尊敬的銀行業(yè)保險業(yè)客戶朋友們：
當前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作正處于最吃勁的關鍵時期，為堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，以及重慶市委、市政府的系列工作舉措，切實維護好廣大銀行業(yè)保險業(yè)消費者的生命安全和合法權益，在重慶銀保監(jiān)局的指導下，重慶市銀行業(yè)協(xié)會、重慶市保險行業(yè)協(xié)會、重慶市保險中介行業(yè)協(xié)會及全市銀行業(yè)保險業(yè)金融機構在此懇請廣大銀行業(yè)保險業(yè)客戶相互理解、共克時艱。
一、減少出行，網(wǎng)絡辦理。目前各銀行保險機構網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行、保險公司網(wǎng)站和APP、各機構客服電話、銀行保險消費者投訴維權電話12378等渠道均可及時為客戶提供生活繳費、查詢轉(zhuǎn)賬支付、投資理財、貸款歸還、保險承保理賠、客戶投訴等相關服務，建議充分運用各類網(wǎng)絡線上渠道辦理銀行保險業(yè)務。不清楚具體辦理方法的客戶可以通過網(wǎng)上搜索、相關機構客服電話咨詢等方式獲取相關操作方法。
二、減少接觸，智能辦理。如確需前往銀行保險機構營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場辦理業(yè)務的，可優(yōu)先選擇自助存取款機、智能柜員機、自助填單機、自助回單機、外幣兌換機等自助智能服務設備辦理業(yè)務，同時，要避免直接接觸可能存在的感染風險。
三、加強聯(lián)系，做好防護。對于前往銀行保險機構營業(yè)網(wǎng)點或者辦公場所現(xiàn)場辦理業(yè)務的，建議提前與銀行保險機構取得聯(lián)系，明確營業(yè)時間、業(yè)務辦理手續(xù)等，通過預約最大限度縮短排隊或業(yè)務辦理時間，避免多次前往帶來潛在風險。在前往銀行保險機構時，請按疫情防控要求，正確佩戴口罩，盡量選擇步行或乘坐私家車前往。在營業(yè)機構現(xiàn)場，請配合銀行保險機構工作人員做好人員信息登記查驗、消毒洗手、體溫檢測等工作，同時盡量確保與人之間保持1-2米及以上距離，并避免在營業(yè)機構及網(wǎng)點長時間停留。
四、加強識別，謹防詐騙。近期，一些不法分子采取假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或鐵路客服人員提供退改簽服務、冒充醫(yī)療機構謊稱異地家屬感染肺炎疫情等方式進行電信網(wǎng)絡詐騙。請大家提高風險防范意識，認準正規(guī)捐贈渠道進行愛心捐助，通過正規(guī)平臺和渠道購買防護器具和消毒用品，通過官方渠道咨詢航空公司、旅游公司、鐵路集團等的退改簽辦法，謹防上當受騙。如發(fā)現(xiàn)有借助疫情的網(wǎng)絡金融詐騙行為或線索，請及時向當?shù)毓矙C關報案。
廣大銀行業(yè)保險業(yè)客戶朋友們，疫情就是命令，防控就是責任，重慶各銀行保險機構作為重要的窗口服務行業(yè)，將竭誠做好疫情防控期間的各類基礎金融服務保障工作。各銀行保險機構的營業(yè)網(wǎng)點和工作人員自身也有疫情防控工作，當銀行保險機構對營業(yè)網(wǎng)點和時間進行彈性調(diào)整、工作人員佩戴口罩提供服務時，請予以理解。重慶市銀行業(yè)協(xié)會、重慶市保險行業(yè)協(xié)會、重慶市保險中介行業(yè)協(xié)會將密切關注疫情發(fā)展動向，在各級黨委、政府和監(jiān)管部門的指導下，引導會員單位為廣大銀行業(yè)保險業(yè)客戶提供一個安全、放心的金融消費環(huán)境。
我們堅信春天終會到來！讓我們眾志成城、共克時艱，為疫情防控工作做出自己應有的貢獻。有了您的理解和支持，我們一定能打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)！
重慶市銀行業(yè)協(xié)會
重慶市保險行業(yè)協(xié)會
重慶市保險中介行業(yè)協(xié)會
二O二O年二月十三日
