自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，作為重慶本土最大的地方金融機(jī)構(gòu)，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱“重慶農(nóng)商行”）黨委堅決提高政治站位、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅決學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情系列重要指示精神和市委、市政府及上級監(jiān)管部門對疫情防控工作的各項(xiàng)部署，把打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作為當(dāng)前的重大政治任務(wù)，堅決做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，始終把人民群眾和員工的生命安全和身體健康安全放在第一位，把特殊時點(diǎn)做好優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)保障工作放在第一位，舉全行之力全面支持打贏疫情防疫阻擊戰(zhàn)。
政治站位強(qiáng)決心，黨建引領(lǐng)抗疫情
據(jù)悉，自肺炎疫情突發(fā)以來，重慶農(nóng)商行黨委第一時間成立新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，該行各級黨組織主要負(fù)責(zé)人靠前指揮、周密部署，堅決擔(dān)負(fù)起疫情防控第一責(zé)任人責(zé)任，牢記“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”，確保始終在崗位、在狀態(tài)、在現(xiàn)場。同時，總行黨委立即制定發(fā)布了《支持疫情防控及金融服務(wù)保障的10項(xiàng)重點(diǎn)舉措》，對全行防疫工作的金融服務(wù)和支持、強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及辦公場所的衛(wèi)生防疫管理等方面做出了具體部署和安排。并下發(fā)了《特殊時點(diǎn)全力支持疫情防控》等通知，要求所轄各級分支機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)、迅速行動，結(jié)合自身實(shí)際情況，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，保障基礎(chǔ)金融服務(wù)，保證資金結(jié)算、到期還款、轉(zhuǎn)貸續(xù)貸等重點(diǎn)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
為了充分發(fā)揮全行各級黨組織的作用，在該行總行黨委的統(tǒng)一部署安排下，該行各級黨組織主要負(fù)責(zé)人為本單位疫情防控工作第一責(zé)任人，及時建立本單位疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組或工作小組，健全黨員干部和普通黨員共同參與的疫情防控機(jī)制。同時，各級黨委班子成員深入分支機(jī)構(gòu)一線營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，嚴(yán)密細(xì)致地做好本單位疫情監(jiān)測、排查、預(yù)警、防控等工作，做到嚴(yán)防死守、不留死角，切實(shí)提高疫情防控的科學(xué)性和有效性，充分關(guān)心慰問一線上崗職工，讓他們切身感受到組織的溫暖。
此外，該行堅決構(gòu)筑嚴(yán)密防線，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員先鋒模范作用。如，該行充分發(fā)揮502個基層黨支部、7100名黨員作用，統(tǒng)一建立微信工作群，確保將習(xí)近平總書記系列重要指示精神和市委、市政府及上級監(jiān)管部門各項(xiàng)工作部署第一時間學(xué)習(xí)貫徹到位；充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，廣大黨員自覺頂在前面當(dāng)先鋒、沖在一線作表率，在認(rèn)真做好本單位防控工作的基礎(chǔ)上，設(shè)立黨員先鋒崗，主動亮身份、擔(dān)責(zé)任，形成了“帶動效應(yīng)”，引領(lǐng)全行員工做好防疫期間的各項(xiàng)金融服務(wù)。
服務(wù)渠道更貼心，線上線下齊發(fā)力
記者從重慶農(nóng)商行了解到，為全力保障防疫資金的劃撥需求，該行認(rèn)真研究、及時部署，專設(shè)疫情防控金融服務(wù)綠色通道，按照“特事特辦、急事急辦”原則，充分簡化流程、提高效率等處理措施，為政府機(jī)構(gòu)、防疫相關(guān)企事業(yè)單位及個人提供緊急取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)等應(yīng)急金融服務(wù)。
在此基礎(chǔ)上，該行持續(xù)優(yōu)化“線上+線下”服務(wù)渠道。線上渠道方面，為確?；A(chǔ)金融服務(wù)保障充分，該行第一時間全面放開柜面、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行的小額支付限額，鼓勵企業(yè)及個人客戶優(yōu)先使用線上渠道自助辦理金融業(yè)務(wù)，以有效滿足客戶7×24小時快速辦理資金匯劃需求。同時，制定相關(guān)制度，確保疫情期間電話客戶服務(wù)渠道暢通，防疫期間累計承接客戶來電10萬余次，處理加急問題40余例，有力保障了客戶應(yīng)急金融服務(wù)訴求。
線下渠道方面，該行全力保障轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)渠道正常運(yùn)營，并根據(jù)不同類型的客戶需求，開辟綠色服務(wù)通道，竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。同時，加大服務(wù)保障力度，確保自助設(shè)備渠道暢通，累計開展離行式自助柜員機(jī)加鈔300多臺次，加鈔金額超過8000萬元，排查設(shè)備故障20多臺次，有效滿足了客戶自助取款、轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)等金融需求。
2020年2月2日下午3點(diǎn)左右，重慶農(nóng)商行開州支行中央國際分理處本已按開州區(qū)防疫指揮部要求，臨時停辦了柜面金融服務(wù)。在中央國際分理處的會計主管陳晨準(zhǔn)備按下營業(yè)廳大門關(guān)閉鎖的那一刻，沖進(jìn)來了一個熟悉的身影?！霸趺崔k呢？特殊時期，這筆款項(xiàng)今天一定要劃轉(zhuǎn)給供貨方才行！不然發(fā)不了貨啊，疫情防控方案就會受到影響！”原來是重慶弘金醫(yī)療器械有限公司的會計鄧軍，他表示臨時接到通知，要將300萬元資金劃轉(zhuǎn)到剛聯(lián)系到的一個售賣防疫醫(yī)用防護(hù)服的供貨商。如果能在當(dāng)日打款過去，供貨商就能實(shí)現(xiàn)次日發(fā)貨。購買防疫物資關(guān)系重大，一刻都不能耽誤。想到這里，陳晨立馬將這一緊急情況向支行匯報，重慶農(nóng)商行開州支行高度重視、積極響應(yīng)，馬上與條線部門溝通，派專人指導(dǎo)簡化付匯操作流程，立馬啟用防疫資金匯劃綠色通道，短短十分鐘就為企業(yè)開通了企業(yè)網(wǎng)銀并將這筆防疫資金成功劃出，確保了防疫物資及時到位。
網(wǎng)點(diǎn)管理真暖心，堅守一線守初心
據(jù)介紹，在充分保障營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，為了有效防控疫情、妥善應(yīng)對疫情安全隱患，該行及所轄各分支機(jī)構(gòu)均建立了完善的疫情監(jiān)測報告制度，每日進(jìn)行全面摸排并掌握本機(jī)構(gòu)疫情風(fēng)險，密切關(guān)注員工及其親屬健康狀況。同時，持續(xù)做好聯(lián)系人機(jī)制、嚴(yán)格落實(shí)“日報告、零報告”制度，并將保安、保潔、門衛(wèi)等工作人員全部納入疫情防控工作進(jìn)行統(tǒng)一管理。
在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)方面，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備口罩、一次性手套、電子測溫儀、消毒液等防疫物品、每日對營業(yè)及辦公場所、智能設(shè)備、自助設(shè)施等進(jìn)行全面消毒，安排人員對員工和到店客戶進(jìn)行體溫測量、主動提醒客戶佩戴口罩辦理業(yè)務(wù)等，切實(shí)營造安全運(yùn)營環(huán)境，加強(qiáng)員工及客戶疫情防護(hù)?！皬耐话l(fā)疫情以來，分行嚴(yán)格按照總行的統(tǒng)一部署要求，在各個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均安排專人每天多次對銀行自助機(jī)具、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全方位消毒，以充分保障員工和到店客戶的安全?！敝貞c農(nóng)商行長壽支行渡舟分理處負(fù)責(zé)人陽玲說道。
值得一提的是，重慶農(nóng)商行還充分借助官方微信公眾號、網(wǎng)點(diǎn)電子海報屏、網(wǎng)點(diǎn)門楣?jié)L動字幕、網(wǎng)點(diǎn)宣傳海報、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理手寫簽字板等宣傳平臺加強(qiáng)宣傳推廣，強(qiáng)化疫情防控相關(guān)知識宣傳和普及，并積極引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、自助機(jī)具等渠道自助辦理各項(xiàng)個人金融業(yè)務(wù)?！跋乱徊剑倚袑⑦M(jìn)一步提高政治站位，壓實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化統(tǒng)籌，充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)渠道，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)防疫管理，進(jìn)一步凝聚共識、匯聚力量，舉全行之力為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)最大力量！”重慶農(nóng)商行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。
