前，“小招停車(chē)”已經(jīng)覆蓋北上廣深成渝等31個(gè)省市，在重慶，已支持600多個(gè)停車(chē)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“智慧停車(chē)”。
此外，在教育領(lǐng)域，基于國(guó)外院校招生標(biāo)準(zhǔn)大數(shù)據(jù)，招商銀行推出智能留學(xué)規(guī)劃功能，根據(jù)學(xué)生個(gè)人學(xué)術(shù)成績(jī)及留學(xué)基本能力進(jìn)行匹配，一鍵智能推薦美國(guó)本科院校。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自該功能今年上線(xiàn)以來(lái)，已為1萬(wàn)余名有境外教育需求的高凈值客戶(hù)提供子女教育規(guī)劃服務(wù)。
智能辦公 多快好省get“極簡(jiǎn)金融”新技能
為緊跟時(shí)代趨勢(shì)，順應(yīng)客戶(hù)消費(fèi)行為，從個(gè)人到企業(yè)，招商銀行在智能化升級(jí)中將“極簡(jiǎn)金融”與極致體驗(yàn)作為追求目標(biāo)。如今，企業(yè)數(shù)字化變革不斷演進(jìn)，而“極簡(jiǎn)”這一理念將同樣適用于其智能辦公“系統(tǒng)”。
“薪福通”就是招商銀行代發(fā)工資業(yè)務(wù)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體實(shí)踐。在立足客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，招行充分發(fā)揮其科技力量和專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在助推產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)和企業(yè)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，助力代發(fā)企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)美好生活升級(jí)。做“中國(guó)最好的薪酬福利管理專(zhuān)家”，這是數(shù)字化時(shí)代零售之王的又一個(gè)新企圖。
自2006年推出工資代發(fā)業(yè)務(wù)以來(lái)，招商銀行在代發(fā)專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面不斷創(chuàng)新突破，近年來(lái)更是加速推進(jìn)數(shù)字化升級(jí)，推出“薪福通1.0”——包括薪資服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)及權(quán)益服務(wù)等三個(gè)模塊。其中，薪資服務(wù)是其核心與基礎(chǔ)，憑借招行領(lǐng)先的金融科技和專(zhuān)業(yè)服務(wù)為代發(fā)企業(yè)及其員工提供便捷、貼心的發(fā)薪體驗(yàn)。
同時(shí)，這一平臺(tái)也解決了企業(yè)薪酬福利管理痛點(diǎn)。數(shù)字化的平臺(tái)服務(wù)是“薪福通”的智能之翼，旨在通過(guò)科技力量更有針對(duì)性地解決企業(yè)痛點(diǎn)，讓薪酬福利管理更便捷。其中，平臺(tái)服務(wù)中的“個(gè)稅通”，是為企業(yè)打造的“一鍵式個(gè)稅服務(wù)平臺(tái)”。針對(duì)個(gè)稅新政下企業(yè)和員工申報(bào)、算稅難等難點(diǎn)，“個(gè)稅通”為企業(yè)提供專(zhuān)項(xiàng)附加扣除信息收集與申報(bào)、算稅、報(bào)稅以及繳款的全流程服務(wù)，企業(yè)員工通過(guò)招商銀行App即可進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)附加扣除信息申報(bào)，報(bào)稅、算稅一鍵解決。
為了增強(qiáng)企業(yè)向心力與凝聚力，招行還為大型企業(yè)定制代發(fā)專(zhuān)享價(jià)值認(rèn)同卡，以激發(fā)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和自豪感。
另一款致力于為企業(yè)和靈活就業(yè)人員提供共享經(jīng)濟(jì)下的靈活就業(yè)服務(wù)的平臺(tái)便是小招人資通，全國(guó)范圍的客戶(hù)均可在線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)任務(wù)申領(lǐng)、查詢(xún)、接受任務(wù)指派，管理任務(wù)回報(bào)。這就為人力資源管理公司提供線(xiàn)上管理平臺(tái)，也為就業(yè)人員提供更多直接的工作機(jī)會(huì)。
創(chuàng)新至上 金融科技見(jiàn)證零售之王新蝶變
2016年，招商銀行成為業(yè)內(nèi)首家全行自助設(shè)備實(shí)施動(dòng)態(tài)密碼管控的銀行；2018年，通過(guò)“刷臉+驗(yàn)密”的方式取款，招商銀行又一次顛覆了傳統(tǒng)的取款流程，并于同一年開(kāi)出全國(guó)首張金融業(yè)區(qū)塊鏈電子發(fā)票……招商銀行在金融科技的探索上，一直致力于提升用戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)新從未止步。
如今，招商銀行“閃電貸”系列產(chǎn)品已經(jīng)在運(yùn)用當(dāng)下最“火”的FinTech技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、機(jī)器算法以及人工智能等多項(xiàng)前沿科技，系統(tǒng)整合銀行內(nèi)外部各種數(shù)據(jù)，為客戶(hù)構(gòu)建起最龐大最嚴(yán)密的用戶(hù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。1分鐘以?xún)?nèi)，系統(tǒng)就能根據(jù)科學(xué)計(jì)算情況審批決策，反饋用戶(hù)最優(yōu)授信額度，結(jié)果實(shí)時(shí)掌握。徹底沖破了傳統(tǒng)貸款模式“資料繁”、“時(shí)效慢”，“用款難”的桎梏。截至7月31日，招商銀行重慶分行已累計(jì)實(shí)現(xiàn)閃電貸投放50.12億元，圓了約4.49萬(wàn)名客戶(hù)裝修、旅游、留學(xué)、購(gòu)車(chē)、籌備婚禮等美好生活的夢(mèng)想，真正做到讓智能化服務(wù)品質(zhì)生活。
今年5月底，招商銀行宣布其APP用戶(hù)已突破9000萬(wàn)大關(guān)，而且，每一次千萬(wàn)級(jí)別的增長(zhǎng)，用時(shí)都比上一次更短，從8000萬(wàn)到9000萬(wàn)的增長(zhǎng)，用時(shí)僅4個(gè)月時(shí)間……這數(shù)字背后，是一個(gè)個(gè)用戶(hù)憑借自身體驗(yàn)，用指尖做出的投票和選擇。昔日的“零售之王”，今日的金融先驅(qū)，也是因了身披創(chuàng)新鎧甲，仍然保持著對(duì)科技的好奇和探索，招商銀行才會(huì)在滾滾的智能化浪潮中實(shí)現(xiàn)一次次“蝶變”。
