8月26日,2019中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會（2019智博會）在重慶開幕,中國平安首次參展，攜旗下壽險、產(chǎn)險、健康險、銀行、智慧城市、平安科技、醫(yī)?？萍肌⒅亟鹚?、城科等九大業(yè)務(wù)板塊亮相智博會，多場景全方位展示平安科技應(yīng)用落地成果，平安集團(tuán)資深副董事長孫建一應(yīng)邀出席開幕式。
平安人壽是中國平安集團(tuán)旗下重要成員，以科技賦能保險業(yè)務(wù)，用科技創(chuàng)新服務(wù)模式，在保單服務(wù)、理賠服務(wù)、代理人培訓(xùn)等方面持續(xù)升級，為客戶帶來“簡單便捷 友善安心”的消費(fèi)體驗。本次平安人壽攜旗下智慧客服、閃賠、空中課堂三大業(yè)務(wù)板塊經(jīng)驗亮相智博會S4019展區(qū)，多方位展現(xiàn)科技給保險服務(wù)帶來的巨大變革。
智慧客服 比你更懂你
平安人壽自主研發(fā)的"智慧客服"通過運(yùn)用生物認(rèn)證、大數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程視頻等AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)甄別、風(fēng)險定位、在線自助、空中門店四大核心功能，構(gòu)建起100%全域覆蓋、全流程智能辦理、動態(tài)精準(zhǔn)風(fēng)控的智慧服務(wù)體系，重慶市民只需通過平安金管家即可在線解決所有保單服務(wù)需求。"智慧客服"通過后臺對客戶上傳的身份證進(jìn)行"實(shí)人認(rèn)證"，運(yùn)用人臉、聲紋識別技術(shù)完成客戶畫像，整個過程僅需幾分鐘。"智慧客服"惠及重慶市三百余萬客戶，平均每天超過3000名客戶通過“智慧客服”在線辦理保單服。
30分鐘極速閃賠 快人一步
平安人壽推出"30分鐘極速賠付"的閃賠服務(wù)，立足為客戶提供“極快、極簡”的理賠體驗?！伴W賠”服務(wù)借助OCR技術(shù)、人臉識別技術(shù)，通過醫(yī)院信息直聯(lián)系統(tǒng)、集中作業(yè)平臺快速獲取并處理理賠數(shù)據(jù)，并利用智能風(fēng)控系統(tǒng)、征信系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)識別風(fēng)險，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓客戶不跑腿，客戶足不出戶即可輕松辦理理賠服務(wù)，解決解決傳統(tǒng)理賠模式的服務(wù)痛點(diǎn)。
此外，平安人壽還為現(xiàn)場為觀眾展示了“空中課堂”科技培訓(xùn)模式，觀眾可通過遠(yuǎn)程視頻參與活動，與距離千里之外的老師實(shí)現(xiàn)時時互通?！翱罩姓n堂”與互聯(lián)網(wǎng)完美結(jié)合，通過線上授課、線上線下實(shí)時授課互動，達(dá)成1+N教學(xué)形式的新時代培訓(xùn)模式。
中國平安表示，將繼續(xù)以"服務(wù)國家、服務(wù)實(shí)體、服務(wù)大眾"為使命，發(fā)揮平安金融科技優(yōu)勢，全面推進(jìn)落實(shí)"科技賦能金融"、"科技賦能生態(tài)"、"生態(tài)賦能金融"，推動科技內(nèi)容與實(shí)際需求的結(jié)合與落地，為中國民生發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)"科技讓生活更美好"。
