疫情面前，我們每個(gè)人都很渺小，但看似渺小的我們，卻每天都卯足力氣做最大的努力去前行。
1月25日至2月1日，被疫情陰霾籠罩的春節(jié)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）共受理8468件賠案，賠付1971萬元，最快賠案秒級(jí)到賬，為在陰霾中的客戶送去一縷陽光。
經(jīng)過線上篩查、主動(dòng)尋找，中國(guó)人壽共查找到126名疑似或確診為新型冠狀病毒肺炎客戶，涉及13個(gè)省。截至2月1日，中國(guó)人壽已完成8位患病客戶及一線抗疫人員的理賠，其中湖北5位，浙江、廣東、內(nèi)蒙古各1位。
在湖北武漢，疫情風(fēng)暴的中心地帶，中國(guó)人壽理賠人員7×24小時(shí)在線服務(wù)，當(dāng)篩查出中國(guó)人壽的客戶后，積極與客戶或其家屬取得聯(lián)系。2月1日，湖北省分公司為3位客戶給付保險(xiǎn)金86萬余元，最快的賠案從聯(lián)系客戶到保險(xiǎn)金到賬僅用了2個(gè)小時(shí)。
在浙江諸暨，中國(guó)人壽理賠人員和銷售人員實(shí)時(shí)關(guān)注市政府發(fā)布的最新確診人員信息，根據(jù)有限的姓名資料，敏銳地推斷出其中1人是公司客戶。浙江分公司火速聯(lián)系當(dāng)?shù)卮逦M(jìn)行多方查找，最終確認(rèn)該患者為中國(guó)人壽客戶。浙江分公司當(dāng)即與客戶聯(lián)系，并進(jìn)行慰問。按照突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間開通綠色服務(wù)通道，協(xié)助客戶申請(qǐng)辦理微信理賠，保險(xiǎn)金當(dāng)天極速到賬。
目前，仍有很多客戶在接受治療，很多客戶的家人也在隔離中，很多客戶公司還在想盡辦法努力去聯(lián)絡(luò)……抗擊疫情，守護(hù)美好生活，中國(guó)人壽始終與您在一起。
附：新冠肺炎感染客戶申請(qǐng)理賠指南
一、如不幸感染新型冠狀病毒肺炎，如何申請(qǐng)理賠？
方法一：可通過中國(guó)人壽壽險(xiǎn)App、微信理賠等線上理賠服務(wù)工具發(fā)起理賠申請(qǐng)。
方法二：可以聯(lián)系保單服務(wù)人員申請(qǐng)理賠，保單服務(wù)人員可以通過國(guó)壽e店協(xié)助申請(qǐng)理賠。
重點(diǎn)：因感染新型冠狀病毒肺炎在線申請(qǐng)的理賠，免提交紙質(zhì)理賠資料。
二、因感染新型冠狀病毒肺炎住院治療，申請(qǐng)費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)理賠，需要提供哪些申請(qǐng)資料？
僅需提供：被保險(xiǎn)人、申請(qǐng)人身份證明，診斷證明，醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票，銀行卡信息。
三、因感染新型冠狀病毒肺炎身故，申請(qǐng)理賠時(shí)，需要提供哪些申請(qǐng)資料？
僅需提供：被保險(xiǎn)人、申請(qǐng)人身份證明，關(guān)系證明，診斷證明，身故證明，銀行卡信息。
四、若因感染新型冠狀病毒肺炎出險(xiǎn)，但保單仍處于等待期內(nèi)，是否可以申請(qǐng)理賠？
購買費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)，如確診新型冠狀病毒肺炎，中國(guó)人壽取消等待期限制。
五、因新型冠狀病毒肺炎申請(qǐng)的理賠，有無免賠額、定點(diǎn)醫(yī)院、藥品及診療項(xiàng)目的限制？
確診新型冠狀病毒肺炎，因新型冠狀病毒肺炎治療產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用（包括確診客戶在疑似新型冠狀病毒肺炎治療期間的費(fèi)用），中國(guó)人壽無免賠額限制、無產(chǎn)品等待期限制（對(duì)于投保前已患病客戶不適用）、無定點(diǎn)醫(yī)院限制（非大陸地區(qū)不適用）、無藥品限制、無診療項(xiàng)目限制。
六、感染新型冠狀病毒肺炎是否可以申請(qǐng)重大疾病保險(xiǎn)理賠？
新型冠狀病毒肺炎不在重疾險(xiǎn)的輕、中、重癥的保障病種內(nèi)，但因新型冠狀病毒肺炎病情發(fā)展，出現(xiàn)了符合約定重大疾病的狀況，如：深度昏迷（按照格拉斯評(píng)分結(jié)果為5分或以下，且已持續(xù)使用呼吸機(jī)及其他生命維持系統(tǒng)達(dá)到96小時(shí)以上），是可以申請(qǐng)重疾險(xiǎn)理賠的。
七、因新型冠狀病毒肺炎不幸身故，哪些保險(xiǎn)可以理賠？
如因患新型冠狀病毒肺炎最終治療無效不幸身故，包含疾病身故責(zé)任的保單均可以申請(qǐng)理賠。
八、保單已經(jīng)不慎遺失，是否可以申請(qǐng)新型冠狀病毒肺炎理賠？
可以。申請(qǐng)理賠時(shí)無需提供保單原件。
九、投保了意外險(xiǎn)，如確診新型冠狀病毒肺炎，是否可以申請(qǐng)理賠？
意外傷害是指外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的使身體受到傷害的客觀事件。由于新型冠狀病毒的感染不符合意外傷害的保障范圍，因此意外險(xiǎn)是不能理賠的。
