智匯銀行，“掌”握美好生活！記者從興業(yè)銀行了解到，該行全力打造的集社交、智能、開(kāi)放為一體的手機(jī)銀行App 5.0，自7月中旬正式上線以來(lái)運(yùn)行良好，為海內(nèi)外客戶提供了一款高智能、更多元、更開(kāi)放、有溫度的一站式手機(jī)銀行服務(wù)平臺(tái)。數(shù)據(jù)顯示，截至目前興業(yè)銀行手機(jī)銀行App 5.0月活用戶（MAU）較上線前增長(zhǎng)22%，重要業(yè)務(wù)功能交易量顯著增長(zhǎng)，其中理財(cái)交易增長(zhǎng)13.05%，信用卡現(xiàn)金分期、消費(fèi)分期交易成功筆數(shù)分別增長(zhǎng)39%、165%。
科技賦能新金融?創(chuàng)新打造新體驗(yàn)
興業(yè)銀行手機(jī)銀行App 5.0是金融科技融合的產(chǎn)物，大規(guī)模應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、即時(shí)通訊、人臉識(shí)別、語(yǔ)音語(yǔ)義、OCR等技術(shù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬、刷臉付款、二維碼取款等便捷功能；異地雙活的災(zāi)備機(jī)制保證系統(tǒng)安全運(yùn)行；分布式的框架有效提升平臺(tái)性能，上線后交易量處理能力提升了10倍；系統(tǒng)前后端分離的設(shè)計(jì)，更有利于實(shí)現(xiàn)跨渠道融合與協(xié)同，讓客戶在手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀等多個(gè)渠道享受一致性的業(yè)務(wù)流程和體驗(yàn)。
興業(yè)銀行以客戶為中心，精細(xì)打磨客戶手機(jī)銀行的常用功能，全面提升用戶體驗(yàn)。以轉(zhuǎn)賬為例，興業(yè)銀行手機(jī)銀行App 5.0為客戶提供了智能化的轉(zhuǎn)賬場(chǎng)景，依據(jù)客戶轉(zhuǎn)賬手機(jī)、收款人、交易頻率等因子識(shí)別交易風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，提供與之匹配的安全驗(yàn)證方式。不但如此，為幫助用戶更省時(shí)省力，新版手機(jī)銀行中還提供了智能聯(lián)想、快速輸入等功能，大幅提升了信息輸入的效率和準(zhǔn)確度。同時(shí)，針對(duì)向同一收款賬戶多次轉(zhuǎn)賬的場(chǎng)景，還設(shè)置了溫馨提示，便于客戶掌握當(dāng)天轉(zhuǎn)賬給對(duì)方的筆數(shù)和金額，避免操作失誤。
新版手機(jī)銀行更智能，更懂客戶。興業(yè)銀行手機(jī)銀行App 5.0推出全方位的智能定制，為客戶提供智能菜單、智能功能模塊、智能卡包、智能信息推送服務(wù)，并根據(jù)客戶畫(huà)像智能推薦金融產(chǎn)品及活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“千人千面”，為客戶提供個(gè)性化、定制化服務(wù)。同時(shí)，考慮到使用的便利性，客戶可以通過(guò)智能語(yǔ)音進(jìn)行內(nèi)容搜索，也可以通過(guò)設(shè)置Siri捷徑查詢，快速啟動(dòng)常用功能。
此外，面向普通客戶、貴賓客戶和私行客戶，分別推出大眾版、貴賓版和私行版三個(gè)風(fēng)格版本。大眾版設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約清新，引入智能互動(dòng)式卡包，方便快捷辦理業(yè)務(wù)；貴賓版和私行版，金色典雅，彰顯尊貴，突出了高端增值服務(wù)及權(quán)益，方便客戶一鍵直達(dá)，暢享尊貴權(quán)益。
打造開(kāi)放手機(jī)銀行平臺(tái)，輕松玩轉(zhuǎn)“多元金融”
經(jīng)過(guò)多年綜合化戰(zhàn)略布局，興業(yè)銀行在多元金融的發(fā)展道路上已經(jīng)形成了以銀行為主體，涵蓋信托、租賃、基金、消費(fèi)金融、期貨、資產(chǎn)管理、研究咨詢等服務(wù)的現(xiàn)代綜合金融服務(wù)集團(tuán)。這一綜合化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，同樣在新版手機(jī)銀行中得以體現(xiàn)。
用戶打開(kāi)新版手機(jī)銀行“多元金融”專區(qū)，能夠一鍵總覽在興業(yè)銀行集團(tuán)全部資產(chǎn)、負(fù)債的總額及明細(xì)，并可以輕松享受集銀行、信托、基金、消費(fèi)金融、研究咨詢等為一體的多功能金融服務(wù)。?
據(jù)了解，興業(yè)銀行將其一直以來(lái)的平臺(tái)邏輯內(nèi)嵌在“多元金融”專區(qū)設(shè)計(jì)中，一方面客戶可以藉此獲得品類齊全的個(gè)性化綜合金融服務(wù)，另一方面，通過(guò)引入非金融合作伙伴，向集團(tuán)外輸出綜合金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)獨(dú)有的自建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、參與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)并舉的雙邊生態(tài)模式。
新版手機(jī)銀行APP融入外部生態(tài)圈，通過(guò)接入第三方業(yè)務(wù)功能，打造場(chǎng)景化生活服務(wù)。生活繳費(fèi)、在線商城等功能融會(huì)貫通，可讓客戶輕松暢享一站式服務(wù)。即便非興業(yè)銀行卡持卡人，也可通過(guò)其他行的借記卡注冊(cè)成為用戶，享受興業(yè)銀行手機(jī)銀行生活商城、購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品（開(kāi)立II類賬戶即可）等服務(wù)。
有溫度的金融交互平臺(tái)
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當(dāng)下，客戶與實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)互動(dòng)的頻率下降，能否實(shí)現(xiàn)線上“理財(cái)顧問(wèn)一對(duì)一服務(wù)”，為客戶提供綜合、實(shí)時(shí)、高效的金融服務(wù)？
興業(yè)銀行零售網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理詹志輝表示，興業(yè)銀行手機(jī)銀行App?5.0目前已開(kāi)通了貴賓、私人銀行客戶專屬的線上“理財(cái)顧問(wèn)一對(duì)一服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了客戶與理財(cái)顧問(wèn)雙向互動(dòng)，理財(cái)顧問(wèn)可以提供專業(yè)化、及時(shí)性和針對(duì)性的金融服務(wù)，向客戶分享興業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和豐富活動(dòng)，客戶可以一鍵咨詢問(wèn)題或者預(yù)約線下與理財(cái)顧問(wèn)面對(duì)面服務(wù)。通過(guò)線上線下相結(jié)合，重塑客戶服務(wù)體系，將手機(jī)銀行打造成“有溫度的金融交互平臺(tái)”，用體貼入微和專業(yè)高效的服務(wù)贏得客戶信任。
豐富多樣的營(yíng)銷活動(dòng)、專屬權(quán)益同樣也是手機(jī)銀行客戶聚焦的熱點(diǎn)，這方面新版手機(jī)銀行力度之大受到客戶追捧。
未來(lái)，興業(yè)銀行將大力推進(jìn)“城市化服務(wù)”，基于本地化場(chǎng)景建設(shè)，打造客戶所在城市專屬版手機(jī)銀行；同時(shí)持續(xù)探索AR、VR、5G、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在手機(jī)銀行的應(yīng)用，圍繞用戶旅程，依托“App+智慧網(wǎng)點(diǎn)”打通線上線下，提升客戶體驗(yàn)，使銀行變得更開(kāi)放、更有溫度，讓客戶隨時(shí)隨地“掌”握美好生活。
