積極擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任、履行社會義務(wù)，是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)，也是經(jīng)營活動中貫徹始終的一項重要工作。自扎根巴渝大地以來，浦發(fā)銀行重慶分行始終將經(jīng)營發(fā)展與社會責(zé)任相融合，依托自身服務(wù)和渠道優(yōu)勢，搭建公益平臺，打造“為民”特色品牌，探索出形式多樣的服務(wù)新模式。
打造“適老”金融服務(wù) 助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”
隨著數(shù)字時代的來臨，金融服務(wù)線上化、數(shù)字化程度逐步加深，如何讓老年客戶更好地享受到智能化服務(wù)帶來的便捷，成為浦發(fā)銀行重慶分行不斷探索的服務(wù)主題。近年來，該行通過優(yōu)化網(wǎng)點布局、改進(jìn)人工服務(wù)、完善柜面服務(wù)等方式切實解決老年人運用智能化設(shè)施難題，打通線上線下全方位、無障礙、普適化服務(wù)模式，不斷提升老年群體金融服務(wù)獲得感。
在各營業(yè)網(wǎng)點，浦發(fā)銀行重慶分行升級老年人服務(wù)的軟硬件建設(shè)。設(shè)置愛心專座、便民服務(wù)區(qū)、無障礙坡道，并配置不同度數(shù)老花眼鏡、放大鏡、醫(yī)療箱、溫度計、輪椅等，重點加強老年客戶群體的服務(wù)資源保障。同時要求工作人員對進(jìn)入網(wǎng)點的老年客戶群體主動迎接攙扶，態(tài)度親和、具備耐心，針對老年客戶的支付結(jié)算業(yè)務(wù)做好重點關(guān)注，杜絕一味追求操作速率。該行還提倡各柜面人員采用方言，用平緩、通俗易懂的言語答疑釋惑，對于柜面之外的聯(lián)動服務(wù)則優(yōu)先引導(dǎo)，及時展開智能機具、ATM存取款機的配套協(xié)助服務(wù)。此外每家網(wǎng)點也設(shè)置了愛心窗口，開辟出“綠色通道”，優(yōu)先為有特殊服務(wù)需要的老年客戶辦理業(yè)務(wù)。
針對年齡較大、患病、行動不便等特定老年人群體，在風(fēng)險可控前提下，浦發(fā)銀行重慶分行積極采取上門服務(wù)，保障特定老年群體金融權(quán)益。2021年新春，結(jié)合牛年賀歲紀(jì)念幣兌換工作，該行便為老年客戶設(shè)置了兌換專用通道，服務(wù)老年客戶群體做好現(xiàn)金存取準(zhǔn)備工作。浦發(fā)銀行北城天街支行、長壽支行接客戶需求，為不便親臨網(wǎng)點的高齡老人和受傷環(huán)衛(wèi)工人，安排員工攜帶相關(guān)材料提供上門服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需，高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)獲得一致好評。
守牢消保宣傳主陣地 增強金融消費者獲得感
多年來，浦發(fā)銀行重慶分行始終以打造成為“客戶信賴的首選銀行”為主要工作目標(biāo)，認(rèn)真落實監(jiān)管機構(gòu)各項管理要求，不斷完善消保與服務(wù)管理制度建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營行為，加大消費者權(quán)益保護(hù)力度，努力提升全行服務(wù)品質(zhì)。
今年“金融知識萬里行”宣傳月，根據(jù)重慶市銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動的通知》相關(guān)要求，浦發(fā)銀行重慶分行積極在全轄各網(wǎng)點有序開展“萬里行”金融知識宣傳活動，不斷加強金融消費者保護(hù)，強化消費者教育，全力維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融安全。
該行24家營業(yè)網(wǎng)點通過LED電子屏、海報機、多媒體電視等電子設(shè)備滾動播放“守護(hù)您的安全 暢通金融消費”等宣傳活動海報、口號，營業(yè)廳堂內(nèi)海報機上播放金融普及活動相關(guān)視頻內(nèi)容。結(jié)合具體情況，各網(wǎng)點還以公眾教育區(qū)為原點，面向等候區(qū)客戶網(wǎng)點大堂經(jīng)理開展常態(tài)化教育工作，仔細(xì)解答一般客戶提出的有關(guān)咨詢或疑問，宣傳獲取金融知識的途徑和防范風(fēng)險的技能，引導(dǎo)消費者合理選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)，自覺抵制網(wǎng)上金融謠言等金融知識。
針對不同人群(特別是老年客戶、青少年等)金融知識的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，浦發(fā)銀行重慶分行制作生動易懂的沙畫、微電影、漫畫等宣傳作品，強化金融風(fēng)險意識，引導(dǎo)樹立量入為出的理性消費觀，深刻認(rèn)識不良消費借貸行為帶來的嚴(yán)重后果，警惕過度借貸背后隱藏的巨大風(fēng)險；這次宣傳活動，充分考慮老年人特點，分行引入真實案例制作成簡短動畫，切實讓老年人能用、會用、敢用、想用銀行智能化金融服務(wù)，切實提升老年人的金融服務(wù)獲得感；同時，還主動走出網(wǎng)點，走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)校園等，組織開展了有針對性、有特色的線下金融知識宣教活動。
此前，該行通過手機短信、廳堂LED滾屏、走訪商戶及在社區(qū)發(fā)放宣傳手冊等多種形式進(jìn)行抵制拒收現(xiàn)金宣傳。浦發(fā)銀行南坪支行、高新區(qū)支行、兩江新區(qū)支行作為區(qū)域內(nèi)指定牽頭支行，第一時間聯(lián)系所在片區(qū)街道、社區(qū)，開展集中宣傳，鼓勵商家保留現(xiàn)金支付渠道，共同構(gòu)建保障老年人使用傳統(tǒng)支付手段的環(huán)境。與此同時，該行在廳堂海報機、公眾閱讀區(qū)域加強宣傳，并多次進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)和街道，針對老年客戶做好反假培訓(xùn)，開展加強支付安全、防范涉詐涉賭違法犯罪活動方面的專題教育宣傳。
身體力行踐公益 濟(jì)困幫扶傳遞浦發(fā)溫度
從黃浦江至嘉陵江，浦發(fā)銀行重慶分行入渝23周年，在深耕金融服務(wù)的同時，也積極支持和參與公益慈善活動，通過持續(xù)性的志愿者活動弘揚“奉獻(xiàn)、互助、友愛、進(jìn)步”的浦發(fā)銀行志愿者理念，維護(hù)和增進(jìn)社會利益，實現(xiàn)銀行和社會協(xié)調(diào)發(fā)展。
據(jù)了解，自2016年起，浦發(fā)銀行便發(fā)起“逐夢螢火蟲”兒科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)修公益項目，至今已累計幫助數(shù)百名來自西部地區(qū)12個省、市、自治區(qū)的醫(yī)護(hù)人員在上海、北京、成都、杭州接受進(jìn)修培訓(xùn)，惠及醫(yī)院100余家，輻射精準(zhǔn)扶貧重點地區(qū)超過20個市縣。這一項目獲得了社會各方的關(guān)注與認(rèn)可，2018年被中國銀行業(yè)協(xié)會評為“最佳社會責(zé)任實踐案例”。此前，該項目重慶站已正式啟動，將為提高西部地區(qū)兒科醫(yī)療水平、增進(jìn)西部兒童健康福祉作出持續(xù)努力。
長期以來，浦發(fā)銀行重慶分行也一直以有力的舉措、扎實的行動做好公益事業(yè)。向中華骨髓庫捐獻(xiàn)獻(xiàn)血車、開展萬人長跑低碳活動、資助重慶貧困斜視兒童免費手術(shù)、關(guān)愛墊江縣敬老院的老人、為愛開跑線上累積公益里程兌換捐贈資金、為貧困兒童購買保險禮物、關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人、慰問特殊兒童……據(jù)不完全統(tǒng)計，該行入渝以來開展慈善事業(yè)捐贈總金額已達(dá)400余萬元（含各類物資），直接受益人數(shù)3000余人，已連續(xù)五年獲重慶市銀行業(yè)協(xié)會社會責(zé)任“公益慈善愛心獎”。
今年6月9日，浦發(fā)銀行重慶分行迎來23周年慶。23年來，浦發(fā)銀行重慶分行著眼民生，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，詮釋了金融企業(yè)的社會責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來浦發(fā)銀行重慶分行將繼續(xù)秉承“篤守誠信，創(chuàng)造卓越”的宗旨，持續(xù)加快金融服務(wù)創(chuàng)新，為維護(hù)區(qū)域良好金融生態(tài)作出更大貢獻(xiàn)。
