1.疫情防控期間，銀行保險機構營業(yè)網點是否正常營業(yè)？
答：防疫期間，各家銀行保險（中介）公司已經按照監(jiān)管部門的要求，確?；A金融服務不中斷。同時，根據(jù)疫情防控要求，實行彈性工作制，靈活調整作息時間，盡可能減少人員聚集，阻斷疫情傳播途徑。目前，各銀行保險機構安排了營業(yè)網點輪值對外營業(yè)，建議您在去之前先撥打機構客服電話或登錄機構官方網站、手機APP等作具體了解，避免空跑一趟或長時間排隊。這段時期是疫情防控的最吃勁的關鍵時期，為了您和家人的健康安全，建議您盡量通過網上銀行、手機銀行、微信銀行、保險APP等線上方式辦理業(yè)務。
2.疫情防控期間，從銀行提取的現(xiàn)金安全嗎？
答：防疫期間，監(jiān)管部門加強了現(xiàn)金管理，確保現(xiàn)金流通充足，并對現(xiàn)金儲存及業(yè)務辦理場地嚴格進行消毒。同時，要求銀行對柜面、自助機具回收的鈔券進行“無死角、無遺漏”消毒處理，消毒處理后方可對外投放，確保消費者用上“放心錢”、“衛(wèi)生錢”。同時，現(xiàn)金從銀行取出來后，在使用環(huán)節(jié)難免用手接觸沾染，因此，建議您多采用網上銀行和掃碼支付等非接觸式的方式進行支付，阻斷疫情傳播途徑，確保您的健康和安全。如果您接觸了現(xiàn)金要注意及時洗手，為自己和家人做好防護。
3.需要向供貨商轉賬并調整轉賬限額，怎么辦？
答：防疫期間，建議您多采用網上銀行、手機銀行等方式辦理資金轉賬，盡可能減少通過柜面辦理業(yè)務，更好地保護好自己和家人。目前，各銀行機構對轉賬限額作了適當調整，具體情況可通過銀行客服電話或官網查詢。
4.通過銀行向重點疫情地區(qū)捐款是否需要手續(xù)費？
答：防疫期間，銀行積極開辟捐款“綠色通道”，確保捐助款項第一時間到達指定收款人賬戶，同時對向慈善機構賬戶或疫區(qū)專用賬戶的轉賬匯款業(yè)務減免服務手續(xù)費。目前，部分銀行金融機構已經開通了公益捐款免費通道，免收向慈善機構賬戶或疫區(qū)專用賬戶匯劃捐款、防疫專用款項的手續(xù)費，具體請向銀行機構進行咨詢。同時，我們還要提特別醒您：要核實收款人的真實合法身份，避免被不法分子欺騙。如發(fā)現(xiàn)有借助疫情的詐騙行為或線索，請立即向當?shù)毓矙C關報案。
5.疫情防控期間，因個人染新型肺炎住院治療，沒有及時歸還貸款（或信用卡欠款），是否會因此產生不良信用記錄？
答：根據(jù)《中國人民銀行 財政部 銀保監(jiān)會 證監(jiān)會 外匯局關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀發(fā)〔2020〕29號）文件要求，防疫期間，如果是感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員或參加疫情防控工作人員因疫情影響未能及時還款的，可以向銀行提出，經認定后，相關逾期貸款和欠款可以不作逾期記錄報送，已經報送的予以調整。
6.受疫情影響暫時失去了收入來源，不能按時償還銀行貸款，是否可以延后還款，具體怎么操作？
答：根據(jù)《中國人民銀行 財政部 銀保監(jiān)會 證監(jiān)會 外匯局關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀發(fā)〔2020〕29號），對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，金融機構可靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。涉及具體操作，各家銀行內部措施各不相同，如果您符合這些情況，您可以找您的貸款銀行進行溝通協(xié)商。
7.計劃給在境外讀書的子女匯出下學期的學費，疫情期間，銀行該項業(yè)務能否正常辦理？境外機構和個人想匯入與疫情防控相關的捐贈資金，該如何辦理？
答：防疫期間，建議您通過手機銀行等線上渠道辦理個人外匯業(yè)務。對于境內外因支援此次疫情防控匯入的外匯捐贈資金，銀行可直接通過受贈單位已有的經常項目外匯結算賬戶，便捷辦理資金入賬和結匯手續(xù)。暫停實施需開立捐贈外匯賬戶的要求。
8.我們企業(yè)緊急從境外采購到一批支援疫情防控的醫(yī)用物資，希望貨款能夠快點匯出去，如何操作？
答：根據(jù)《國家外匯管理局關于建立外匯政策綠色通道 支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（匯綜發(fā)〔2020〕2號），對于有關部門和地方政府所需的疫情防控物資進口，銀行可按照特事特辦原則，簡化進口購付匯業(yè)務流程與材料，切實提高辦理效率。具體請咨詢業(yè)務經辦銀行。
- 疫情防控期間，銀行保險業(yè)務辦理有哪些調整和便利？
答：根據(jù)重慶銀保監(jiān)局近日出臺的《關于加強重慶銀行業(yè)保險業(yè)金融服務配合做好疫情防控工作的通知》（渝銀保監(jiān)發(fā)〔2020〕7號）要求，各保險機構開辟保險服務綠色通道，加緊推出新型冠狀病毒肺炎特色險種，適當拓展保險責任，鼓勵放寬保險條款限制，為感染新型冠狀病毒的肺炎患者或受影響的企業(yè)提供理賠與服務的便利，進一提高理賠時效，簡化理賠流程。同時，為全力支持防疫工作，部分銀行、保險業(yè)務辦理流程有適當調整，具體情況可通過機構官網、APP或客服電話了解。
10.疫情防控期間，銀行業(yè)保險業(yè)客戶投訴與糾紛調解如何處理？
答：銀行保險客戶投訴可撥打相應機構公布的投訴電話（客服電話）或銀行保險消費者投訴維權電話12378（受理時間為正常工作時間）。各銀行業(yè)保險業(yè)機構對有關客戶與機構的投訴工作，按要求將認真記錄和分析，并及時通過電話或書面進行解釋和回復。同時，對需現(xiàn)場調解的，參照有關通知精神，暫不開展現(xiàn)場調解工作，視情況恢復。
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附：各主要銀行、保險機構的客服電話
工商銀行 95588；農業(yè)銀行 95599；中國銀行 95566；建設銀行 95533；交通銀行 95559；光大銀行 95595；招商銀行 95555；浦發(fā)銀行 95528；中信銀行 95558；華夏銀行 95577；平安銀行 95511；興業(yè)銀行 95561；民生銀行 95568；恒豐銀行 95395；浙商銀行 95527；廣發(fā)銀行 95508；渤海銀行 95541；郵儲銀行 95580；重慶銀行 96899；重慶三峽銀行 96968；重慶農商行 95389。
人保財險95518；中國人壽95519；太平洋產險95500；太平洋壽險95500；平安財險 95515；平安人壽 95511；永安財險 95502；華泰財險 4006095509，023-89033306；天安財險 95505，023-63716311；新華人壽 95567；泰康人壽 95522；中華聯(lián)合 95585；利寶保險 4008882008；大地財險 95590?；太平財險 95529；華安財險 95556；大都會人壽 95308；安邦財險 95569；陽光財險 95510；恒大人壽 4006368888；都邦財險 95586；安誠財險 4000500000；平安養(yǎng)老 95511；太平人壽 023-63885786；渤海財險 4006116666；人保壽險 4008895518，023-63736633；安盛天平 95550；富德生命 95535 / 4008200035；陽光人壽 95510；中宏人壽 4008188888 / 95383?；幸福人壽 95560?；永誠財險 95552?；光大永明 95348；國壽財險 95519；國任財險 4008667788；國華人壽 95549 / 023-86567103；瑞泰人壽 4008109339；民生人壽 95596；富邦財險 4008817518?；亞太財險 95506，023-63063838；泰康養(yǎng)老 95522；中郵人壽 4008909999，023-63313209；建信人壽 95331??；招商信諾 4008888288?；錦泰財險 4008666555，023—67736600；中國信保 4006502860；史帶財險股 4009995507；百年人壽 95542；工銀安盛 95359；英大泰和 4000188688；平安健康95511轉7；三峽人壽（023）96999；華泰人壽95509；中意人壽4008889888，950956；眾誠汽車保險4008-600-600。
其余機構客服電話可通過業(yè)務辦理銀行或保險公司官網查詢。
