1月1日元旦，人們還沉浸在新年到來的喜悅里，一場來勢洶洶的烈火，打破了新年歡慶氛圍，傷害了數(shù)個(gè)美滿家庭。
據(jù)悉，此次意外火災(zāi)發(fā)生在重慶市渝北區(qū)紅錦大道加州花園A4棟，距離交行重慶新牌坊支行僅十余米。得知火情第一時(shí)間，從分行到支行都啟動應(yīng)急預(yù)案：支行通知安保人員隨時(shí)待命，并派人趕往網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地了解情況；交行重慶渝北支行負(fù)責(zé)人也立即抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢視，排查安全隱患。當(dāng)晚8時(shí)左右，火勢得到控制。所幸在本次事故中，無人員傷亡，新牌坊支行和相鄰憑證庫房也安然無恙。
當(dāng)晚，交行重慶新牌坊支行客戶經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對已知住在加州花園的客戶一一發(fā)送了關(guān)切問候短信，了解是否需要幫助，切實(shí)讓客戶感受到交行對客戶的深切關(guān)懷?？紤]到可能會有受災(zāi)群眾急需辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，交行重慶渝北支行要求員工密切關(guān)注受災(zāi)群眾所需，并開辟綠色通道，優(yōu)先幫助受災(zāi)群眾辦理業(yè)務(wù)。
翌日，一客戶捧著一疊濕漉漉的現(xiàn)金來到網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理見狀立即將客戶引導(dǎo)至貴賓廳綠色通道，客戶服務(wù)經(jīng)理幫助客戶清點(diǎn)并整理錢幣，全程協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)過程中，客戶感嘆道：這場火差點(diǎn)讓我無家可歸，感謝你們的熱情接待和快速辦理，讓我感到些安慰。”“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的，也希望您們順利度過難關(guān)。”工作人員打氣道。在附近辦案的民警因手機(jī)沒電擔(dān)心失去聯(lián)系影響公務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)員工也立即送去網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備的充電寶以解燃眉之急；后來，當(dāng)?shù)弥渲袃蓱艏彝ケ淮蠡鹑紵M，家庭十分困難時(shí)，交行重慶渝北支行黨支部號召全體黨員捐款，共募集資金2020元，支部副書記和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自將捐款交到受災(zāi)人員手中。
交通銀行新牌坊支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我們用捐款和服務(wù)，希望能在這個(gè)寒冷的冬天為他們送去一絲溫暖，即便只是極為微小的力量，也要努力盡一份責(zé)任、獻(xiàn)一份愛心。交通銀行作為國有大行，不僅會全力保障好廣大客戶的資金安全，也會盡力展現(xiàn)國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)出“交行力量”。
