近日，客戶杜某來到興業(yè)銀行重慶渝州路支行，要求轉(zhuǎn)賬匯款24.5萬元，該行大堂經(jīng)理將其引導(dǎo)到會計主管處面簽柜面轉(zhuǎn)賬風(fēng)險提示。會計主管在審核客戶資料后發(fā)現(xiàn)：客戶年齡75歲、轉(zhuǎn)賬用途未填寫、收款方為XX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司且轉(zhuǎn)賬金額較大，存在諸多疑點，于是詳細詢問客戶轉(zhuǎn)賬用途，客戶回復(fù)向該公司購買數(shù)十套電視清潔器給家人使用，并稱自己侄女在該公司上班、對該公司十分了解，讓我行工作人員不要過多詢問。
因客戶回復(fù)的購買所謂的電視清潔器單價過高、數(shù)量太多超過家庭使用需求，會計主管判斷客戶可能遭遇了打著“高科技產(chǎn)品投資”幌子的詐騙案件，便一直沒有將身份證、轉(zhuǎn)賬憑證交還給客戶，而是一邊穩(wěn)住客戶、一邊聯(lián)系歸屬客戶經(jīng)理了解客戶詳細情況，客戶經(jīng)理答復(fù)聽說過杜老師經(jīng)常參與外面的各種投資，也曾多次勸說過，但老人固執(zhí)不聽勸。為了避免客戶資金損失，該行工作人員耐心地給客戶分析一個所謂的電視清潔器比一臺高檔電視都要貴是不合理的，經(jīng)過半個多小時的勸說后客戶有所動搖，但突然有位自稱是客戶侄女的中年婦女來到客戶身邊后，老人的情緒變得激動，堅持讓柜臺轉(zhuǎn)賬。
至此，該行工作人員確定客戶是遭遇了詐騙，為防止老人被帶到其他網(wǎng)點匯款，工作人員將客戶與所謂的侄女分隔開，一面安撫客戶、繼續(xù)勸解，一面穩(wěn)住所謂的客戶侄女并撥打了110報警電話。14：40左右警務(wù)人員到達網(wǎng)點，分別詢問了客戶及自稱客戶侄女的情況后，將該名女子帶往派出所作進一步詢問，此時，該名女子已反口稱自已并非客戶親侄女，只是認識他陪他來轉(zhuǎn)錢而已。警察走后，客戶終于意識到受騙，放棄了轉(zhuǎn)賬，對工作人員認真負責(zé)的工作態(tài)度以及耐心、細致的服務(wù)十分滿意。我行工作人員提醒客戶注意保護資金安全，不要參與社會上各種名目繁多的投資，如后期遇到詐騙一定要及時報警。
據(jù)該行有關(guān)負責(zé)人介紹，社會上針對老年人“養(yǎng)老錢”的騙局越來越多，不法分子通過各種手段一步一步騙取客戶信任，以開會、講座等名義召集老人推銷產(chǎn)品，打著各類“高科技產(chǎn)品”、“高回報”的幌子騙取老人一生積蓄。該行員工在遇到老年客戶大額取現(xiàn)、大額轉(zhuǎn)賬時將堅持做到“守土盡責(zé)”，以客戶為中心、想客戶之所想，敢于擔(dān)當(dāng)，不能簡單因客戶所說的熟人介紹、情緒激動執(zhí)意轉(zhuǎn)賬就放松警惕，發(fā)現(xiàn)疑點將深入詢問、了解，幫助客戶避免損失，切實保護客戶資金安全。
