在黨史學(xué)習(xí)教育中，工銀安盛人壽積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，深入了解廣大客戶群體的“急難愁盼”，于近期推出了“七免一捷”服務(wù)，對(duì)七項(xiàng)理賠證明材料予以免除，對(duì)醫(yī)療險(xiǎn)自助理賠申請(qǐng)實(shí)施快速先行賠付，讓理賠有溫度、群眾少跑腿、服務(wù)更貼心。
據(jù)工銀安盛人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“七免一捷”中“七免”是指在客戶辦理理賠業(yè)務(wù)的過程中，取消強(qiáng)制要求由第三方出具的工作證明、收入證明、婚姻證明（單身證明）、社保證明、火化證明、意外傷害證明、保險(xiǎn)金繼承協(xié)議書（村委）見證等七項(xiàng)書面材料，而以客戶自持材料或有效憑證及告知承諾作為辦理依據(jù)。如客戶可以用社會(huì)或公積金繳納記錄、工作證、勞務(wù)合同等代替工作證明，以結(jié)婚證代替婚姻證明，切實(shí)緩解客戶業(yè)務(wù)辦理過程中“奇葩”證明、循環(huán)證明、重復(fù)證明的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，從源頭出發(fā)，解決客戶“理賠難、理賠煩”的困擾。
“一捷”是指簡(jiǎn)化索賠材料。針對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)醫(yī)療險(xiǎn)理賠，客戶通過拍照上傳紙質(zhì)發(fā)票進(jìn)行理賠申請(qǐng)的，可先結(jié)案支付，后補(bǔ)交發(fā)票原件；使用電子發(fā)票進(jìn)行理賠申請(qǐng)的，可免交發(fā)票打印蓋章件。實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間將保險(xiǎn)金送到客戶手中，賠付更迅捷。
成立近9年來，工銀安盛人壽始終秉持“以客為尊，以人為本”服務(wù)文化價(jià)值理念，從客戶視角出發(fā)，圍繞“有溫度的理賠”不斷探索服務(wù)創(chuàng)新，去年以來，先后推出了重疾先賠、重疾綠通、重疾擇優(yōu)等一系列為群眾辦好事、辦實(shí)事的舉措。今年3月30日，銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，旨在進(jìn)一步解決老年人在銀行保險(xiǎn)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。為了切實(shí)解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題，工銀安盛人壽前期上線了“E保通”協(xié)辦功能，可以由保單服務(wù)人員協(xié)助老年客戶填寫變更申請(qǐng)內(nèi)容后微信分享給客戶，老年客戶只需確認(rèn)并驗(yàn)證身份即可完成變更；針對(duì)特殊情況的客戶，公司還提供上門服務(wù)，通過線下流程解決老年人使用智能技術(shù)困難的問題，獲得了老年客戶群體的一致歡迎。工銀安盛人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，公司還將通過各項(xiàng)措施，繼續(xù)不斷提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)滿意度，為每一位客戶打造更暖心的服務(wù)體驗(yàn)。
