俗話講：“百善孝為先。”人人都會(huì)變老，因?yàn)樾袆?dòng)不便，老人們更需要我們的關(guān)心和愛護(hù)。
設(shè)施與服務(wù)搭配，增質(zhì)與提效并行
交通銀行重慶人民路支行始終本著客戶至上，服務(wù)優(yōu)先的原則，針對(duì)老年客戶制定專業(yè)、快捷、周到的金融服務(wù)。例如在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)提供老花鏡、放大鏡、信封等服務(wù)用品；見到老年客戶主動(dòng)上前一步迎接，開展協(xié)助性服務(wù)，為老年人耐心答疑解惑等；網(wǎng)點(diǎn)特設(shè)綠色服務(wù)通道，大堂經(jīng)理靈活安排行動(dòng)不便的老年客戶啟用綠色通道優(yōu)先辦理服務(wù)，有效減少等候時(shí)間。
迎來送往，主動(dòng)服務(wù)
近日，一位九旬老人大清早來到交行重慶人民路支行辦理掛失業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)副主管正好在門口看到步履艱難的老人，便主動(dòng)攙扶老人來到柜臺(tái)，并向主管申請(qǐng)啟用綠色通道為老人辦理業(yè)務(wù)。由于來人行動(dòng)不便，在業(yè)務(wù)辦理過程中，大堂經(jīng)理全程陪同開展協(xié)助性服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理完成后工作人員又將客戶送出門，溫馨提示老人帶好隨身物品，并特意叮囑以后需要辦理業(yè)務(wù)可以委托他人辦理，支行會(huì)安排工作人員上門核實(shí)，免去老人來回奔波的辛苦。
老人對(duì)交行重慶人民路支行的服務(wù)表示贊賞，他表示自己年紀(jì)較大，容易忘記卡，忘記密碼，本覺得給銀行的人員增添麻煩，沒想到交行重慶人民路支行的服務(wù)這么貼心。
重視老年客戶金融業(yè)務(wù)需求
老年客戶普遍偏好低風(fēng)險(xiǎn)類業(yè)務(wù)，將安全視為購買銀行產(chǎn)品的基礎(chǔ)，因此除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，銀行還應(yīng)提供較為有競(jìng)爭力的產(chǎn)品適合老年客戶需求。交行重慶人民路支行結(jié)合存款保險(xiǎn)活動(dòng)組織開展答題有禮和個(gè)金沙龍等活動(dòng)，讓老年客戶了解產(chǎn)品特性的同時(shí)，也能夠?qū)W習(xí)到相關(guān)金融知識(shí)，客戶通過活動(dòng)參與了解存款保險(xiǎn)條例，條例出臺(tái)的重大意義等內(nèi)容。交行重慶人民路支行將愛心和用心為老年客戶提供更加溫馨周到的金融服務(wù)，在全網(wǎng)點(diǎn)營造人人關(guān)心老年客戶，樂于為老年客戶服務(wù)的良好氛圍！
