當(dāng)前，科技發(fā)展浪潮啟發(fā)國(guó)內(nèi)金融業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革深入推進(jìn)，金融銀行面臨著科技金融創(chuàng)新的寶貴機(jī)遇。在2019年，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析客戶，成為金融焦點(diǎn)。在總行“輕型銀行”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，招行重慶分行借助平臺(tái)化引發(fā)金融服務(wù)新征程，繼而促進(jìn)銀行3.0戰(zhàn)略升級(jí)。
智能服務(wù)煥發(fā)生機(jī)
為更好地推進(jìn)金融科技在城市服務(wù)生態(tài)圈的發(fā)展，招行重慶分行積極推廣網(wǎng)點(diǎn)智能化方向，主要覆蓋人工智能、大數(shù)據(jù)、智能投顧、區(qū)塊鏈交易等，持續(xù)探索AI生物識(shí)別技術(shù)、AI智能客服、智能營(yíng)銷和投顧等領(lǐng)域。
截止日前，招行重慶分行已上線招行ETC、招行企業(yè)APP、區(qū)塊鏈電子發(fā)票等業(yè)務(wù)及服務(wù)。其中，招行ETC現(xiàn)已開啟預(yù)約搶價(jià)值200元大禮包活動(dòng)，無(wú)需預(yù)存，免費(fèi)辦理，更贈(zèng)送通行費(fèi)95折優(yōu)惠，客戶登陸招商銀行APP進(jìn)入“城市服務(wù)-重慶專區(qū)”，即可免費(fèi)參與預(yù)約。除去對(duì)有車一族的大力推廣，智能化網(wǎng)點(diǎn)正在打造多元生活場(chǎng)景的搭建，致力于將金融科技融入客戶生活的方方面面。
場(chǎng)景分類創(chuàng)造未來(lái)
一直以來(lái)，依托“招商銀行APP”及“掌上生活A(yù)PP”兩大利器，讓招行的場(chǎng)景化搭建走在市場(chǎng)的最前列。招行重慶分行精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，將員工與客戶的交互行為從線下遷徙到線上，并針對(duì)客戶端推出“渝小招”、“城市服務(wù)-重慶專區(qū)”等品質(zhì)服務(wù)應(yīng)用功能，展開千人千面的群像標(biāo)簽策略，提高客戶的增值服務(wù)體驗(yàn)。
與傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)不同，場(chǎng)景分類是金融科技發(fā)展的必然產(chǎn)物，依據(jù)客戶行為和消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，涵蓋生活、消費(fèi)、出行、理財(cái)投資、公共服務(wù)等客戶生活的主要領(lǐng)域，招行重慶分行在深入挖掘山城客戶需求的基礎(chǔ)上，根植以上場(chǎng)景做出了更精準(zhǔn)細(xì)致的分類延伸。以銀行零售業(yè)務(wù)分類，推出查詢、存款、貸款、轉(zhuǎn)賬、支付等獨(dú)立金融業(yè)務(wù)；以目標(biāo)客群需求分類，推出生活繳費(fèi)、單位銀行結(jié)算、流水打印等專屬服務(wù)；以金融產(chǎn)品分類，推出個(gè)人貸款、出國(guó)金融、金葵花理財(cái)?shù)葍?yōu)質(zhì)產(chǎn)品……招行重慶分行持續(xù)精準(zhǔn)描繪客戶畫像，打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)循環(huán)，為客戶創(chuàng)造更好的未來(lái)金融。
未來(lái)，招行重慶分行將以區(qū)域發(fā)展機(jī)遇為契機(jī)，利用智能服務(wù)及場(chǎng)景分類，將金融服務(wù)無(wú)縫融入進(jìn)山城客戶生活的角角落落，積極為客戶的品質(zhì)生活助力，向銀行3.0時(shí)代加速前進(jìn)！
