2012年，微信用戶突破1億；2013年，美圖秀秀、高德地圖相繼宣布用戶突破1億；2014年滴滴出行用戶過(guò)億；2015年快手用戶數(shù)破億；2016年拼多多用戶超過(guò)1億……隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，擁有過(guò)億用戶成為國(guó)民App標(biāo)配。
2019年9月12日，“零售之王”招行官宣，招商銀行App用戶突破1億大關(guān)，正式躋身“億級(jí)App俱樂(lè)部”，與一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技。而此時(shí)，距離其用戶規(guī)模突破9000萬(wàn)僅僅只過(guò)去了106天，較上一個(gè)千萬(wàn)級(jí)別的增長(zhǎng)用時(shí)縮短近一個(gè)月。這是招行繼零售客戶數(shù)（含信用卡）、兩大App用戶數(shù)、個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶數(shù)“三億齊飛”后，在零售用戶規(guī)模上的第四個(gè)“億級(jí)”里程碑，招行也因此成為了國(guó)內(nèi)首家App用戶數(shù)破億的股份行。深耕金融場(chǎng)景，鏈接美好生活，潛心打造極致體驗(yàn)，這是招行的初心，也是招商銀行App能夠成為國(guó)民財(cái)富生活A(yù)pp的重要原因。
戰(zhàn)略引領(lǐng)，為四個(gè)“億級(jí)”里程碑奠定基礎(chǔ)
2019年初，招行個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶突破1億大關(guān)，而今，招商銀行App用戶數(shù)再度破億，一年之內(nèi)連續(xù)兩次站穩(wěn)億級(jí)新臺(tái)階，讓招行從“卡時(shí)代”向“App時(shí)代”的轉(zhuǎn)身愈發(fā)穩(wěn)健而從容。
早在中國(guó)零售銀行業(yè)步入快速發(fā)展軌道前，招行就通過(guò)戰(zhàn)略上的先發(fā)優(yōu)勢(shì)、領(lǐng)先同業(yè)的兩次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，成就了“零售之王”的江湖地位。不論是在零售業(yè)務(wù)起步時(shí)期，還是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，招行始終堅(jiān)持“因您而變”，堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，以無(wú)數(shù)個(gè)“率先”和“第一”領(lǐng)跑同業(yè)：1995年創(chuàng)新推出國(guó)內(nèi)第一個(gè)基于客戶號(hào)管理的借記卡——一卡通；1997年推出首個(gè)真正意義上的網(wǎng)上銀行——一網(wǎng)通；2002年推出國(guó)內(nèi)首個(gè)面向高端客戶的服務(wù)模式——金葵花理財(cái)……均在中國(guó)零售銀行發(fā)展歷程中留下了濃墨重彩的一筆。
隨著時(shí)代發(fā)展與科技進(jìn)步，招行憑借多年深耕零售領(lǐng)域所積累的經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的前瞻性預(yù)判，在2015年就部署并實(shí)施了“移動(dòng)優(yōu)先”戰(zhàn)略。在此之后，招行不斷突破自我，以每年一個(gè)大版本的節(jié)奏對(duì)招商銀行App進(jìn)行迭代升級(jí)。2018年末，招行率先進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)全面無(wú)卡化時(shí)代，對(duì)標(biāo)App時(shí)代的話語(yǔ)體系；而今，其App用戶規(guī)模再次刷新，穩(wěn)穩(wěn)站上第四個(gè)“億級(jí)臺(tái)階”，這也讓“零售之王”前行的腳步愈發(fā)堅(jiān)實(shí)有力。
3.0轉(zhuǎn)型，加速推動(dòng)零售金融向數(shù)字化躍遷
進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，有人曾質(zhì)疑，金融行業(yè)的創(chuàng)新步伐不夠快，終有一日會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)顛覆。但作為國(guó)內(nèi)零售銀行的領(lǐng)頭羊，招行早已在創(chuàng)新之路加速奔跑。從2016年3月到2019年9月，歷時(shí)42個(gè)月，招商銀行App用戶數(shù)量實(shí)現(xiàn)了從3000萬(wàn)到1億的跨越式增長(zhǎng)，不僅如此，每一次千萬(wàn)級(jí)別的增長(zhǎng)，用時(shí)大都比上一次更短。在業(yè)界看來(lái)，這與招行深入推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與升級(jí)，持續(xù)探索和打磨零售金融3.0時(shí)代的新打法密切相關(guān)。
歷經(jīng)規(guī)模取勝的1.0階段、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量取勝的2.0階段，中國(guó)銀行業(yè)正在進(jìn)入以新商業(yè)模式取勝的3.0階段。業(yè)界早有共識(shí)，在3.0時(shí)代要想取得領(lǐng)先，模式變革是核心，是根基，更是致勝的關(guān)鍵點(diǎn)。2018年，招行正式吹響零售金融3.0轉(zhuǎn)型的集結(jié)號(hào)，其核心就是強(qiáng)化“人+技術(shù)”的組合，用專家創(chuàng)造價(jià)值，并以科技傳遞價(jià)值。為了更好地服務(wù)用戶，招行不斷探索構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)下的“人+技術(shù)”服務(wù)模式，兼顧與平衡“億級(jí)客群”“較低成本”與“優(yōu)越體驗(yàn)”，從而實(shí)現(xiàn)向零售金融非線性增長(zhǎng)的躍遷，這也是招行在零售金融3.0時(shí)代取得領(lǐng)先的制勝關(guān)鍵。
App時(shí)代，構(gòu)建App財(cái)富生活生態(tài)圈
零售金融3.0時(shí)代，招行重新定義了數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的平臺(tái)和載體，這就是招商銀行App。實(shí)施四年的“移動(dòng)優(yōu)先”戰(zhàn)略，讓招行看到了零售業(yè)務(wù)非線性增長(zhǎng)的可能，在招行看來(lái)，從“卡時(shí)代”向“App時(shí)代”的跨越，重新定義了零售銀行的服務(wù)邊界。銀行卡只是一個(gè)靜態(tài)產(chǎn)品，而App則是一個(gè)生態(tài)，更加多維、更加豐滿、模式更輕、覆蓋面更廣。于是，招行在零售金融3.0時(shí)代又做出了先人一步的選擇——構(gòu)建App財(cái)富生活生態(tài)圈。
關(guān)于App生態(tài)圈的目標(biāo)與規(guī)劃，招行有自己的打法。一方面，持續(xù)深耕核心金融場(chǎng)景，并以此作為App生態(tài)圈最重要的立足點(diǎn)；另一方面，順著用戶核心金融需求的延伸，招行又自然而然地發(fā)現(xiàn)了一些非金融的衍生場(chǎng)景，將社區(qū)頻道、兩票、出行、生活繳費(fèi)、便民服務(wù)等場(chǎng)景引入App，打造出更加豐富多元的App生態(tài)。從金融到生活，從低頻到高頻，順勢(shì)而為，“做更好用的財(cái)富生活A(yù)pp”，成為了招商銀行App對(duì)自身的定位與企圖。
依托App不斷豐富的生態(tài)，招行的場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)取得了不俗戰(zhàn)績(jī)。根據(jù)招行2019年半年報(bào)，截至6月末，招商銀行App賬戶總覽、招乎、收支、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、生活、信用卡、活動(dòng)等8個(gè)場(chǎng)景的MAU超過(guò)千萬(wàn)；App理財(cái)投資銷售金額3.91萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30.33%，占全行理財(cái)投資銷售金額的70%；與此同時(shí)，App非金融場(chǎng)景使用率達(dá)63.43%，招商銀行App已經(jīng)連接起1億用戶的財(cái)富生活。
1億用戶的信任和選擇，讓招商銀行App成為一款比肩一線互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的國(guó)民財(cái)富生活A(yù)pp，這是鼓勵(lì)，是新的開(kāi)始，更是招商銀行App繼續(xù)前行的動(dòng)力。如何借金融科技騰飛之勢(shì)，不斷進(jìn)化，努力成為更好用的國(guó)民財(cái)富生活A(yù)pp，科學(xué)有效地為用戶創(chuàng)造價(jià)值，也將是未來(lái)招行繼續(xù)前行的方向。
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