客戶服務(wù)柜面一直是金融保險機構(gòu)延伸服務(wù)觸角、踐行服務(wù)理念、著力改進(jìn)服務(wù)便民利民辦實事的前端。
在中國人壽重慶市璧山區(qū)支公司，有一支專業(yè)務(wù)實的服務(wù)團(tuán)隊，他們用真誠的微笑和高效的業(yè)務(wù)操作，簡化不必要手續(xù)，提高辦事效率，努力讓客戶真切體驗到中國人壽簡捷、品質(zhì)、溫暖的金融保險服務(wù)，真正實現(xiàn)“一個客戶、一個國壽”。
多想一點
黨員辦實事做表率
基層柜面工作頭緒多，遇到麻煩和困難，柜面基層黨員趙國亮總能默默地想辦法解決，為客戶辦實事、辦好事。
提及保險理賠所需材料時，不少市民都會疑惑，究竟需要準(zhǔn)備哪些材料才能辦理。為有效解決客戶這一難題，趙國亮認(rèn)真梳理醫(yī)療、殘疾、重疾、身故四大類理賠事項，制作了理賠手續(xù)資料查詢表，讓客戶清晰明了，盡可能讓客戶辦理業(yè)務(wù)少跑腿。
6月，段先生來柜面咨詢老伴出院理賠的事宜。趙國亮了解情況后，拿出理賠手續(xù)資料查詢表，逐一與段先生核對，對差的所需資料一一標(biāo)注并提醒告知客戶如何去補齊。
“老先生，您老伴的身份證，銀行賬戶，醫(yī)保結(jié)算表、住院費用明細(xì)，這些你還需要補充?！壁w國亮說道。
“這張查詢表適合我們老同志，一目了然，做的真不錯?！?段先生一邊連聲點贊，一邊接過資料表便趕回家中準(zhǔn)備資料。3天后，段先生按照清單準(zhǔn)備好理賠所需資料來到柜面，因資料齊全，不到5分鐘便完成理賠受理工作。
主動一點
解客戶燃眉之急
6月1日一大早，一陣電話鈴聲打破了辦公室的寧靜，柜員劉鳳接起電話：“您好，這里是中國人壽……”還沒等她說完，電話那頭就傳來急切的聲音：“銀行沒有按時扣款，我的保單會失效么？我現(xiàn)在沒辦法來柜面，有什么辦法可以幫忙么？”
劉鳳一邊查詢保單情況，一邊安撫道：“王女士，您別著急。我查詢到，你近期改了名，但保單信息、銀行戶名并未更新，因此未能正?？劭睢！?/p>
隨即，她開始通過電話手把手教王女士注冊中國人壽壽險APP，希望能讓客戶足不出戶辦理變更業(yè)務(wù)。在電話說道一半王女士焦急的說有急事就掛斷了電話。劉鳳等了許久，王女士沒再打電話過來，劉鳳就通過來電再次回?fù)苈?lián)系。
原來王女士預(yù)產(chǎn)期提前，家人已將其送往醫(yī)院待產(chǎn)。得知原委，劉鳳在征得客戶家人同意后，當(dāng)日下午即趕往了醫(yī)院，幫助王女士通過中國人壽壽險app辦理投保人信息更新、續(xù)繳保費等業(yè)務(wù)，確保保單正常有效，為客戶完美保障。
用心一點
為客戶答疑解難
3月，張女士帶著女兒出院證和病歷到柜面申請辦理理賠。柜員劉欣審核發(fā)現(xiàn)，審核資料里沒有醫(yī)療費用發(fā)票及費用清單。
原來，醫(yī)院年初便執(zhí)行電子發(fā)票，紙質(zhì)發(fā)票需要自行打印。正當(dāng)張女士苦惱要驅(qū)車前往40公里外的重慶兒童醫(yī)院補辦手續(xù)時，柜員劉欣想到了一個好辦法。通過在電話聯(lián)系醫(yī)院的主治醫(yī)生，張女士拿到了費用結(jié)算單的電子照片。
柜員劉欣協(xié)助張女士掃描費用結(jié)算單的二維碼，很快就將醫(yī)療費電子發(fā)票及費用清單下載打印出來，辦理好理賠申請。
第二日，劉欣便接到張女士的電話，電話那頭連聲感謝：“謝謝你，沒想到這么快，我已經(jīng)收到賠款了。必須為中國人壽的服務(wù)點贊?！?/p>
在重慶，中國人壽客戶服務(wù)一線，還有許許多多暖心的人和故事。以客戶為中心，中國人壽始終傾力打造便捷、品質(zhì)、溫暖的客戶體驗，讓國壽服務(wù)有情感、有溫度、有速度，孜孜以求客戶的滿意和認(rèn)可。
（中國人壽重慶市璧山區(qū)支公司柜面基層黨員趙國亮為客戶辦理保單業(yè)務(wù)
中國人壽重慶市璧山區(qū)支公司供圖）
