5G技術(shù)的日臻成熟和商用普及，為銀行創(chuàng)新服務(wù)模式提供了探索的空間。光大銀行持續(xù)關(guān)注前沿技術(shù)發(fā)展及行業(yè)趨勢，繼業(yè)內(nèi)首家推出全量業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)后，于近日在業(yè)內(nèi)首家推出手語視頻服務(wù)，為聽障人士搭建起金融服務(wù)的綠色通道，有效提升了金融服務(wù)的覆蓋率和獲得感，向聽障人士傳遞“無聲的溫暖”。
在金融與科技的深度融合呈現(xiàn)金融服務(wù)移動(dòng)化的背景下，手機(jī)銀行已成為銀行連通客戶的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。目前，客戶可通過光大手機(jī)銀行“幫助”—“在線客服”界面一鍵呼叫手語視頻座席。手語視頻座席可在線完成信用卡掛失、儲蓄卡賬戶查詢等18項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)時(shí)間覆蓋每天的9:00—21:00。值得一提的是，光大銀行堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求選拔手語視頻座席，強(qiáng)化與聽障人士的溝通技巧、提升手語溝通技能，旨在為客戶提供更專業(yè)、更溫暖、更貼心的手語視頻服務(wù)。
服務(wù)源于心，公益在于行。光大銀行手語視頻服務(wù)的推出不僅提升了該行線上客戶服務(wù)能力，更成為了聽障人士在線下網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)的“翻譯器”，解決了聽障人士在銀行辦理業(yè)務(wù)溝通不便的痛點(diǎn)。通過推出有“溫度”的服務(wù)，光大銀行用真情搭建起無聲的綠色通道，精準(zhǔn)滿足客戶個(gè)性化、特色化的金融服務(wù)需求，匯聚愛心走出一條具有光大特色的陽光公益道路。
未來，光大銀行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，關(guān)注不同客群的金融需求，創(chuàng)新服務(wù)形式，拓寬服務(wù)邊界，用實(shí)際行動(dòng)履行“金融國家隊(duì)”的社會(huì)責(zé)任。
